Ustøttet nettleser
Nettleseren du bruker for øyeblikket støttes ikke lenger, og som sådan kan det hende at funksjonene på denne nettsiden ikke fungerer som forventet. Vi anbefaler deg å oppdatere til en nettleser som støttes for øyeblikket (som Chrome, Edge eller Firefox) for å forbedre sikkerheten, hastigheten og den generelle opplevelsen.
Oppdatert 2. juli 2024
Du finner våre retningslinjer for personvern og informasjonskapsler her.
Hvis kunden har behov for å klage, bør de først ringe eller sende en e-post til [email protected] eller bruke det elektroniske skjemaet på kontakt oss-siden vår. I mange kasser løses en klage best av den personen som er ansvarlig for det aktuelle problemet. Hvis klagen er mottatt av denne personen, kan det hende at vedkommende kan løse den raskt, og det vil han eller hun gjøre hvis det er mulig og hensiktsmessig.
Uansett om klagen er løst eller ikke, vil informasjonen om klagen bli sendt videre til kundeserviceansvarlig innen én uke. Når kundeserviceansvarlig mottar klagen, registrerer han eller hun den i klageloggen. Hvis klagen ikke allerede er løst, delegerer de til en egnet person å undersøke saken og iverksette nødvendige tiltak. Hvis klagen gjelder en bestemt person, skal vedkommende informeres og gis en rimelig mulighet til å svare. Klager skal bekreftes av personen som håndterer klagen, innen tre virkedager.
I bekreftelsen skal det stå hvem som behandler klagen, og når klageren kan forvente å få svar. Ideelt sett bør klagerne få et endelig svar innen to uker. Hvis dette ikke er mulig, for eksempel fordi en undersøkelse ikke er helt ferdig, bør det sendes en statusrapport med en indikasjon på når et fullstendig svar vil bli gitt. Uansett om klagen er berettiget eller ikke, bør svaret til klageren beskrive hvilke tiltak som er iverksatt for å undersøke klagen, konklusjonene fra undersøkelsen og eventuelle tiltak som er iverksatt som følge av klagen. Hvis klageren mener at problemet ikke har blitt løst på en tilfredsstillende måte i første fase, kan han eller hun be om at klagen behandles på styrenivå. På dette stadiet vil klagen bli sendt videre til styret. Anmodningen om gjennomgang på styrenivå skal bekreftes innen en uke etter at den er mottatt. I bekreftelsen skal det stå hvem som skal behandle saken, og når klageren kan forvente svar.
EU-kommisjonen har etablert en plattform for nettbasert tvisteløsning for forbrukere (ODR), som gjør det mulig for forbrukere som har en klage på et produkt eller en tjeneste som er kjøpt på nettet, å sende inn klagen via et nettbasert klageskjema. For mer informasjon om denne plattformen, vennligst besøk europa.eu.
Ingen erklæring eller salgsbetingelse i disse vilkårene påvirker eller begrenser dine lovbestemte rettigheter som definert i EUs forbrukerrettighetsdirektiv, The Consumer Rights Act 2015 eller The Consumer Contracts (information, cancellation and additional charges) Regulations 2013.
Alle bestillinger av varer som aksepteres av AV.com (selgeren) aksepteres med forbehold om følgende betingelser, som skal utgjøre en del av og regulere salgskontrakten. Kundens aksept av varene skal anses som aksept av disse salgsbetingelsene med mindre kunden gir skriftlig beskjed til selgeren innen 15 dager etter mottak av dette brevet eller levering av varene. Ethvert vilkår som kunden søker å pålegge, enten i et dokument eller på annen måte, som er i strid med eller kommer i tillegg til disse betingelsene, aksepteres ikke. Ingen agent eller representant for selgeren har myndighet til å endre disse betingelsene.
Vi lagrer innholdet i denne kontrakten og vil sende deg detaljene i bestillingen din samt våre generelle vilkår via e-post. Du kan til enhver tid finne vilkårene her. Du finner informasjon om dine siste bestillinger i din kundeinnlogging.
