Sammendrag av retningslinjer og tidsfrister for retur

Denne tabellen gir en oversikt over dine lovpålagte forbrukerrettigheter sammenlignet med vår standard returpolicy og valgfri utvidet pengene-tilbake-garanti og garanti.

For mer informasjon om dine lovfestede rettigheter og din rett til å trekke deg eller rett til å kansellere, kan du bla til slutten av denne informasjonssiden.

Returnerer varer til oss

Innkrevingsgebyrer

Hvis du kansellerer en bestilling i tråd med dine lovbestemte rettigheter eller ønsker å returnere en vare under vår pengene-tilbake-garanti, er du ansvarlig for å returnere varene til oss. Men i ethvert scenario der henting ikke er gratis (f.eks. kansellering av bestillingen eller som fremhevet i tabellen ovenfor), kan vi avtale å hente varen fra deg til en subsidiert pris. Denne avgiften varierer etter vare og vises på hver produktside innenfor den angitte garanti- og pengene-tilbake-informasjonen, og på handlekurvsiden.

For eksempel vil en typisk kostnad for å samle produkter opp til 30 kg med en maksimal lengde på 1 m være 38,99, men kostnaden vil være høyere for tyngre eller klumpete gjenstander.

Hvis du velger å ha refusjon, vil returkostnaden bli trukket fra refusjonen.

Du kan også avtale å sende varen tilbake på din regning. Hvis du velger å gjøre dette, anbefaler vi på det sterkeste at du får bevis på porto for å vise at du har returnert varene. Alle varer må returneres uten delay og senest 14 dager etter avbestilling.

Pakking av returer

Vennligst behold all originalemballasjen til du er sikker på at du vil beholde varene, da et fradrag fra refusjonen vil bli gjort lik tapet i utsalgsverdi på varene uten originalemballasje dersom du ønsker å returnere varer innen 30 dager fra levering uten originalemballasje.

Hvis du ikke har alt det originale ytre postemballasjematerialet, men ønsker å returnere varer innen pengene-tilbake-garantiperioden, må alle varene legges i en solid pappeske med passende emballasjemateriale for å hindre at varene beveger seg rundt og for å beskytte dem fra riper og skader. AV.com kan ikke akseptere ansvar for noen vare som er skadet på grunn av utilstrekkelig emballasje, og din retur og refusjon kan bli nektet eller refusjonen din reduseres med den reduserte verdien av varene som følge av feil emballering av varene. Hvis du er usikker eller har spørsmål om riktig emballasje, vennligst kontakt vår kundeservice.

Smart og tilkoblet enhet

Hvis du returnerer en smart eller tilkoblet enhet, sørg for at du har koblet enheten fra hjemme- eller bedriftsnettverket og slettet eller "frakoblet" dine personlige kontoer, f.eks. Google, Spotify eller Amazon Alexa. Hvis enheten din har en datalagringsfunksjonalitet, må du sørge for at du sletter alle private data før du returnerer varen. Vårt kundeserviceteam hjelper deg gjerne med forberedelsene til returen eller snakker deg gjennom prosessen for tilbakestilling av fabrikken.

Digitale gjenstander

For bestillinger som er lastet ned som programvare og plugins. Når varer har blitt levert med en lisensnøkkel, hvis du ønsker å kansellere en bestilling i tråd med dine lovfestede rettigheter eller under vår pengene-tilbake-garanti, må den medfølgende lisensnøkkelen ikke ha blitt brukt til å aktivere programvaren.

Pengene tilbake-garanti

For å returnere et produkt i henhold til vår standard eller utvidede pengene tilbake-garanti, må du sørge for at produktet er

• I "som ny"-tilstand, noe som betyr at den ikke har blitt håndtert utover det som er nødvendig for å fastslå varens art, egenskaper og funksjon, spesielt hvis det går utover den typen håndtering som med rimelighet kan tillates i en butikk

• godt pakket og i originalemballasjen

Våre garantier kommer i tillegg til dine lovbestemte rettigheter. For mer informasjon om dine lovfestede rettigheter, se nedenfor.

