Ikke-understøttet browser
Den webbrowser, du bruger i øjeblikket, understøttes ikke længere, og som sådan fungerer funktionerne på denne hjemmeside muligvis ikke som forventet. Vi råder dig til at opdatere til en aktuelt understøttet browser (såsom Chrome, Edge eller Firefox) for at forbedre din sikkerhed, hastighed og overordnede oplevelse.
Opdateret den 28. november 2025
Vores fulde privatlivspolitik og cookie-politik kan ses her.
Ingen erklæring eller salgsbetingelse indeholdt i disse vilkår påvirker eller begrænser dine lovbestemte rettigheder som defineret i EU's forbrugerrettighedsdirektiv, forbrugerrettighedsloven fra 2015 eller forordningen om forbrugeraftaler (information, fortrydelse og tillægsgebyrer) fra 2013. Disse rettigheder gælder dog kun for forbrugere som defineret ovenfor.
Alle ordrer på varer behandles af AV.com, undtagen i kasse hvor betaling sker med kredit- eller betalingskort, som behandles af Gear4Music Europe Limited, der er et helejet datterselskab fra Gear4music Limited.
Gear4music Europe Limited er etableret i Irland.
Alle ordrer behandles i henhold til følgende betingelser, som udgør en del af og regulerer købsaftalen. Kundens modtagelse af varerne anses for at være en accept af disse salgsbetingelser, medmindre kunden skriftligt meddeler sælgeren inden for 15 dage efter modtagelsen af dette brev eller leveringen af varerne. Eventuelle vilkår, som kunden søger at pålægge, hvad enten det er i et dokument eller på anden måde, og som er i strid med eller tilføjer noget til disse betingelser, vil ikke blive accepteret. Ingen agent eller repræsentant for sælgeren har beføjelse til at ændre disse betingelser.
Alle ordrer på varer, der accepteres af AV.com (sælgeren), accepteres på følgende betingelser, som udgør en del af og regulerer købsaftalen. Kundens modtagelse af varerne anses for at være en accept af disse salgsbetingelser, medmindre kunden skriftligt meddeler sælgeren inden for 15 dage efter modtagelsen af dette brev eller leveringen af varerne. Eventuelle vilkår, som en kunde søger at pålægge enten i et dokument eller på anden måde, og som er i strid med eller tilføjer noget til disse betingelser, accepteres ikke. Ingen agent eller repræsentant for sælgeren har beføjelse til at ændre disse betingelser.
Ved bestillinger foretaget med kredit- eller betalingskort debiteres betalingskortet, så snart bestillingen er bekræftet. Sælgeren forbeholder sig ret til at afvise betaling med kredit- eller betalingskort. Direkte bankoverførsel anbefales, når betaling med kort ikke er mulig eller ikke accepteres. Sælgeren accepterer kun indkøbsordrer med 30 dages kreditbetingelser fra anerkendte uddannelsesinstitutioner og offentlige myndigheder. Varerne forbliver sælgerens ejendom, indtil de er betalt fuldt ud, og sælgeren forbeholder sig ret til ikke at afsende varerne, før
de er modtaget
som indbetalte midler.
Sælgeren er ikke bundet af en købsaftale, før varerne er modtaget af kunden. Som angivet på produktsiden er leveringsdatoer kun angivet som et skøn – sælgeren vil gøre sit bedste for at overholde den angivne leveringsdato. Mange produkter er på lager hos sælgeren, men i nogle kasse er den angivne dato et skøn over den tid, det vil tage at bestille varen hos producenten og levere den til kunden. Sælgeren forbeholder sig ret til at levere ordrer i flere omgange, men vil ikke opkræve mere end den samlede annoncerede leveringspris for levering af den fulde ordre.
Varer, som kunden modtager, og som er blevet beskadiget under transporten, skal indberettes til sælgeren så hurtigt som muligt og senest inden for 14 dage efter modtagelsen af varerne
.
Sælgeren afhenter de beskadigede varer hos kunden og leverer erstatningsvarer så hurtigt som muligt for egen regning.
