Ustøttet nettleser
Nettleseren du bruker for øyeblikket støttes ikke lenger, og som sådan kan det hende at funksjonene på denne nettsiden ikke fungerer som forventet. Vi anbefaler deg å oppdatere til en nettleser som støttes for øyeblikket (som Chrome, Edge eller Firefox) for å forbedre sikkerheten, hastigheten og den generelle opplevelsen.
Oppdatert 28. november 2025
Vår fullstendige personvern- og cookie-erklæring kan leses her.
Ingen uttalelser eller salgsbetingelser i disse vilkårene påvirker eller begrenser dine lovfestede rettigheter som definert i EUs forbrukerrettighetsdirektiv, forbrukerrettighetsloven av 2015 eller forskriftene om forbrukeravtaler (informasjon, kansellering og tilleggsavgifter) av 2013. Disse rettighetene gjelder imidlertid kun for forbrukere, som definert ovenfor.
Alle bestillinger av varer behandles av AV.com, unntatt i kasser hvor betaling skjer med kreditt- eller debetkort, som behandles fra Gear4Music Europe Limited, som er et heleid datterselskap fra Gear4Music Limited.
Gear4music Europe Limited er etablert i Irland.
Alle bestillinger behandles i henhold til følgende vilkår, som skal utgjøre en del av og regulere kjøpekontrakten. Kundens mottakelse av varene skal anses som aksept av disse salgsvilkårene, med mindre kunden skriftlig underretter selgeren innen 15 dager etter mottakelse av dette brevet eller levering av varene. Eventuelle vilkår som kunden søker å pålegge, enten i et dokument eller på annen måte, som er i strid med eller utvider disse vilkårene, vil ikke bli akseptert. Ingen agent eller representant for selgeren har fullmakt til å endre disse vilkårene.
Alle bestillinger av varer som godtas av AV.com (selgeren) godtas i henhold til følgende vilkår, som skal utgjøre en del av og regulere kjøpekontrakten. Kundens mottak av varene skal anses som aksept av disse salgsvilkårene, med mindre kunden gir selgeren skriftlig beskjed innen 15 dager etter mottak av dette brevet eller levering av varene. Eventuelle vilkår som en kunde søker å pålegge, enten i et dokument eller på annen måte, som er i strid med eller utvider disse vilkårene, aksepteres ikke. Ingen agent eller representant for selgeren har myndighet til å endre disse vilkårene.
For bestillinger som gjøres med kreditt- eller debetkort, vil betalingskortet bli belastet så snart bestillingen er bekreftet. Selgeren forbeholder seg retten til å avvise betaling med kreditt- eller debetkort. Direkte bankoverføring anbefales når betaling med kort ikke er mulig eller ikke aksepteres. Selgeren aksepterer kun innkjøpsordrer med 30 dagers kredittvilkår fra anerkjente utdanningsinstitusjoner og offentlige etater. Varene forblir selgerens eiendom inntil de er betalt i sin helhet, og selgeren forbeholder seg retten til ikke å sende varene før midlene er mottatt
.
Selgeren er ikke bundet av en kjøpekontrakt før varene er mottatt av kunden. Som angitt på produktsiden, er leveringsdatoer kun angitt som et estimat – selgeren vil gjøre sitt ytterste for å overholde den angitte leveringsdatoen. Mange produkter er på lager hos selgeren, men i noen kasser er den oppgitte datoen et estimat på hvor lang tid det vil ta å bestille varen fra produsenten og levere den til kunden. Selgeren forbeholder seg retten til å dele opp forsendelsen, men vil ikke kreve mer enn den totale annonserte leveringsprisen for levering av hele bestillingen.
ANSPORT Varer som kunden mottar og som har blitt skadet under transport, må meldes til leverandøren så snart som mulig, og senest innen 14 dager etter mottak av varene.
Leverandøren vil hente skadede varer hos kunden og levere erstatningsvarer så raskt som mulig for egen regning.