30 dagers pengene tilbake-garanti

• 30 dager fra levering til å fortelle oss at du har ombestemt deg

• Velg en annen vare eller be om refusjon

• Refusjon dekker leveringskostnadene for Standard- eller Saver-tjenester, men inkluderer ikke tilleggstjenester som installasjon, levering til to personer, tidsbestemt levering og lørdagstjenester.

Berettigelse til pengene tilbake-garanti

Dette er viktig: Av hygieniske årsaker er enkelte varer kun kvalifisert for vår pengene tilbake-garanti hvis de returneres til oss ubrukt og forseglet i originalemballasjen med all programvare fortsatt "uregistrert". Detaljer om unntakene vises i produktbeskrivelsene og gjelder for produkter som in-ear-hodetelefoner.

Utvidet pengene tilbake-garanti, opptil 180 dager

Du kan forlenge pengene tilbake-garantien med opptil 180 dager mot en liten avgift på salgsstedet, som inkluderer opptil 10 års utvidet garanti.

Du finner mer informasjon om utvidede garantier her.

Innen 180 dager fra levering kan du si at du har ombestemt deg, kansellere kontrakten og enten velge en annen vare eller be om å få pengene tilbake.

• Det vil påløpe et mindre gebyr for henting, basert på bestillingens størrelse og vekt (se avsnittet om hentingsgebyr).

• Refusjoner innen 30 dager etter levering dekker leveringskostnadene for Standard- eller Saver-tjenester, men inkluderer ikke eventuelle tilleggstjenester som installasjon, levering til to personer, tidsbestemte tjenester og lørdagstjenester.

Vi kan ikke akseptere retur av skreddersydde, ikke-feilfrie varer, for eksempel datasystemer som er bygget etter kundens spesifikasjoner. Dine lovbestemte rettigheter for disse varene er begrenset, ettersom bygget allerede er ferdigstilt før varene er sendt, og din angrerett anses derfor å være tapt i angrerettperioden, ettersom tjenesten er levert i sin helhet før de 14 dagene er gått. Unntak er kun mulig etter avtale med oss på forhånd, og det kan påløpe et avbestillings- og lagerleggingsgebyr på minst 25 % i henhold til våre vilkår og betingelser, forutsatt at varene er i original lagerstatus.

Defekte varer

Hvis varen din ikke oppfører seg som forventet, fortell oss så snart som mulig slik at vi kan løse problemet.

I løpet av de første 180 dagene etter eierskapet ditt, henter vi varene og leverer dem tilbake til deg gratis.

Standard garanti

Etter de første 180 dagene, men innen 3 år etter eierskap, er du ansvarlig for kostnadene ved å returnere varen til oss og kostnadene for å levere varen tilbake til deg. Vi kan refundere rimelige returkostnader dersom du kan fremlegge uavhengig bevis på at feilen kan tilskrives oss eller produsenten.

Utvidet garanti

Gratis henting og returperiode er oppgitt på hver produktside, og er normalt 3 år. Etter dette tidspunktet er du ansvarlig for kostnadene ved å returnere varen til oss og kostnadene for å levere varen tilbake til deg. Vi kan refundere rimelige returkostnader dersom du kan fremlegge uavhengig bevis på at feilen kan tilskrives oss eller produsenten.

Gjenstander som er skadet under transport

Vi gjør alt vi kan for å sikre at bestillingen din når deg i perfekt stand. Hvis bestillingen der er skadet når du mottar den, vennligst informer oss så snart som mulig slik at vi kan løse problemet.

Der det er mulig, vennligst ta med et bilde av eventuelle skader forårsaket av varen og/eller emballasjen under transport, da dette vil hjelpe oss å ta opp saken med budet vårt.

Vær oppmerksom på at vi kun kan ta ansvar for tilstanden til varene før levering til deg. Eventuelle skader eller brudd på vei til deg er vårt ansvar, men hvis noe skjer etter at det har blitt levert til deg, ditt dedikerte trygge sted eller din utpekte nabo, er det ditt ansvar, og vi kan ikke akseptere noe ansvar for skaden.