Sælgeren påtager sig ansvaret for varernes tilstand, indtil de er leveret til kunden, så eventuelle skader eller brud under transporten er sælgerens ansvar, men hvis der sker noget, efter at varerne er leveret til kunden, kundens dedikerede sikre opbevaringssted eller kundens udpegede nabo, er det kundens ansvar, og sælgeren kan ikke påtage sig noget anrespons for skader.
Sælgeren påtager sig intet anrespons for varer, der er beskadiget under transporten, hvis kunden anmelder skaden mere end 14 dage efter modtagelsen af varerne.
Sælgeren refunderer rimelige returomkostninger, hvis kunden kan fremlægge uafhængigt bevis for, at skaden kan tilskrives sælgeren eller dennes kurér.
Hvis kundens returvarer på trods af passende og sikker emballage beskadiges under transporten fra kunden til sælgeren, påtager sælgeren sig ansvaret, hvis pickup og levering er arrangeret og formidlet af sælgeren.
Hvis kunden har arrangeret at sende varen tilbage til sælgeren for kundens regning, påtager sælgeren sig intet ansvar, og kunden skal kontakte sit kurerfirma for eventuel erstatning for tab af refusion eller henvende sig til sin valgte transportforsikring.
Varer, som kunden modtager, og som kunden anser for at være forkert leverede, skal indberettes til sælgeren hurtigst muligt og senest inden for 14 dage efter modtagelsen af varerne.
Sælgeren afhenter forkerte varer hos kunden og leverer erstatningsvarer så hurtigt som muligt på egen regning.
Kunden har pligt til at returnere den forkerte vare eller enhver vare, som ved en fejl er blevet leveret til kunden af sælgeren uden bestilling eller betaling.
Hvis kunden ikke returnerer den, opkræver sælgeren kunden den fulde pris
varen.
Kunden har ret til at annullere en ordre på varer købt på sælgerens hjemmeside eller afgivet via telefon eller e-mail senest 30 dage efter levering og 14 dage efter levering for brugte varer. Ved enhver annullering af en ordre inden for kundens lovbestemte rettigheder eller i henhold til sælgerens pengene-tilbage-garanti er kunden ansvarlig for at returnere varerne til sælgeren på kundens egen regning.
Ordrer kan annulleres via brev, e-mail eller telefon.
Varerne skal returneres senest 14 dage fra den dag, hvor kunden meddelte annulleringen til sælgeren.
Der er dog visse begrænsninger for produkter, der kan annulleres efter levering, som følger:
Kunden opfordres til at pakke sine produkter forsigtigt ud, opbevare al emballage sikkert, undersøge varerne og, hvis de ikke ønsker varerne, lægge dem tilbage i kassen for sikker returnering.
Sælgeren kan annullere enhver ordre, der er afgivet af en kunde, indtil varerne er modtaget af kunden, hvis sælgeren ikke længere er i stand til at levere varen, der har været en væsentlig prisændring på varen, eller hvis sælgeren har mistanke om, at transaktionen er svigagtig. Hvis en ordre annulleres af sælgeren, vil alle beløb, som kunden har betalt, blive refunderet fuldt ud inden for 10 dage.
Bestemmelserne i dette afsnit gælder kun for forbrugere, herunder anerkendte uddannelsesinstitutioner. Erhvervskunder har ikke ret til at returnere varer, medmindre sælgeren giver skriftligt samtykke, eller varerne er defekte i henhold til Sale of Goods Act 1979.
Nogle varer er kun omfattet af pengene-tilbage-garantien, hvis de returneres til sælgeren ubrugte og forseglede i den originale emballage, og i kasse af software, uregistreret. Disse varer inkluderer in-ear-hovedtelefoner og in-ear-monitorer.