Selgeren påtar seg ansvaret for varenes tilstand inntil de er levert til kunden, så eventuelle skader eller brudd under transporten er selgerens ansvar, men dersom noe skjer etter at varene er levert til kunden, kundens dedikerte oppbevaringssted eller kundens utpekte nabo, er dette kundens ansvar, og selgeren kan ikke påta seg noe ansvar for skader.
Selgeren påtar seg ikke noe ansvar for varer som er skadet under transport dersom kunden melder fra om skaden mer enn 14 dager etter mottak av varene.
Selgeren vil refundere rimelige returkostnader dersom kunden kan fremlegge uavhengig bevis på at skaden kan tilskrives selgeren eller den kurertjenesten selgeren har engasjert.
Dersom kundens returnerte varer, til tross for passende og sikker emballasje, blir skadet under transporten fra kunden til leverandøren, vil leverandøren påta seg ansvaret dersom henting og levering er arrangert og gjennomført av leverandøren.
Dersom kunden har arrangert å sende varen tilbake til leverandøren på kundens bekostning, påtar leverandøren seg intet ansvar, og kunden må kontakte sitt budfirma for eventuell erstatning for tap av refusjon eller stole på sin valgte transportforsikring.
Varer som kunden mottar og som kunden anser som feilleverte, må meldes til selgeren så snart som mulig, og senest innen 14 dager etter mottak av varene.
Selgeren vil hente feilaktige varer hos kunden og levere erstatningsvarer så raskt som mulig på egen bekostning.
Kunden har ansvar for å returnere den feilaktige varen eller enhver vare som ved en feiltakelse er levert til kunden av selgeren uten bestilling eller betaling.
Dersom kunden ikke returnerer den, vil selgeren belaste kunden for varens fulle kostnad.
Kunden har rett til å kansellere en bestilling av varer kjøpt fra selgerens nettside eller lagt inn via telefon eller e-post senest 30 dager etter levering, og 14 dager etter levering for brukte varer. Ved kansellering av en bestilling innenfor kundens lovfestede rettigheter eller i henhold til selgerens pengene-tilbake-garanti, er kunden ansvarlig for å returnere varene til selgeren på egen bekostning.
Bestillinger kan kanselleres via brev, e-post eller telefon.
Varene må returneres senest 14 dager fra den dagen kunden meddelte kanselleringen til selgeren.
Det er imidlertid noen begrensninger for produkter som kan kanselleres etter levering, som følger:
Kunden anbefales å pakke ut produktene forsiktig, oppbevare all emballasje på et trygt sted, undersøke varene og, hvis de ikke ønsker varene, legge dem tilbake i esken for sikker retur.
Selgeren kan kansellere enhver bestilling lagt inn av en kunde inntil varene er mottatt av kunden, dersom selgeren ikke lenger er i stand til å levere varen, det har skjedd en betydelig prisendring på varen, eller dersom selgeren mistenker at transaksjonen er svindel. Hvis en bestilling kanselleres av selgeren, vil eventuelle beløp betalt av kunden bli refundert i sin helhet innen 10 dager.
Bestemmelsene i denne delen gjelder kun for forbrukere, inkludert anerkjente utdanningsinstitusjoner. Bedriftskunder har ikke rett til å returnere varer med mindre selgeren samtykker skriftlig, eller varene er feil i henhold til Sale of Goods Act 1979.
Noen varer er kun berettiget til pengene-tilbake-garanti hvis de returneres til selgeren ubrukt og forseglet i originalemballasjen, og i tilfelle programvare, uregistrert. Disse varene inkluderer in-ear-hodetelefoner og in-ear-monitorer.
Hvis en kunde returnerer en smart eller tilkoblet enhet, anbefales det at de kobler enheten fra hjemmenettverket eller bedriftsnettverket og sletter eller «kobler fra» sine personlige kontoer, f.eks. Google, Spotify eller Amazon Alexa. Hvis en enhet har en datalagringsfunksjon, må alle private data slettes før varen returneres til selgeren. Leverandøren vil forsøke å tilbakestille alle slike enheter til fabrikkinnstillingene, men leverandøren garanterer ikke dette og påtar seg ikke noe ansvar for skader forårsaket av misbruk fra tredjepart.Selgeren er under ingen omstendigheter ansvarlig for tap av forretninger eller inntekt.