For bestillinger som gjøres med kreditt- eller debetkort, vil betalingskortet bli belastet når bestillingen er bekreftet. Selgeren forbeholder seg retten til ikke å akseptere betaling med kreditt- eller debetkort. Sjekker må klareres før levering av varene, noe som tar 7-10 dager, derfor anbefales direkte bankoverføring når betaling med kort ikke er mulig eller ikke godtas. Leverandøren aksepterer kun innkjøpsordrer på 30 dagers kredittvilkår fra anerkjente utdanningsinstitusjoner og offentlige etater. Varene forblir selgerens eiendom inntil de er betalt i sin helhet, og leverandøren forbeholder seg retten til ikke å sende varene før klarerte midler er mottatt.
Selgeren er ikke bundet av en salgskontrakt før varene er mottatt av kunden. Som angitt på produktsiden, er leveringsdatoer kun oppgitt som et estimat - leverandøren vil gjøre sitt beste for å overholde den oppgitte leveringsdatoen. Mange produkter er på lager hos leverandøren, men i noen kasser er den oppgitte datoen et estimat av tiden det vil ta å bestille varen fra produsenten og levere den til kunden. Leverandøren forbeholder seg retten til å dele opp bestillinger, men vil ikke kreve mer enn den totale annonserte leveringsprisen for levering av hele bestillingen.
Varer som kunden har mottatt og som har blitt skadet under transport, må meldes til leverandøren så snart som mulig, og senest innen 14 dager etter at varen er mottatt.
Selger vil hente skadede varer hos kunden og levere erstatningsvarer så raskt som mulig for egen regning.
Selgeren påtar seg ansvaret for varens tilstand frem til den er levert til kunden, slik at eventuelle skader eller brudd underveis er selgerens ansvar, men hvis noe skjer etter at den er levert til kunden, kundens eget oppbevaringssted eller kundens utpekte nabo, er det kundens ansvar, og selgeren kan ikke påta seg noe erstatningsansvar.
Selger påtar seg ikke ansvar for varer som er skadet under transport dersom kunden melder fra om skaden senere enn 14 dager etter at varen er mottatt.
Leverandøren vil refundere rimelige returkostnader dersom kunden kan fremlegge uavhengig bevis for at skaden kan tilskrives leverandøren eller dennes instruerte budfirma.
Hvis kundens returnerte varer, til tross for forsvarlig og sikret emballasje, blir skadet under transporten fra kunden til leverandøren, vil leverandøren ta ansvaret dersom henting og levering er ordnet og tilrettelagt av leverandøren.
Hvis kunden har sørget for å sende varen tilbake til selgeren for kundens regning, påtar selgeren seg ikke noe ansvar, og kunden må kontakte budfirmaet sitt for eventuell erstatning for tap av refusjon eller stole på transportforsikringen han har valgt.
Alle varer som kunden mottar og som kunden anser som feil leverte varer, må rapporteres til selgeren så snart som mulig, og senest innen 14 dager etter mottak av varene.
Selger vil hente feil vare hos kunden og levere erstatningsvare så raskt som mulig for egen regning.
Kunden har ansvar for å returnere den feilaktige varen eller en vare som ved et uhell har blitt levert til kunden av leverandøren uten bestilling eller betaling.
Hvis kunden ikke returnerer varen, vil selgeren belaste kunden for hele kostnaden for varen.
Kunden har rett til å kansellere en bestilling av varer som er kjøpt fra selgerens nettsted eller bestilt over telefon eller e-post senest 30 dager etter levering. Ved eventuell kansellering av en bestilling innenfor Kundens lovbestemte rettigheter eller i henhold til Leverandørens pengene-tilbake-garanti, er Kunden ansvarlig for å returnere varene til Leverandøren på Kundens egen bekostning.
Bestillinger kan kanselleres per brev, e-post eller telefon.
Varene må returneres senest 14 dager etter at kunden har gitt beskjed til leverandøren om at bestillingen er kansellert.
Det er imidlertid noen begrensninger for produkter som kan kanselleres etter levering, som følger:
Kunden rådes til å pakke ut produktene forsiktig, oppbevare all emballasje trygt, undersøke varene og, hvis de ikke ønsker varene, legge dem tilbake i esken for sikker retur.