Hvis en kunde returnerer en smart eller tilsluttet enhed, anbefales det, at vedkommende afbryder enhedens forbindelse til sit hjemmenetværk eller virksomhedens netværk og sletter eller "fjerner linket" til sine personlige konti, f.eks. Google, Spotify eller Amazon Alexa. Hvis en enhed har en datalagringsfunktion, skal alle private data slettes, før varen returneres til sælgeren. Sælgeren vil bestræbe sig på at nulstille alle sådanne enheder til fabriksindstillingerne, men sælgeren garanterer ikke dette og påtager sig ikke noget anrespons for skader forårsaget af tredjeparts misbrug.Sælgeren er under ingen omstændigheder ansvarlig for tab af forretning eller indtægt.
Selvom Sælgeren gør sit yderste for at sikre, at de leverede varer i alle henseender svarer til den angivne specifikation eller beskrivelse, er Sælgeren ikke ansvarlig for mindre afvigelser i specifikationen, og sådanne mindre afvigelser kan ikke danne grundlag for krav mod Sælgeren.
Sælgeren vil udvise al rimelig omhu, i det omfang det står i hans strøm, for at beskytte oplysningerne om kundens ordre og betaling, men i fravær af uagtsomhed fra sælgerens side kan sælgeren ikke holdes ansvarlig for eventuelle tab, som kunden måtte lide, hvis en tredjepart opnår uautoriseret adgang til data, som kunden leverer, når han besøger eller bestiller fra sælgerens websteder.
Hvis kunden er en erhvervskunde, fraskriver sælgeren sig anrespons i det omfang, loven tillader det, herunder indirekte tab eller følgeskader, tab af fortjeneste, forretning, kontrakter, indtægter eller forventede besparelser.
Vi stræber efter at levere fremragende kundeservice til enhver tid. Vores hjemmeside, drift, kurertjenester og serviceteams bliver løbende evalueret for at sikre, at alle kunder får en positiv oplevelse hos os. Vi er dog klar over, at der lejlighedsvis kan opstå fejl, og når det sker, er vi forpligtet til at løse dem så hurtigt og effektivt som muligt.
Vi er dedikerede til at behandle klager effektivt og retfærdigt og bruge feedback til at forbedre vores produkter og tjenester.
For at indgive en klage, herunder en klage vedrørende databeskyttelse, kan du:
Sørg for at angive dine kontaktoplysninger og ordrenummer, så vi kan svare hurtigt.
Vi bestræber os på at løse klager hurtigt. Klager vil blive bekræftet inden for 3 arbejdsdage. Ideelt set bør klagere modtage en endelig afgørelse inden for 2 uger. Hvis dette ikke er muligt, fordi en undersøgelse ikke er fuldført, vil der blive sendt en statusrapport inden for 2 uger med angivelse af, hvornår der vil blive givet et fuldstændigt svar.
Alle oplysninger om klagen videregives til kundeservicechefen eller databeskyttelsesansvarlige inden for en uge, og de registrerer dem i klageloggen. Kundeservicechefen er ansvarlig for at sikre, at klager, der ikke er løst inden for en uge, tildeles en passende person til at undersøge kasseen og træffe yderligere passende foranstaltninger.
Bekræftelsen skal angive, hvem der behandler klagen, og hvornår klageren kan forvente et svar. Dit ordrenummer er også dit klagenummer, så det er nemmere at spore. Hvis din klage ikke vedrører en bestemt ordre, tildeles der et nyt klagenummer.
Der vil blive foretaget en undersøgelse, og vi vil bestræbe os på at foretage en passende undersøgelse. Dette kan omfatte:
Vi holder dig opdateret om forløbet af undersøgelsen, hvis denne fase tager længere end 2 uger.
Kunden modtager en skriftlig forklaring på resultatet af undersøgelsen. Svaret vil beskrive de foranstaltninger, der er truffet for at undersøge klagen, konklusionerne fra undersøgelsen samt eventuelle foranstaltninger eller procesændringer, der er foretaget på baggrund af klagen.
Hvor kundeservicechefen finder det hensigtsmæssigt, kan løsningerne omfatte refusion, ombytning, reparation eller undskyldning.
Hvis klageren mener, at problemet ikke er blevet løst tilfredsstillende, kan vedkommende anmode om, at klagen behandles på bestyrelsesniveau. I denne fase vil klagen blive videresendt til et medlem af den operationelle bestyrelse.
