Ustøttet nettleser
Nettleseren du bruker for øyeblikket støttes ikke lenger, og som sådan kan det hende at funksjonene på denne nettsiden ikke fungerer som forventet. Vi anbefaler deg å oppdatere til en nettleser som støttes for øyeblikket (som Chrome, Edge eller Firefox) for å forbedre sikkerheten, hastigheten og den generelle opplevelsen.
Disse retningslinjene ble sist gjennomgått og oppdatert 28. oktober 2025.
Vi ønsker kundevurderinger velkommen fordi de hjelper fremtidige kunder med å ta informerte valg og hjelper oss med å forbedre produktene og tjenestene våre.
En kundeanmeldelse er en skriftlig eller muntlig mening, vurdering eller anbefaling som legges ut på våre nettsteder, Trustpilot, sosiale medier eller tredjeparts markedsplasser, og som gjenspeiler en kundes syn på våre produkter eller tjenester.
Disse retningslinjene beskriver standardene, modereringsreglene og de juridiske forpliktelsene for kundeomtaler, i tråd med Digital Markets, Competition and Consumers Act 2024 og CMAs Guidance on Fake Reviews (4. april 2025).
Omtaler som vises på nettstedet vårt hentes automatisk fra Trustpilot ved hjelp av deres API-integrasjon. Trustpilot er vert for, modererer og administrerer disse anmeldelsene i tråd med deres retningslinjer for brukere og retningslinjer for innholdsintegritet. Hvis du ønsker å legge igjen en anmeldelse, kan du gjøre det direkte på nettstedet Trustpilot. Vi kan kontakte kunder for å be dem legge igjen en anmeldelse via Trustpilot.
Disse retningslinjene gjelder også for anmeldelser eller anbefalinger på tredjepartsplattformer som Amazon og Bol.com, som har sine egne retningslinjer for forbrukeranmeldelser som kundene må følge.
Omtaler på nettsidene våre publiseres direkte fra Trustpilot og inkluderer både positive og negative tilbakemeldinger, noe som gir et rettferdig og transparent bilde av kundeopplevelsene. Vi redigerer eller filtrerer ikke anmeldelser; eventuelle fjerninger gjøres utelukkende av Trustpilot i tråd med deres retningslinjer.
Falske anmeldelser er forbudt. Dette er anmeldelser som ikke er basert på en persons ekte opplevelse, enten den er positiv eller negativ. Anmeldelser som flagges eller fjernes av Trustpilot på grunn av brudd på retningslinjene, vil også bli fjernet fra våre nettsteder.
Hvis du er bekymret for en anmeldelse, bør du rapportere den direkte til Trustpilot eller nettstedet der du så den. Der det er hensiktsmessig, kan vi også be tredjepartsnettstedet om å undersøke en anmeldelse som ser ut til å bryte med deres regler.
Vi kan invitere kunder til å legge igjen en anmeldelse på Trustpilot, men anmeldelser er alltid frivillige. Hvis vi noen gang kjører et insentiv for å oppmuntre til anmeldelser, vil dette bli tydelig opplyst og må være i samsvar med Trustpilot sine retningslinjer.
Vi erkjenner at innhold i sosiale medier kan påvirke forbrukernes beslutninger. Alle anmeldelser fra influencere og opphavspersoner må være ærlige og transparente, og det må opplyses tydelig om eventuell betaling, gratisprodukter, rabatter eller andre insentiver som mottas fra oss.
Opplysningene må være åpenbare, direkte og enkle å forstå, i tråd med alle relevante reklame- og forbrukervernlover i landet der omtalen publiseres. Omtaler må gjenspeile ekte opplevelser og må ikke inneholde falske, overdrevne eller villedende påstander.
Vi forbyr falske eller manipulerte anmeldelser, og vi ber ikke om eller godkjenner innhold som gir en feilaktig fremstilling av produktene eller tjenestene våre. Influencer-aktivitet overvåkes for samsvar, og uklare eller manglende opplysninger må rettes opp umiddelbart. Gjentatte brudd kan føre til at samarbeidet avsluttes. Når vi deler innhold fra påvirkere, sørger vi for at alle påkrevde opplysninger forblir synlige for forbrukerne.
Vær oppmerksom på at klager er atskilt fra kundeanmeldelser og ikke håndteres via Trustpilot.
Hvis du har en klage på et produkt, en levering eller en tjeneste, ber vi deg kontakte kundeserviceteamet vårt direkte, slik at vi kan løse problemet raskt. Du kan nå teamet vårt på 0330 065 4444 eller på [email protected].
Du finner mer informasjon om våre retningslinjer for klager her.
Klager som er tatt opp i Trustpilot anmeldelser, når kanskje ikke frem til oss i tide til å bli løst. For å få raskest mulig støtte, vennligst ta kontakt med oss direkte.
Du er velkommen til å kontakte oss med en klage og også legge igjen en anmeldelse.