Leverandøren kan kansellere enhver bestilling fra en kunde frem til varen er mottatt av kunden dersom leverandøren ikke lenger er i stand til å levere varen, det har vært en betydelig prisendring på varen, eller dersom leverandøren mistenker at transaksjonen er bedragersk. Hvis en bestilling kanselleres av leverandøren, vil eventuelle beløp som er betalt av kunden, bli refundert i sin helhet innen 10 dager.
Produkter kan returneres for full refusjon innen 30 dager etter levering. Forutsatt at kunden informerer leverandøren innen 30 dager etter levering til kunden, vil leverandøren refundere standard leveringskostnader. Hvis kunden kansellerer en bestilling i tråd med sine lovbestemte rettigheter eller ønsker å returnere en vare i henhold til leverandørens pengene-tilbake-garanti, er kunden ansvarlig for å returnere varene til leverandøren. Returneringsforespørsler med bud for kansellerte bestillinger vil medføre et gebyr, hvis størrelse avhenger av varens størrelse og vekt.
Hvis leverandøren mottar varer som ikke har blitt behandlet med rimelig forsiktighet, skal leverandøren redusere kundens refusjonsbeløp tilsvarende reduksjonen i varens verdi.
Noen varer er kun berettiget til pengene tilbake-garanti hvis de returneres til leverandøren ubrukt og forseglet i originalemballasjen, og når det gjelder programvare, uregistrert. Disse varene inkluderer hodetelefoner og in-ear-monitorer. Hvis en kunde returnerer en smart eller tilkoblet enhet, anbefales det at kunden sørger for å koble enheten fra hjemmenettverket eller bedriftsnettverket og sletter eller "fjerner koblingen" til sine personlige kontoer, f.eks. Google, Spotify eller Amazon Alexa. Hvis en enhet har en datalagringsfunksjon, må alle private data slettes før enheten returneres til leverandøren. Selgeren vil forsøke å tilbakestille alle slike enheter til fabrikkinnstilling, men selgeren garanterer ikke dette eller påtar seg noe ansvar for skader forårsaket av tredjeparts feilbruk.
Alle produkter har minst 3 års garanti med mindre annet er oppgitt.
Hvis varen blir defekt på grunn av produksjonsfeil innen 180 dager etter kjøpet, vil leverandøren sørge for henting og reparasjon av produktet.
Hvis produktet ikke kan repareres innen 60 dager, vil et erstatningsprodukt bli utstedt, som ikke vil være eldre og ikke være i dårligere stand enn det opprinnelige produktet som kunden returnerte.
Hvis varen blir defekt innenfor garantiperioden, men etter 180 dager fra leveringsdatoen, gjelder de samme vilkårene som ovenfor, men kunden forventes å betale for alle rimelige tiltak for å bevise produksjonsfeilen og for kostnadene ved å returnere produktet til leverandøren.
Produkter kan ikke returneres til selgeren for refusjon senere enn 30 dager etter levering, med mindre selgeren ikke er i stand til å overholde sine garantiforpliktelser.
Denne garantien omfatter ikke varer som har blitt defekte på grunn av feil bruk, utilsiktet skade eller av andre årsaker enn produksjonsfeil.
Hvis en vare viser seg å være feilfri når den returneres til leverandøren, og er utenfor perioden med 30 dagers pengene tilbake-garanti, vil leverandøren returnere varen til kunden mot et mindre gebyr. Leverandøren anbefaler at kunden forsikrer varene sine.
Selgeren er ikke ansvarlig for tap av virksomhet eller inntekt under noen omstendigheter.
Selv om selgeren gjør sitt ytterste for å sikre at de leverte varene i alle henseender samsvarer med spesifikasjonen eller beskrivelsen som er gitt, er selgeren ikke ansvarlig for mindre variasjoner i spesifikasjonen, og ingen slike mindre variasjoner skal være gjenstand for noe krav mot selgeren.
Selgeren vil ta alle rimelige forholdsregler, i den grad det er i sin makt å gjøre det, for å holde detaljene i Kundens bestilling og betaling sikre, men i mangel av uaktsomhet fra Selgerens side, kan ikke Selgeren holdes ansvarlig for tap Kunden måtte lide hvis en tredjepart skaffer seg uautorisert tilgang til data Kunden oppgir når han/hun går inn på eller bestiller fra Selgerens nettsider.