Bestyrelsen vil vurdere al korrespondance, gennemgå eventuelle undersøgelsesrapporter og drøfte den foreslåede løsning på klagen. De vil sikre, at kundeserviceteamet har fulgt denne politik, og at de har handlet på en retfærdig og imødekommende måde gennem hele behandlingsprocessen og overholdt forbrugerrettighedslovgivningen. Bestyrelsen skal svare kunden inden for en uge efter modtagelsen af eskaleringen.
Hvis kunden stadig ikke er tilfreds, kan vedkommende eskalere klagen til en ekstern instans, såsom:
Hvis produktet bliver defekt på grund af en produktionsfejl inden for en periode på to år, sørger sælgeren for en gratis returnering
.
Efter to år er kunden ansvarlig for omkostningerne ved at returnere varen til sælgeren og omkostningerne ved at levere varen tilbage til kunden.
Sælgeren refunderer rimelige returomkostninger, hvis kunden kan fremlægge uafhængigt bevis for, at fejlen kan tilskrives sælgeren eller producenten.
Med forbehold for de garantibegrænsninger, der er beskrevet i dette dokument, kan produkter returneres mod fuld refusion inden for det angivne antal dage fra levering.
I stedet for sælgerens standard 30-dages pengene-tilbage-garanti er der op til 180 dage til rådighed (det nøjagtige antal dage er angivet på produktsiden). Dette er underlagt følgende:
For returanmodninger fremsat inden for 30 dage fra levering: Kunden skal sende produkterne tilbage til Sælgeren, eller alternativt kan Sælgeren arrangere pickup mod et gebyr afhængigt af varens størrelse og vægt. Eventuelle standardleveringsomkostninger, der er pålagt Kundens ordre, vil blive refunderet. Omkostningerne til den udvidede garanti vil blive refunderet.
For returforespørgsler fremsat efter 30 dage fra levering: Hvis pengene-tilbage-garantien benyttes efter 30 dage fra levering, men op til 180 dage fra levering, skal kunden sende produkterne tilbage til sælgeren, eller alternativt kan sælgeren arrangere pickup mod et gebyr afhængigt af varens størrelse og vægt. De oprindelige leveringsomkostninger for ordren refunderes ikke. Det gebyr for den udvidede garanti, som kunden oprindeligt betalte, refunderes ikke.
For kunder i visse afsidesliggende eller fjerntliggende områder kan prisen for den udvidede garanti være marginalt højere på grund af potentielt højere transportomkostninger til pickup og genlevering.
Kunden vil kunne se denne pris, når vedkommende indtaster sine adresseoplysninger ved kassen.
Hvis kunden ikke har gjort brug af garantien efter garantiperiodens udløb, kan vedkommende skrive til forhandleren med en kopi af garantibeviset og den oprindelige købsfaktura inden for en måned efter udløbsdatoen, og forhandleren vil sende en check på 50 % af den oprindelige garantipris.
Hvis kunden overdrager ejerskabet af de garanterede varer, skal sælgeren underrettes via e-mail om den nye ejers oplysninger, herunder navn, adresse, e-mailadresse og telefonnummer, inden for 30 dage efter, at varen er solgt.
Undladelse heraf vil gøre garantien ugyldig, og den nye ejer kan ikke fremsætte krav.
Cashback efter garantiperioden er ikke gyldigt, når en garanti er blevet overdraget.
Hvis produkter, der er dækket af denne garantis vilkår, ikke repareres inden for 30 dage efter modtagelse af varerne hos AV.com, kan kunden anmode om et gratis låneprodukt.
Låneproduktet er ikke beregnet som en direkte erstatning og har muligvis ikke samme pris eller samme funktioner som det oprindelige produkt, men det skal have tilsvarende funktionalitet. (F.eks. hvis dit digitale klaver går i stykker, kan vi låne dig en anden type digitalt klaver, indtil dit produkt er blevet repareret, eller indtil vi bliver enige om en erstatningsmodel eller cashback som beskrevet i denne politik).