Selgeren gjør sitt ytterste for å sikre at de leverte varene i alle henseender samsvarer med spesifikasjonen eller beskrivelsen som er gitt, men selgeren er ikke ansvarlig for mindre avvik i spesifikasjonen, og slike mindre avvik kan ikke danne grunnlag for krav mot selgeren.
Selgeren vil utvise all rimelig forsiktighet, i den grad det står i selgerens makt, for å sikre opplysningene om kundens bestilling og betaling, men i fravær av uaktsomhet fra selgerens side kan selgeren ikke holdes ansvarlig for tap kunden måtte lide dersom en tredjepart skaffer seg uautorisert tilgang til data kunden oppgir ved tilgang til eller bestilling fra selgerens nettsteder.
Dersom kunden er en bedriftskunde, fraskriver selgeren seg ansvar i den grad loven tillater det, inkludert indirekte eller følgeskader, tap av fortjeneste, forretninger, kontrakter, inntekter eller forventede besparelser.
Vi streber etter å levere utmerket kundeservice til enhver tid. Vår nettside, drift, budtjenester og serviceteam blir kontinuerlig vurdert for å sikre at hver kunde får en positiv opplevelse hos oss. Vi erkjenner imidlertid at feil kan forekomme av og til, og når det skjer, er vi forpliktet til å løse dem så raskt og effektivt som mulig.
Vi er opptatt av å løse klager effektivt og rettferdig, og bruker tilbakemeldinger til å forbedre våre produkter og tjenester.
For å fremme en klage, inkludert en klage vedrørende personvern, kan du:
Sørg for å oppgi kontaktinformasjon og ordrenummer, slik at vi kan svare raskt.
Vi bestreber oss på å løse klager raskt. Klager vil bli bekreftet innen 3 virkedager. Ideelt sett bør klagere motta en endelig løsning innen 2 uker. Hvis dette ikke er mulig fordi en undersøkelse ikke er fullført, vil det bli sendt en statusrapport innen 2 uker med en indikasjon på når et fullstendig svar vil bli gitt.
All informasjon om klagen vil bli videresendt til kundeservicelederen eller personvernombudet innen en uke, og de vil registrere den i klageloggen. Kundeservicelederen er ansvarlig for å sikre at klager som ikke er løst innen en uke, blir tildelt en egnet person som skal undersøke saken og iverksette ytterligere passende tiltak.
Bekreftelsen skal opplyse om hvem som behandler klagen og når den som klager kan forvente et svar. Ordrenummeret ditt er også klagereferansenummeret ditt for enkel sporing. Hvis klagen din ikke gjelder en spesifikk ordre, vil det bli tildelt et nytt klagereferansenummer.
Det vil bli gjennomført en undersøkelse, og vi vil bestrebe oss på å foreta et passende omfang av undersøkelser. Dette kan innebære:
Vi vil holde deg oppdatert om fremdriften i undersøkelsen dersom denne fasen tar lengre tid enn to uker.
Kunden vil motta en skriftlig forklaring på resultatet av undersøkelsen. Svaret vil beskrive tiltakene som er iverksatt for å undersøke klagen, konklusjonene fra undersøkelsen og eventuelle tiltak eller prosessendringer som er gjort på grunn av klagen.
Dersom kundeservicelederen anser det som hensiktsmessig, kan løsningene omfatte refusjon, bytte, reparasjon eller unnskyldning.
Dersom klageren mener at problemet ikke er løst på en tilfredsstillende måte, kan vedkommende be om at klagen blir vurdert på styrenivå. I denne fasen vil klagen bli videresendt til et medlem av driftsstyret.
Styret vil vurdere all korrespondanse, gjennomgå eventuelle undersøkelsesrapporter og diskutere den foreslåtte løsningen på klagen. De vil sikre at kundeserviceteamet har fulgt denne policyen og at de har opptrådt på en rettferdig og støttende måte gjennom hele behandlingsprosessen og overholdt forbrukerrettighetslovgivningen. Styret er pålagt å svare kunden innen en uke etter mottak av eskaleringen.
