Ustøttet nettleser
Nettleseren du bruker for øyeblikket støttes ikke lenger, og som sådan kan det hende at funksjonene på denne nettsiden ikke fungerer som forventet. Vi anbefaler deg å oppdatere til en nettleser som støttes for øyeblikket (som Chrome, Edge eller Firefox) for å forbedre sikkerheten, hastigheten og den generelle opplevelsen.
Oppdatert 11. januar 2022
Våre fullstendige retningslinjer for personvern og informasjonskapsler kan sees her .
Hvis kunden trenger å klage, bør de først ringe eller sende en e-post til [email protected] eller bruke det elektroniske skjemaet på vår kontakt oss-side. I mange kasser løses en klage best av den som er ansvarlig for det aktuelle spørsmålet. Hvis klagen er mottatt av denne personen, kan de være i stand til å løse den raskt og vil gjøre det hvis mulig og hensiktsmessig.
Uansett om klagen er løst eller ikke, vil klageinformasjonen bli sendt til kundeserviceansvarlig innen en uke. Ved mottak av klagen registrerer kundeserviceleder den i klageloggen. I tilfelle det ikke allerede er løst, delegerer de en passende person til å undersøke og iverksette passende tiltak. Hvis klagen gjelder en bestemt person, bør vedkommende informeres og gis en rettferdig mulighet til å svare. Klager skal bekreftes av den som behandler klagen innen 3 virkedager.
I kvitteringen skal det stå hvem som behandler klagen og når den som klager kan forvente svar. Ideelt sett bør klagere motta et endelig svar innen 2 uker. Dersom dette ikke er mulig fordi for eksempel en undersøkelse ikke er fullstendig avsluttet, bør det sendes en fremdriftsrapport med indikasjon på når et fullstendig svar vil bli gitt. Enten klagen er berettiget eller ikke, skal svaret til klageren beskrive handlingen som er tatt for å undersøke klagen, konklusjonene fra undersøkelsen og eventuelle tiltak som er gjort som følge av klagen. Dersom klageren føler at problemet ikke er tilfredsstillende løst på trinn én, kan de be om at klagen vurderes på nemndnivå. På dette stadiet vil klagen oversendes til styret. Forespørselen om gjennomgang på styrenivå bør bekreftes innen en uke etter at den er mottatt. I kvitteringen skal det stå hvem som skal behandle saken og når klageren kan forvente svar.
EU-kommisjonen har etablert en Consumer Online Dispute Resolution (ODR)-plattform som lar forbrukere som har en klage på et produkt eller en tjeneste kjøpt på nettet, sende inn klagen via et elektronisk klageskjema. For detaljer om denne plattformen, besøk europa.eu .
Ingen uttalelse eller salgsbetingelse inneholdt i disse vilkårene påvirker eller begrenser dine lovfestede rettigheter som definert under EUs forbrukerrettighetsdirektiv, forbrukerrettighetsloven 2015 eller forbrukerkontrakter (informasjon, kansellering og tilleggsgebyrer) forskriftene 2013.
Alle bestillinger på varer akseptert av AV.com (leverandøren) aksepteres underlagt følgende betingelser, som skal utgjøre en del og regulere salgskontrakten. Aksept av varer av kunden skal anses som aksept av disse salgsbetingelsene med mindre kunden gir leverandøren skriftlig beskjed innen 15 dager etter mottak av dette brevet eller levering av varer. Ethvert vilkår som søkes pålagt av en kunde enten i et dokument eller på annen måte som er i konflikt med eller legger til disse betingelsene, aksepteres ikke. Ingen agent eller representant for leverandøren har myndighet til å endre disse betingelsene.
Vi lagrer innholdet i denne kontrakten og vil sende deg detaljene for bestillingen din samt våre generelle vilkår via e-post. Du finner vilkårene her til enhver tid. Detaljene om dine nylige bestillinger finner du i kundepåloggingen.