Låneprodukter forbliver til enhver tid AV.coms ejendom, men skal forsikres mod tyveri og skader af kunden.
Hvis et produkt ikke kan repareres inden for 60 dage, leveres der et tilsvarende erstatningsprodukt med lignende funktionalitet.
Erstatningsprodukter er ikke nødvendigvis nye, men vil være fuldt funktionsdygtige og ikke ældre end det produkt, de erstatter.
Erstatningsprodukter vil ikke være dyrere end det produkt, de erstatter.
Egnetheden af erstatningsprodukter skal drøftes med kunden, men den definitive beslutning om deres egnethed træffes af AV.com.
Reparation eller udskiftning af et defekt produkt fornyer eller forlænger ikke denne garanti ud over den oprindelige udløbsdato for garantien.
Inden for garantiperioden, i kasse af en godkendt reklamation, hvor en passende erstatningsvare ikke kan leveres som beskrevet ovenfor, eller hvor det foreslåede erstatningsprodukt har en væsentligt anderledes specifikation end det oprindelige produkt, som ikke er acceptabelt for kunden, vil der blive tilbudt en kontant refusion efter fradrag for afskrivning baseret på følgende procentdel af den oprindelige købspris:
1. år: 100 %, 2. år: 70 %, 3. år: 45 %, 4. år: 30 %, 5. år: 20 %, 6. år: 15 %.
Detaljeprisen for den udvidede garanti refunderes ikke.
Varer, der udskiftes, eller for hvilke der er betalt en kontantrabat, bliver AV.coms ejendom.
Policen kan opsiges når som helst, og der gives en pro rata-rabat baseret på den del af løbetiden, der forbliver. Policen kan dog ikke opsiges, hvis der allerede er indgivet en skadesanmeldelse.
Denne garanti er beregnet til at dække fabrikationsfejl. Hvis varen svigter af en eller anden årsag, der ikke skyldes en fabrikationsfejl, herunder en af følgende årsager, er denne garanti ikke gyldig:
I henhold til nyere lovgivning er vi forpligtet til at gøre opmærksom på, at du ikke er forpligtet til at købe en udvidet garanti samtidig med, at du køber dine varer. Du har ret til at sammenligne priser, og vi opfordrer dig aktivt til at gøre dette. Denne garanti tilbydes som en ekstra service til vores kunder, og vi mener virkelig, at den er det lille beløb værd, den koster.
Denne garanti er et eksklusivt tilbud og drives og finansieres af AV.com. Kompensationsordningen for finansielle tjenesteydelser gælder ikke for denne garanti, og midlerne er ikke adskilt fra AV.com. Denne garanti er ikke en forsikringspolice, og vi anbefaler, at du også forsikrer dine varer mod tyveri og skader.
Når du køber et produkt, er du beskyttet af lovgivning såsom The Consumer Rights Act 2015 (med ændringer). Hvis produktet ved salg ikke er af tilfredsstillende kvalitet eller egnet til formålet, har du ret til at kræve reparation eller udskiftning i op til 6 år (5 år i Skotland). Inden for de første 6 måneder skal forhandleren bevise, at de varer, du har købt, opfyldte de nødvendige standarder. Efter de første 6 måneder er det op til dig at bevise, at produktet var defekt ved leveringen: dette kan indebære, at du skal indlede en retssag. Yderligere oplysninger om forbrugerrettigheder kan fås hos din lokale handelsstandardtjeneste. Yderligere vejledning vedrørende forbrugerbeskyttelse i henhold til Unfair Trading Regulations 2008 kan findes her.
Forbrugerrettighedsloven fra 2015 dækker dig under meget specifikke omstændigheder, hvis dit udstyr går i stykker efter købet. Vores udvidede garanti giver en langt mere omfattende dækning. Denne garanti fjerner stress og besvær ved at indgive en reklamation ud over producentens standardgarantiperiode.
AV.com er forpligtet til at gøre vores websteder tilgængelige for alle brugere, herunder personer med handicap. Vi arbejder på at opfylde tilgængelighedskravene i den europæiske tilgængelighedslov (EAA), som gælder for e-handelstjenester.