Hvis kunden fortsatt er misfornøyd, kan de eskalere klagen til et eksternt organ, for eksempel:
FOR
Disse vilkårene og betingelsene skal endre standardvilkårene og -betingelsene for en bestemt vare i tilfelle kunden har kjøpt en utvidet garanti sammen med den aktuelle varen, og skal erstatte de relevante klausulene i standardvilkårene og -betingelsene. Dersom det ikke er angitt noe annet i disse vilkårene og betingelsene, gjelder standardklausulene fortsatt.
Hvis produktet blir defekt på grunn av en produksjonsfeil innen en periode på to år, vil selgeren sørge for gratis retur.
Etter to år er kunden ansvarlig for kostnadene ved å returnere varen til selgeren og kostnadene ved å levere varen tilbake til kunden.
Selgeren vil refundere rimelige returkostnader dersom kunden kan fremlegge uavhengig bevis på at feilen kan tilskrives selgeren eller produsenten.
Med forbehold om garantibegrensningene som er beskrevet i dette dokumentet, kan produkter returneres for full refusjon innen det angitte antall dager fra levering.
I stedet for selgerens standard 30-dagers pengene-tilbake-garanti, er det opptil 180 dager tilgjengelig (det eksakte antallet dager er angitt på produktsiden). Dette er underlagt følgende:
For returforespørsler innen 30 dager fra levering: Kunden må sende produktene tilbake til leverandøren, eller alternativt kan leverandøren ordne henting mot et gebyr avhengig av varens størrelse og vekt. Eventuelle standard leveringskostnader knyttet til kundens bestilling vil bli refundert. Kostnaden for den utvidede garantien vil bli refundert.
For returforespørsler gjort etter 30 dager fra levering: Hvis pengene-tilbake-garantien benyttes etter 30 dager fra levering, men innen 180 dager fra levering, må kunden sende produktene tilbake til leverandøren, eller alternativt kan leverandøren ordne henting mot et gebyr avhengig av varens størrelse og vekt. De opprinnelige leveringskostnadene for bestillingen vil ikke bli refundert. Gebyret for den utvidede garantien som kunden opprinnelig betalte, vil ikke bli refundert.
For kunder i enkelte avsidesliggende eller fjerntliggende områder kan prisen på den utvidede garantien være marginalt høyere, på grunn av potensialet for høyere transportkostnader for henting og ny levering.
Kunden vil kunne se denne prisen når de oppgir adresseopplysningene sine under kassen.
Hvis kunden ikke har benyttet seg av garantien etter at garantiperioden er utløpt, kan de skrive til leverandøren med en kopi av garantibeviset og den opprinnelige kjøpsfakturaen innen en måned etter utløpsdatoen, og leverandøren vil sende deg en sjekk på 50 % av den opprinnelige garantikostnaden.
Hvis kunden overfører eierskapet til de garanterte varene, må leverandøren informeres via e-post om den nye eierens opplysninger, inkludert navn, adresse, e-postadresse og telefonnummer innen 30 dager etter at varen er solgt.
Unnlatelse av dette vil ugyldiggjøre garantien, og den nye eieren kan ikke gjøre krav på noen erstatning.
Cashback etter garantiperioden er ikke gyldig når en garanti er overført.
Hvis produkter som dekkes av vilkårene i denne garantien ikke blir reparert innen 30 dager etter at varene er mottatt hos AV.com, kan kunden be om et gratis låneprodukt.
Låneutstyret er ikke ment som en direkte erstatning, og kan ha en annen pris eller andre funksjoner enn det opprinnelige produktet, men det skal ha tilsvarende funksjonalitet. (Hvis for eksempel ditt digitale piano går i stykker, kan vi låne deg en annen type digitalt piano inntil produktet ditt er reparert, eller inntil vi blir enige om en erstatningsmodell eller kontant refusjon som beskrevet i denne policyen).
Låneprodukter forblir AV.coms eiendom til enhver tid, men må forsikres mot tyveri og skade av kunden.