For bestillinger som er lagt inn med kreditt- eller debetkort, vil betalingskortet bli debitert når bestillingen er bekreftet. Leverandøren forbeholder seg retten til ikke å akseptere betaling med kreditt- eller debetkort. Sjekker må avklares før levering av varer, noe som tar 7-10 dager, derfor anbefales direkte bankoverføring når betaling med kort ikke er mulig eller ikke aksepteres. Leverandøren aksepterer kun innkjøpsordrer på 30 dagers kredittvilkår fra anerkjente utdanningsinstitusjoner og offentlige avdelinger. Varer forblir leverandørens eiendom inntil de er betalt i sin helhet, og leverandøren forbeholder seg retten til ikke å sende varer før ryddet midler er mottatt.
Selgeren er ikke bundet av en salgskontrakt før varene er mottatt av kunden. Som angitt på produktsiden er leveringsdatoer kun gitt som et estimat - leverandøren vil gjøre sitt beste for å overholde datoen som er oppgitt for levering. Mange produkter holdes på lager av leverandøren, men i noen kasser er den oppgitte datoen et estimat på tiden det vil ta å bestille varen fra produsenten og levere den til kunden. Leverandøren forbeholder seg retten til å dele bestillinger, men vil ikke kreve mer enn den totale annonserte leveringsprisen for levering av bestillingen i sin helhet.
Eventuelle varer som Kunden mottar og som har fått transportskade, skal meldes til Leverandøren så snart som mulig, og senest innen 14 dager etter mottak av varene.
Leverandøren vil hente skadede varer fra Kunden og levere erstatningsvare så raskt som mulig for egen regning.
Leverandøren påtar seg ansvaret for varens tilstand frem til de leveres til Kunden, så enhver skade eller brudd underveis er på Leverandørens ansvar, men dersom noe skjer etter at det er levert til Kunden, Kundens dedikerte trygge sted eller Kundens utpekte nabo, er Kundens ansvar, og Leverandøren kan ikke påta seg noe erstatningsansvar.
Leverandøren påtar seg ikke noe ansvar for varer som er skadet under transport dersom kunden rapporterer skaden mer enn 14 dager etter mottak av varene.
Leverandøren vil refundere rimelige returkostnader dersom Kunden er i stand til å fremlegge uavhengig bevis på at skaden kan tilskrives Leverandøren eller dennes instruerte kurer.
Dersom Kundens returnerte varer til tross for hensiktsmessig og sikret emballasje blir skadet under transport fra Kunden til Leverandøren, vil Leverandøren ta ansvar dersom henting og levering har blitt arrangert og tilrettelagt av Leverandøren.
Dersom Kunden har avtalt å sende varen tilbake til Leverandøren på Kundens regning, påtar Leverandøren ikke noe ansvar og Kunden må kontakte sitt budfirma for eventuell erstatning for tap av refusjon eller stole på sin valgte transportforsikring.
Eventuelle varer som Kunden mottar og som Kunden anser som feil leverte varer, skal rapporteres til Leverandøren så snart som mulig, og senest innen 14 dager etter mottak av varene.
Leverandøren vil hente feilvarer fra Kunden og levere erstatningsvare så raskt som mulig for egen regning.
Kunden har et ansvar for å returnere den feilaktige varen eller enhver vare som ved et uhell har blitt levert til Kunden av Leverandøren uten bestilling eller betaling.
Hvis kunden ikke returnerer den, vil leverandøren belaste kunden for hele kostnaden for varen.
Kunden har rett til å kansellere en bestilling for varer kjøpt fra leverandørens nettsted eller plassert over telefon eller e-post senest 30 dager etter levering. For enhver kansellering av en ordre innenfor Kundens lovfestede rettigheter eller under Leverandørens pengene-tilbake-garanti, er Kunden ansvarlig for å returnere varene til Leverandøren for kundens egen regning.
Bestillinger kan kanselleres via brev, e-post eller telefon.
Varer må returneres senest 14 dager fra den dagen Kunden meldte fra om kanselleringen til Leverandøren.