Vi tilstræber at sikre, at vores websteder er opfattelige, anvendelige, forståelige og robuste, og vi forbedrer løbende områder som navigation, keyboardadgang, alternativ tekst, farvekontrast og kompatibilitet med hjælpemidler.
Hvis du oplever problemer med tilgængeligheden eller har brug for information i et alternativt format, bedes du kontakte os:
E-mail: [email protected]
Telefon: 01706 878444
Denne erklæring vil blive gennemgået regelmæssigt og opdateret
,
i takt med at vi fortsætter med at forbedre vores tilgængelighed.
I den følgende kontrakt brugt udtrykkene "Vi/Os/Vores" til at henvise til AV.com og "Du/Din" til at henvise til dig som sælger, der sælger en vare ("vare") til AV.com.
Vurdering af brugte produkter
Du har 30 dage fra den dato, hvor vi sender dig tilbuddet om den nedsatte værdiansættelse (vi kalder denne 30-dages periode for "acceptperioden") til enten at acceptere eller afvise en eventuel nedsat værdiansættelse (hvis en sådan er foretaget). Dette skyldes, at vi ikke kan opbevare varer i længere perioder.
Transport af brugte produkter til AV.com
Juridisk
Kampagner, der gøres tilgængelige via AV.com Promo Center, er underlagt ledelsens skøn og kan ændres, suspenderes eller trækkes tilbage når som helst uden forudgående varsel. Hver kampagne er tidsbegrænset og udløber automatisk på den angivne finish.
Medmindre andet udtrykkeligt er angivet, kan der kun anvendes én kampagne pr. ordre, konto eller kvalificerende transaktion.
AV.com forbeholder sig retten til at kontrollere berettigelsen og til at afvise eller annullere deltagelse, hvor der er mistanke om misbrug, svig, menneskelige fejl eller tekniske fejl. Selvom der gøres alt for at sikre, at kampagnedetaljerne er korrekte, påtager AV.com sig intet anrespons for typografiske fejl, prisfejl eller systemfejl, der påvirker kampagnens tilgængelighed eller indløsning.
Kampagner har ingen kontantværdi, kan ikke overdrages og må ikke kombineres med andre tilbud, rabatter eller indbytningsincitamenter, medmindre dette specifikt er tilladt.
For at være berettiget til pakke-, multikøbs-, "Køb X, få Y"-, gratis produkt- eller lignende tilbud skal alle berettigede varer lægges i kurven og købes i samme transaktion. Kampagnepriser gælder kun, hvis alle kvalificerende varer er til stede ved kassen.
Hvis en kampagne inkluderer en gratis eller nedsat vare, skal den lægges i kurven af kunden, medmindre andet udtrykkeligt er angivet. Kampagnevarer tilføjes ikke automatisk.
Alle kampagnevarer skal leveres til samme adresse i én forsendelse. Opdelte indkøbskurve, separate transaktioner eller anmodninger om at sende varer separat understøttes ikke og kan medføre, at kampagnen fjernes eller genberegnes.
Kampagner er kun tilgængelige online, medmindre andet er angivet. Indbytningskampagner forbliver underlagt separate vilkår.
Hvis en vare er købt til en kampagne- eller nedsat pris, vil eventuel refusion blive udstedt baseret på den faktisk betalte pris. For produkter købt som del af et flerkøbs- eller pakketilbud (herunder, men ikke begrænset til, "Køb 1, få 1 til halv pris" eller "3 for 2"), gælder kampagnefordelene ikke længere, hvis kun en del af de kvalificerede varer returneres. I sådanne kasse genberegnes refusionsbeløbet for at afspejle den justerede pris på de resterende varer, der forbliver uden kampagnen.
Ved at fortsætte med et køb anerkender kunderne deres klassificering og de tilhørende rettigheder eller begrænsninger i henhold til disse vilkår og betingelser. Hvis du er i tvivl om din klassificering eller dine rettigheder, bedes du kontakte vores kundeservice for afklaring, inden du afgiver din ordre.