Hvis et produkt ikke kan repareres innen 60 dager, vil et tilsvarende erstatningsprodukt med lignende funksjonalitet bli levert.
Erstatningsprodukter er ikke nødvendigvis nye, men vil være fullt funksjonelle og ikke eldre enn produktet de erstatter.
Erstatningsprodukter vil ikke være dyrere enn produktet de erstatter.
Egnetheten til erstatningsprodukter skal diskuteres med kunden, men den endelige avgjørelsen om egnetheten skal tas av AV.com.
Reparasjon eller erstatning av et defekt produkt vil ikke fornye eller forlenge denne garantien utover den opprinnelige utløpsdatoen for garantien.
Innenfor garantiperioden, i tilfelle et vellykket krav, kan en passende erstatningsvare ikke leveres som beskrevet ovenfor, eller det foreslåtte erstatningsproduktet har en spesifikasjon som avviker betydelig fra det opprinnelige produktet, noe som ikke er akseptabelt for kunden, vil det bli tilbudt en kontant refusjon etter at avskrivning er blitt anvendt basert på følgende prosentandel av den opprinnelige kjøpesummen:
1. år: 100 %, 2. år: 70 %, 3. år: 45 %, 4. år: 30 %, 5. år: 20 %, 6. år: 15 %.
Detaljprisen for den utvidede garantien vil ikke bli refundert.
Varer som er erstattet eller som har fått utbetalt en kontantrabatt, blir AV.coms eiendom.
Polisene kan sies opp når som helst, og det vil bli gitt en pro rata-rabatt basert på hvor lang tid som gjenstår av polisens løpetid. Polisene kan imidlertid ikke sies opp dersom det allerede er gjort krav på erstatning.
Denne garantien er ment å dekke fabrikasjonsfeil. Hvis varen svikter av en eller annen grunn som ikke skyldes en fabrikasjonsfeil, inkludert noen av følgende årsaker, er denne garantien ikke gyldig:
I henhold til nyere lovgivning er vi forpliktet til å påpeke at du ikke trenger å kjøpe en utvidet garanti samtidig som du kjøper varene dine. Du har rett til å se deg om etter andre tilbud, og vi oppfordrer deg aktivt til å gjøre dette. Denne garantien tilbys som en tilleggstjeneste til våre kunder, og vi mener virkelig at den er verdt den lille summen den koster.
Denne garantien er et eksklusivt tilbud og drives og finansieres av AV.com. Kompensasjonsordningen for finansielle tjenester gjelder ikke for denne garantien, og midlene er ikke øremerket fra AV.com. Denne garantien er ikke en forsikring, og vi anbefaler at du også forsikrer varene dine mot tyveri og skade.
Når du kjøper et produkt, er du beskyttet av lovgivning som forbrukerrettighetsloven av 2015 (med endringer). Hvis produktet ved salg ikke er av tilfredsstillende kvalitet eller egnet for formålet, har du rett til å kreve reparasjon eller erstatning i opptil 6 år (5 år i Skottland). I løpet av de første 6 månedene må forhandleren bevise at varene du kjøpte oppfylte de nødvendige standardene. Etter de første 6 månedene er det opp til deg å bevise at produktet var feil ved levering: dette kan innebære at du må gå til rettslige skritt. Ytterligere informasjon om forbrukerrettigheter kan fås fra din lokale Trading Standards Services. Ytterligere veiledning angående Consumer Protection from Unfair Trading Regulations 2008 finner du her.
Consumer Rights Act 2015 gir deg dekning under svært spesifikke omstendigheter dersom utstyret ditt skulle svikte etter kjøpet. Vår utvidede garanti gir en mye mer omfattende dekning. Denne garantien fjerner stresset og bryderiet ved å fremme et krav utover produsentens standard garantiperiode.
AV.com er forpliktet til å gjøre våre nettsteder tilgjengelige for alle brukere, inkludert personer med nedsatt funksjonsevne. Vi arbeider for å oppfylle tilgjengelighetskravene i den europeiske tilgjengelighetsloven (EAA), som gjelder for e-handelstjenester.