Standard og utvidet garanti

Hvis du gir oss beskjed innen 14 dager fra levering av bestillingen, henter vi den skadede varen fra deg gratis, og erstatter varen raskt eller gir deg refusjon. Etter 14 dager påløper en liten avgift for henting.

Feil vare mottatt

Vi gjør alt vi kan for å sikre at de riktige varene når deg. Hvis det er noe du ikke forventer i leveringen, vennligst fortell oss så snart som mulig slik at vi kan løse problemet.

Hvis det er mulig, vennligst inkluder detaljer om den feilaktige eller feilbeskrevne varen du har mottatt.

Når du returnerer varen til oss, sørg for at du lar den originale indre og ytre emballasjen være intakt og bare forsegler pakken varen kom i. Hvis du er usikker eller har spørsmål om riktig emballasje, vennligst kontakt vårt kundeserviceteam på info@ av.com eller 01706 878444.

Standard og utvidede garantier

Hvis du gir oss beskjed innen 14 dager fra levering av bestillingen, henter vi det feilleverte produktet fra deg gratis, og raskt erstatter varen eller gir deg refusjon. Etter 14 dager påløper en liten avgift for henting.

Vær oppmerksom på: du har et ansvar for å returnere den feilaktige varen eller en vare som ved et uhell har blitt levert til deg uten bestilling eller betaling. Hvis du ikke returnerer den, vil vi belaste deg for hele kostnaden for varen.

Kansellering av en bestilling

Du har opptil 30 dager på deg fra du mottar bestillingen din til å kansellere den. Alle varer må returneres uten delay og senest 14 dager etter angredagen.

Hvis du ønsker å kansellere bestillingen din, kan du kopiere og lime inn nedenstående i en e-post, fylle ut nødvendig informasjon og sende til her .

For å finne ut mer om dine lovfestede rettigheter, se nedenfor.

******************

Til AV.com:

Jeg/vi gir herved beskjed om at jeg/vi kansellerer min/vår salgskontrakt for følgende varer:

• Liste dine bestillingsvarer her

Fra ordre(r):

• Oppgi bestillingsnummeret ditt her

Bestilt på:

• Bestillingsdato / mottatt på leveringsdato

Navnet ditt,

Adressen din,

Dato

Hva vi gjør når varer returneres

Vi inspiserer returnerte varer for å sikre at du har tatt rimelig vare på dem under din besittelse, og at alt vi opprinnelig sendte til deg har blitt returnert.

Vær oppmerksom på at hvis varene ikke mottas i ny stand og med passende emballasje, kan en reduksjon fra refusjonen påløpe. Hvis vi mottar varer som ikke har blitt brukt riktig, vil vi redusere tilbakebetalingen din med et beløp som reflekterer reduksjonen i varens verdi på grunn av feilhåndteringen din.

Hvis du har bedt om refusjon, vil dette bli behandlet innen noen få dager etter at du har mottatt varene dine og bekreftet at de er returnert i tråd med våre retningslinjer.

Dine lovfestede rettigheter

Kansellerer en bestilling

Forbrukeravtaleforskriften 2013

1. Kontrakten inngås på det tidspunktet du mottar din leveranse.

2. Du har den juridiske retten til å kansellere kontrakten i en begrenset periode uten å oppgi noen reason men vi tar gjerne imot tilbakemeldinger fra deg, siden den hjelper oss med å forbedre oss.

3. Din rett til å kansellere utløper 14 kalenderdager fra dagen etter:

a) dagen du mottar bestillingen din, eller

b) dagen du mottar den siste av bestillingen din når den er levert på avbetaling

4. For å avbestille må du informere oss om dine ønsker enten per post eller på e-post.

5. For å overholde 14 dagers kanselleringsfrist, anses e-poster å ankomme når de sendes og brev når de sendes. Du trenger ikke å returnere de faktiske varene innen denne datoen. Se punkt 13 nedenfor om når varer skal returneres til oss.

6. For å kunne demonstrere at du har fortalt oss at du ønsker å kansellere i tide, vil vi anbefale at du oppbevarer alle e-poster som er sendt til oss, beholder en kopi av ethvert brev og ber postkontoret om bevis for posting.