Det er noen begrensninger for produkter som kan kanselleres etter levering, men som følger:
Kunden rådes til å pakke produktene sine forsiktig ut, oppbevare all emballasje på en sikker måte, undersøke varene og hvis de ikke vil ha varene, legge dem tilbake i esken for sikker retur.
Leverandøren kan kansellere enhver bestilling som er lagt inn av en kunde inntil varene er mottatt av kunden hvis selgeren ikke lenger er i stand til å levere varen, det har vært en betydelig prisendring på varen, eller hvis selgeren mistenker at transaksjonen er uredelig . Hvis en ordre kanselleres av leverandøren, vil eventuelle penger betalt av kunden bli refundert i sin helhet innen 10 dager.
Produkter kan returneres for full refusjon innen 30 dager etter levering. Forutsatt at kunden informerer leverandøren innen 30 dager etter levering til kunden, vil leverandøren refundere standard leveringskostnader. Hvis Kunden kansellerer en ordre i tråd med sine lovfestede rettigheter eller ønsker å returnere en vare under Leverandørens pengene-tilbake-garanti, er Kunden ansvarlig for å returnere varene til Leverandøren. Forespørsler fra returbud gjort for kansellerte bestillinger vil medføre en kostnad, hvor beløpet avhenger av størrelsen og vekten på varen.
Dersom Leverandøren mottar varer som ikke er ivaretatt i rimelig grad, skal Leverandøren redusere Kundens refusjonsbeløp tilsvarende reduksjonen i varens verdi.
Noen varer er kun kvalifisert for pengene-tilbake-garanti hvis de returneres til leverandøren ubrukte og forseglet i originalemballasjen, og i tilfelle programvare, uregistrert. Disse elementene inkluderer øretelefoner og øreklokker. Hvis en kunde returnerer en smart eller tilkoblet enhet, rådes de til å sørge for at de kobler enheten fra hjemme- eller bedriftsnettverket og sletter eller "fjerner koblingen" til deres personlige kontoer, f.eks. Google, Spotify eller Amazon Alexa. Hvis en enhet har en datalagringsfunksjonalitet må alle private data slettes før varen returneres til leverandøren. Leverandøren vil bestrebe seg på å tilbakestille alle slike enheter til fabrikk, men leverandøren garanterer ikke for dette eller aksepterer noe ansvar for skader forårsaket av tredjeparts misbruk.
Alle produkter har minimum 3 års garanti med mindre annet er oppgitt.
Hvis varer blir defekte på grunn av produksjonsfeil innen 180 dager etter kjøpet, vil leverandøren sørge for henting og reparasjon av produktet.
Hvis produktet ikke kan repareres innen 60 dager, vil et erstatningsprodukt bli utstedt, som ikke vil være eldre og ikke være i dårligere stand enn det originale produktet returnert av Kunden.
Hvis varen blir defekt innenfor garantiperioden, men etter 180 dager fra leveringsdatoen, gjelder de samme betingelsene som ovenfor, men kunden vil forventes å betale for alle rimelige skritt for å bevise produksjonsfeilen og for kostnadene ved å returnere produktet til leverandøren.
Produkter kan ikke returneres til leverandøren for refusjon senere enn 30 dager fra levering med mindre leverandøren ikke er i stand til å overholde sine garantiforpliktelser.
Denne garantien ekskluderer varer som har blitt defekte på grunn av feilbruk, utilsiktet skade eller annen reason enn produksjonsfeil.
Hvis en vare viser seg å være feilfri når den returneres til leverandøren, og er ute av perioden med 30 dagers pengene-tilbake-garanti, vil leverandøren returnere varen til kunden mot et lite gebyr. Leverandøren anbefaler at kunden forsikrer varene sine.
Leverandøren er ikke ansvarlig for tap av virksomhet eller inntekt under noen omstendigheter.
Selv om leverandøren gjør sitt ytterste for å sikre at varer som leveres i alle henseender samsvarer med spesifikasjonen eller beskrivelsen som er gitt, alt ettersom, er leverandøren ikke ansvarlig for mindre variasjoner i spesifikasjonen, og ingen slike mindre variasjoner skal være gjenstand for noen krav mot selgeren.