Vi har som mål å sikre at nettstedene våre er oppfattbare, brukbare, forståelige og robuste, og vi forbedrer kontinuerlig områder som navigasjon, keyboardtilgang, alternativ tekst, fargekontrast og kompatibilitet med hjelpeteknologi.
Hvis du opplever problemer med tilgjengeligheten eller trenger informasjon i et alternativt format, kan du kontakte oss:
E-post: [email protected]
Telefon: 01706 878444
Denne erklæringen vil bli gjennomgått regelmessig og oppdatert etter hvert som vi fortsetter å forbedre tilgjengeligheten vår.
I den følgende kontrakten brukes begrepene «vi/oss/vår» for å referere til AV.com og «du/din» for å referere til deg som selger, som selger en vare («vare») til AV.com.
Vurdering av brukte produkter
Du har 30 dager fra datoen vi sender deg tilbudet om redusert verdivurdering (vi refererer til denne 30-dagersperioden som «akseptperioden») til å enten akseptere eller avvise en eventuell redusert verdivurdering (hvis gitt). Dette er fordi vi ikke kan oppbevare varer over lengre tid.
Transport av brukte produkter til AV.com
Juridisk
Kampanjer som gjøres tilgjengelige gjennom AV.com Promo Center er underlagt ledelsens skjønn og kan endres, suspenderes eller trekkes tilbake når som helst uten forvarsel. Hver kampanje er tidsbegrenset og utløper automatisk på den angitte sluttdatoen.
Med mindre annet er uttrykkelig angitt, kan kun én kampanje benyttes per ordre, konto eller kvalifiserende transaksjon.
AV.com forbeholder seg retten til å verifisere kvalifisering og til å nekte eller kansellere deltakelse der det foreligger mistanke om misbruk, svindel, menneskelig feil eller teknisk feil. Selv om det gjøres alt for å sikre at kampanjedetaljene er korrekte, påtar AV.com seg intet ansvar for trykkfeil, prisfeil eller systemfeil som påvirker kampanjens tilgjengelighet eller innløsning.
Kampanjer har ingen kontantverdi, kan ikke overføres og kan ikke kombineres med andre tilbud, rabatter eller innbytteordninger, med mindre dette er spesifikt tillatt.
For å kvalifisere for pakke-, flerkjøps-, «Kjøp X, få Y», gratis produkt eller lignende tilbud, må alle kvalifiserende varer legges i handlekurven og kjøpes i samme transaksjon. Kampanjepriser gjelder kun når alle kvalifiserende varer er til stede ved kassen.
Når en kampanje inkluderer en gratis eller rabattert vare, må den legges i handlekurven av kunden, med mindre annet er uttrykkelig angitt. Kampanjevarer legges ikke til automatisk.
Alle kampanjevarer må leveres til samme adresse i én enkelt forsendelse. Delte handlekurver, separate transaksjoner eller forespørsler om å sende varer separat støttes ikke og kan føre til at kampanjen fjernes eller beregnes på nytt.
Kampanjer er kun tilgjengelige online, med mindre annet er angitt. Innbytte-kampanjer er underlagt separate vilkår.
Hvis en vare ble kjøpt til kampanje- eller rabattert pris, vil eventuell refusjon bli utstedt basert på den faktisk betalte prisen. For produkter kjøpt som del av et flerkjøps- eller pakketilbud (inkludert, men ikke begrenset til, «Kjøp 1, få 1 til halv pris» eller «3 for 2»), vil kampanjefordelene ikke lenger gjelde hvis bare en del av de kvalifiserende varene returneres. I slike kasser vil refusjonsbeløpet bli beregnet på nytt for å gjenspeile den justerte prisen på de gjenværende varene uten kampanjen.
Ved å fortsette med et kjøp, bekrefter kundene sin klassifisering og de tilhørende rettighetene eller begrensningene i henhold til disse vilkårene. Hvis du er usikker på din klassifisering eller rettigheter, vennligst kontakt vår kundeservice for avklaring før du legger inn bestillingen.