7. For å kansellere en "Fjernsalgskontrakt" og for andre saker, vennligst kontakt oss på:

[email protected]

01706 878444

8. Hvis du kansellerer denne kontrakten, refunderer vi hele kjøpesummen pluss standard leveringskostnad. Merk at eventuelle tilleggskostnader for utvidet levering valgt av deg ikke vil bli refundert, f.eks. installasjon, tomannslevering, tidsbestemt og lørdagslevering.

9. Vi kan foreta et fradrag fra refusjonen din der varer har blitt devaluert fordi du har håndtert dem på en måte som går utover det som med rimelighet kan tillates i en butikk for å fastslå deres art, egenskaper og funksjon.

10. Vi vil foreta tilbakebetalinger uten unødig delay, og ikke senere enn-

(a) 14 dager etter dagen vi mottar tilbake fra deg alle leverte varer, eller

(b) (hvis tidligere) 14 dager etter dagen du ga bevis på at du har returnert varene eller

(c) Hvis varene ennå ikke er sendt til deg, 14 dager etter dagen da vi ble informert om din beslutning om å kansellere denne kontrakten.

11. Vi kan holde tilbake tilbakebetalingen til vi har mottatt varene tilbake eller du har levert bevis for å ha sendt tilbake varene, avhengig av hva som er tidligst.

12. Vi vil foreta tilbakebetalingen med samme betalingsmiddel som du brukte for det første kjøpet, med mindre du uttrykkelig har avtalt noe annet, vil du uansett ikke pådra deg noen gebyrer som følge av tilbakebetalingen.

13. Du skal sende tilbake varene eller overlevere dem til oss eller uten unødig delay og i alle fall ikke senere enn 14 dager fra den dagen du kommuniserer kanselleringen fra denne kontrakten til oss. Fristen er overholdt dersom du sender tilbake varene før fristen på 14 dager er utløpt.

14. Vennligst sørg for at alle returnerte varer pakkes på riktig måte ved bruk av enten originalemballasjen eller ved å bruke et lignende, passende alternativ.

15. Vi har en juridisk plikt til å forsyne deg med varer som er i samsvar med kontrakten som er som beskrevet, av rimelig tilfredsstillende kvalitet og rimelig holdbar.

Defekte, feilaktige eller skadede gjenstander

Consumer Rights Act 2015

1. Der varene er defekte eller har blitt feilbeskrevet, har du en kortsiktig rett til å avvise dem for full refusjon eller be oss reparere eller erstatte varer hvis du foretrekker det.

2. Der feilen ligger hos nedlastet eller installert programvare kan du kun be oss reparere eller erstatte det digitale innholdet.

3. Når du ber om en reparasjon eller erstatning, må du gi oss en rimelig tid til å gjøre det, og du kan ikke ombestemme deg og velge ett av alternativene.

4. Retten til å avvise er tapt etter 30 kalenderdager fra dagen etter at du mottok varene.

5. Hvis du ber om reparasjon eller erstatning i løpet av de første 30 dagene, stopper "30 dagers klokken" og starter på nytt når du har mottatt reparerte varer eller erstatning. Du vil ha resten av de 30 dagene (med minimum 7 dager) for å avvise dem for full refusjon hvis de fortsatt ikke er tilfredsstillende.

6. Etter 30 dager er dine rettigheter å be oss om en gratis reparasjon eller erstatning.

7. Du kan ikke kreve at vi reparerer eller erstatter hvis det er umulig eller uforholdsmessig dyrt for oss sammenlignet med alternativet.

8. Du trenger ikke godta en reparasjon eller erstatning når det medfører betydelig ulempe for deg sammenlignet med alternativet.

9. Hvis varene fortsatt er defekte etter reparasjonen, kan du beholde dem og få noe av prisen, eller du kan avvise dem. Der varer avvises mer enn 180 dager fra levering, kan det gjøres fradrag for bruken du har hatt av dem.

10. Der programvare fortsatt er defekt kan du bare be om prisavslag.

11. Refusjon vil skje innen 14 dager etter at varene er defekte med samme betalingsmåte som ble brukt ved bestilling.