Leverandøren vil ta alle rimelige forholdsregler, så langt den er i sin makt til å gjøre det, for å holde detaljene i Kundens bestilling og betaling sikre, men i mangel av uaktsomhet fra Leverandørens side, kan Leverandøren ikke holdes ansvarlig for ethvert tap kunden måtte lide dersom en tredjepart skaffer uautorisert tilgang til data som kunden oppgir når han går inn på eller bestiller fra leverandørens nettsteder.
Disse vilkårene og betingelsene skal endre standardvilkårene og betingelsene for en spesifikk vare i tilfelle Kunden har kjøpt en utvidet garanti med den varen, og skal erstatte de relevante klausulene i standardvilkårene. Hvis det ikke er gitt noe annet vilkår i disse vilkårene, forblir standardklausulene gjeldende.
Dersom produktet blir defekt på grunn av en produksjonsfeil innen en toårsperiode, vil Leverandøren sørge for gratis retur.
Etter to år er Kunden ansvarlig for kostnadene ved å returnere varen til Leverandøren og kostnadene for å levere varen tilbake til Kunden.
Leverandøren vil refundere rimelige returkostnader dersom Kunden er i stand til å fremlegge uavhengig bevis på at feilen kan tilskrives Leverandøren eller produsenten.
Med forbehold om garantieksklusjonene som beskrevet i dette dokumentet, kan produkter returneres for full refusjon innen antall dager fra levering.
I stedet for leverandørens standard 30-dagers pengene-tilbake-garanti, er det opptil 180 dager tilgjengelig (nøyaktig antall dager er oppgitt på produktsiden). Dette er underlagt følgende:
For returforespørsler innen 30 dager fra levering: Kunden må sende produktene tilbake til Leverandøren, eller alternativt kan Leverandøren ordne henting mot et gebyr avhengig av varens størrelse og vekt. Eventuelle standard leveringsgebyrer pålagt kundens bestilling vil bli refundert. Kostnaden for den utvidede garantien vil bli refundert.
For returforespørsler etter 30 dager fra levering: Dersom pengene-tilbake-garantien tas opp etter 30 dager fra levering, men inntil 180 dager fra levering, må Kunden sende produktene tilbake til Leverandøren, eller alternativt kan Leverandøren arrangere henting mot et gebyr avhengig av varens størrelse og vekt. De opprinnelige leveringskostnadene for ordren vil ikke bli refundert. Den utvidede garantiavgiften som kunden opprinnelig betalte, kan ikke refunderes.
For kunder i noen avsidesliggende eller avsidesliggende områder kan prisen på den utvidede garantien være marginalt høyere, på grunn av potensialet for høyere transportkostnader for innsamling og omlevering.
Kunden vil kunne se denne prisen når de oppgir adresseopplysningene sine under kassen.
Hvis kunden ikke har brukt garantien etter garantiperioden, kan de skrive til leverandøren med en kopi av garantibeviset og original kjøpsfaktura innen en måned etter utløpsdatoen, og leverandøren vil sende deg en sjekk på 50 % av den opprinnelige garantikostnaden.
Hvis kunden overfører eierskapet til de garanterte varene, må selgeren informeres via e-post om den nye eierens detaljer, inkludert navn, adresse, e-postadresse og telefonnummer innen 30 dager etter at varen ble solgt.
Unnlatelse av å gjøre dette vil ugyldiggjøre garantien og ingen krav kan fremsettes av den nye eieren.
Cashback etter garantiperioden er ikke gyldig når en garanti er overført.
Hvis produkter som dekkes av vilkårene i denne garantien ikke repareres innen 30 dager etter mottak av varer på AV.com, kan kunden be om en gratis lånevare.
Lånegjenstanden er ikke ment som en direkte erstatning, og kan ikke ha samme pris eller ha samme funksjoner som originalproduktet, men den skal ha lignende funksjonalitet. (f.eks. hvis det digitale pianoet ditt går i stykker, kan vi låne deg en hvilken som helst annen type digitalpiano inntil produktet ditt har blitt reparert, eller til vi blir enige om en erstatningsmodell eller cashback som beskrevet i denne policyen).