Disse vilkårene skal endre standardvilkårene for en spesifikk vare dersom Kunden har kjøpt en utvidet garanti for den aktuelle varen, og skal erstatte de relevante klausulene i standardvilkårene. Hvis det ikke er angitt noe annet vilkår i disse vilkårene, er det standardvilkårene som gjelder.
Hvis produktet blir defekt på grunn av en produksjonsfeil innen en toårsperiode, vil selgeren sørge for gratis retur.
Etter to år er kunden ansvarlig for kostnadene ved å returnere varen til leverandøren og kostnadene ved å levere varen tilbake til kunden.
Leverandøren vil refundere rimelige returkostnader dersom kunden kan fremlegge uavhengig bevis for at feilen kan tilskrives leverandøren eller produsenten.
Med forbehold om garantiunntakene som er beskrevet i dette dokumentet, kan produkter returneres for full refusjon innen det antall dager som er oppgitt fra levering.
I stedet for leverandørens standard 30-dagers pengene-tilbake-garanti, er det opptil 180 dager tilgjengelig (det nøyaktige antallet dager er oppgitt på produktsiden). Dette er underlagt følgende:
For returforespørsler som gjøres innen 30 dager fra levering: Kunden må sende produktene tilbake til leverandøren, eller alternativt kan leverandøren arrangere henting mot et gebyr avhengig av varens størrelse og vekt. Eventuelle standard leveringskostnader som er påført kundens bestilling, vil bli refundert. Kostnaden for den utvidede garantien vil bli refundert.
For returforespørsler etter 30 dager fra levering: Hvis pengene-tilbake-garantien benyttes etter 30 dager fra levering, men opptil 180 dager fra levering, må kunden sende produktene tilbake til leverandøren, eller alternativt kan leverandøren arrangere henting mot et gebyr avhengig av varens størrelse og vekt. De opprinnelige leveringskostnadene vil ikke bli refundert. Gebyret for utvidet garanti som kunden opprinnelig betalte, refunderes ikke.
For kunder i enkelte avsidesliggende eller fjerntliggende områder kan prisen for den utvidede garantien være marginalt høyere, på grunn av potensielt høyere transportkostnader for henting og tilbakelevering.
Kunden vil kunne se denne prisen når de oppgir adresseopplysningene sine i kassen.
Hvis kunden ikke har brukt garantien etter garantiperioden, kan kunden skrive til leverandøren med en kopi av garantibeviset og den opprinnelige kjøpsfakturaen innen én måned etter utløpsdatoen, og leverandøren vil da sende deg en sjekk på 50 % av den opprinnelige garantikostnaden.
Hvis kunden overfører eierskapet til de garanterte varene, må selgeren informeres per e-post om den nye eierens opplysninger, inkludert navn, adresse, e-postadresse og telefonnummer, innen 30 dager etter at varen er solgt.
Hvis dette ikke gjøres, vil garantien bli ugyldig, og den nye eieren kan ikke gjøre krav gjeldende.
Cashback etter garantiperioden er ikke gyldig når en garanti er overført.
Hvis produkter som dekkes av denne garantien ikke blir reparert innen 30 dager etter mottak av varene hos AV.com, kan kunden be om en gratis lånevare.
Låneproduktet er ikke ment som en direkte erstatning, og har kanskje ikke samme pris eller samme funksjoner som det originale produktet, men det skal ha lignende funksjonalitet. (f.eks. hvis digitalpianoet ditt går i stykker, kan vi låne deg en annen type digitalpiano til produktet ditt er reparert, eller til vi blir enige om en erstatningsmodell eller cashback som beskrevet i disse retningslinjene).
Låneprodukter skal til enhver tid forbli AV.coms eiendom, men må være forsikret mot tyveri og skade av kunden.
Hvis en vare ikke kan repareres innen 60 dager, vil en tilsvarende erstatningsvare med lignende funksjonalitet bli levert.