Lånegjenstander skal til enhver tid forbli AV.coms eiendom, men må være forsikret for tyveri og skade av kunden.
Hvis en vare ikke kan repareres innen 60 dager, vil en tilsvarende erstatningsvare med lignende funksjonalitet bli levert.
Erstatningsartikler er ikke nødvendigvis nye, men vil være fullt funksjonelle og vil ikke være eldre enn varen de erstatter.
Erstatningsprodukter vil ikke være dyrere enn produktet de erstatter.
Egnetheten til erstatningsprodukter skal diskuteres med kunden, men den endelige avgjørelsen om deres egnethet skal tas av AV.com.
Enhver reparasjon eller erstatning av et defekt produkt vil ikke fornye eller forlenge denne garantien utover den opprinnelige utløpsdatoen for garantien.
Innenfor garantiperioden, i tilfelle et vellykket krav kan en passende erstatningsvare ikke leveres som beskrevet ovenfor, eller det foreslåtte erstatningsproduktet har en vesentlig forskjellig spesifikasjon fra det originale produktet som ikke er akseptabelt for kunden, deretter en kontant refusjon vil bli tilbudt etter at avskrivning er brukt basert på følgende prosentandel av den opprinnelige kjøpesummen:
1. år: 100 %, 2. år: 70 %, 3. år: 45 %, 4. år: 30 %, 5. år: 20 %, 6. år: 15 %.
Utsalgsprisen for utvidet garanti vil ikke bli refundert.
Varer som erstattes eller har fått utbetalt kontantrabatt blir AV.coms eiendom.
Forsikringen kan kanselleres når som helst, og en pro-rata rabatt vil bli gitt basert på hvor lang tid polisen har igjen. Forsikringen kan imidlertid ikke kanselleres hvis et krav allerede er fremsatt.
Denne garantien er utformet for å dekke produsentfeil. Hvis varen feiler av en eller annen reason som ikke skyldes produsentfeil, inkludert noen av følgende årsaker, er denne garantien ikke gyldig:
I henhold til nyere lovgivning er vi forpliktet til å påpeke at du ikke trenger å kjøpe utvidet garanti samtidig som du kjøper varene dine. Du har rett til å shoppe rundt, og vi vil aktivt oppfordre deg til å gjøre dette. Denne garantien er gitt som en tilleggstjeneste til våre kunder, og vi synes virkelig den er verdt den lille summen den koster.
Denne garantien er et eksklusivt tilbud og drives og støttes økonomisk av AV.com. Kompensasjonsordningen for finansielle tjenester gjelder ikke for denne garantien, og pengene er ikke avgrenset fra AV.com. Denne garantien er ikke en forsikring, og vi foreslår at du også forsikrer varene dine mot tyveri og skade.
Når du kjøper et produkt, er du beskyttet av lovgivning som The Consumer Rights Act 2015 (som endret). Hvis produktet, når det selges, ikke er av tilfredsstillende kvalitet eller egnet til formålet, har du rett til å kreve reparasjon eller erstatning i opptil 6 år (5 i Skottland). Innen de første 6 månedene må forhandleren bevise at varene du kjøpte oppfylte de nødvendige standardene. Etter de første 6 månedene er det opp til deg å bevise at produktet var defekt da det ble levert: dette kan innebære at du tar rettslige søksmål. Ytterligere informasjon om forbrukerrettigheter kan fås fra dine lokale handelsstandardtjenester. Ytterligere veiledning med hensyn til forbrukerbeskyttelse mot urettferdig handelsregler 2008 finner du her.
Consumer Rights Act 2015 dekker deg under svært spesifikke omstendigheter dersom utstyret ditt skulle gå galt etter kjøpet. Vår utvidede garanti gir mye mer omfattende dekning. Denne garantien vil fjerne stresset og bryet med å fremsette et krav utover produsentens standard garantiperiode.