Erstatningsvarer er ikke nødvendigvis nye, men vil være fullt funksjonelle og vil ikke være eldre enn varen de erstatter.
Erstatningsprodukter vil ikke være dyrere enn produktet de erstatter.
Erstatningsprodukters egnethet skal diskuteres med kunden, men den endelige avgjørelsen om deres egnethet skal tas av AV.com.
Enhver reparasjon eller utskifting av et defekt produkt vil ikke fornye eller forlenge denne garantien utover den opprinnelige utløpsdatoen for garantien.
Innenfor garantiperioden, i tilfelle et vellykket krav om en passende erstatningsvare ikke kan leveres som beskrevet ovenfor, eller det foreslåtte erstatningsproduktet har en vesentlig annen spesifikasjon enn det opprinnelige produktet som ikke er akseptabelt for kunden, vil en kontant refusjon bli tilbudt etter at avskrivninger er brukt, basert på følgende prosentandel av den opprinnelige kjøpsprisen:
1. år: 100 %, 2. år: 70 %, 3. år 45 %, 4. år: 30 %, 5. år: 20 %, 6. år: 15%.
Den utvidede garantiens utsalgspris vil ikke bli refundert.
Varer som erstattes eller som har fått en kontantrabatt, blir AV.coms eiendom.
Forsikringen kan kanselleres når som helst, og en pro rata-rabatt vil bli gitt basert på hvor lang tid som gjenstår av forsikringen. Forsikringen kan imidlertid ikke kanselleres hvis et krav allerede har blitt fremsatt.
Denne garantien er utformet for å dekke produsentfeil. Hvis varen svikter av en eller annen grunn som ikke skyldes produsentfeil, inkludert noen av de følgende årsakene, er denne garantien ikke gyldig:
I henhold til ny lovgivning er vi forpliktet til å gjøre deg oppmerksom på at du ikke trenger å kjøpe en utvidet garanti samtidig som du kjøper varene dine. Du har rett til å undersøke ulike leverandører, og vi oppfordrer deg aktivt til å gjøre dette. Denne garantien er en ekstra service til kundene våre, og vi mener virkelig at den er verdt den lille summen den koster.
Denne garantien er et eksklusivt tilbud og drives og støttes økonomisk av AV.com. Financial Services Compensation scheme gjelder ikke for denne garantien, og pengene er ikke øremerket fra AV.com. Denne garantien er ikke en forsikringspolise, og vi anbefaler at du også forsikrer varene dine mot tyveri og skade.
Når du kjøper et produkt, er du beskyttet av lovgivning som The Consumer Rights Act 2015 (med endringer). Hvis produktet ikke er av tilfredsstillende kvalitet eller egnet til formålet, har du rett til å kreve reparasjon eller erstatning i opptil 6 år (5 år i Skottland). I løpet av de første seks månedene må forhandleren bevise at varen du kjøpte, oppfylte de nødvendige standardene. Etter de første seks månedene er det opp til deg å bevise at produktet var defekt da det ble levert, noe som kan innebære at du må gå rettens vei. Du kan få mer informasjon om forbrukerrettigheter fra ditt lokale handelstilsyn. Du finner mer veiledning om Consumer Protection from Unfair Trading Regulations 2008 her.
Consumer Rights Act 2015 dekker deg under svært spesifikke omstendigheter hvis utstyret ditt skulle gå galt etter kjøpet. Vår utvidede garanti gir mye mer omfattende dekning. Denne garantien fjerner stresset og bryet med å fremme et krav utover produsentens standard garantiperiode.
I den følgende kontrakten brukes uttrykkene "Vi/Våre/Vår" for å referere til AV.com og "Du/Din" for å referere til deg som selger, som selger en vare ("varen") til AV.com.
Vurderinger av brukte produkter
Du har 30 dager fra datoen vi sender deg tilbudet om redusert verdivurdering (vi kaller denne 30-dagersperioden "Akseptperioden") til å enten akseptere eller avslå en eventuell redusert verdivurdering (hvis den blir gitt). Dette er fordi vi ikke kan oppbevare gjenstander i lange perioder.
Transport av brukte produkter til AV.com
Juridisk
