Ikke-understøttet browser
Den webbrowser, du bruger i øjeblikket, understøttes ikke længere, og som sådan fungerer funktionerne på denne hjemmeside muligvis ikke som forventet. Vi råder dig til at opdatere til en aktuelt understøttet browser (såsom Chrome, Edge eller Firefox) for at forbedre din sikkerhed, hastighed og overordnede oplevelse.
Opdateret 11. januar 2022
Vores fulde privatlivs- og cookiepolitik kan ses her .
I kasse af at kunden har behov for at indgive en klage, skal de først ringe eller sende en e-mail til [email protected] eller bruge onlineformularen på vores kontakt os-side. I mange kasse løses en klage bedst af den ansvarlige for det pågældende problem. Hvis klagen er modtaget af denne person, kan de muligvis løse den hurtigt og vil gøre det, hvis det er muligt og hensigtsmæssigt.
Uanset om klagen er løst eller ej, videregives klageoplysningerne til kundeservicechefen inden for en uge. Ved modtagelse af klagen registrerer kundeservicechefen den i klageloggen. Hvis det ikke allerede er blevet løst, uddelegerer de en passende person til at undersøge og træffe passende foranstaltninger. Hvis klagen vedrører en bestemt person, skal denne informeres og gives en rimelig mulighed for at svare. Klager skal anerkendes af den person, der behandler klagen, inden for 3 hverdage.
Kvitteringen skal angive, hvem der behandler klagen, og hvornår den, der klager, kan forvente et svar. Ideelt set bør klagere modtage et endeligt respons inden for 2 uger. Hvis dette ikke er muligt, fordi f.eks. en undersøgelse ikke er fuldt afsluttet, skal der fremsendes en statusrapport med angivelse af, hvornår et fuldstændigt respons vil blive givet. Uanset om klagen er berettiget eller ej, skal svaret til klageren beskrive den handling, der er truffet for at undersøge klagen, konklusionerne fra undersøgelsen og enhver handling, der er truffet som følge af klagen. Hvis klageren føler, at problemet ikke er blevet tilfredsstillende løst på første trin, kan klageren anmode om, at klagen bliver behandlet på bestyrelsesniveau. På dette tidspunkt vil klagen blive sendt videre til bestyrelsen. Anmodningen om gennemgang på bestyrelsesniveau skal bekræftes inden for en uge efter modtagelsen. I bekræftelsen skal det stå, hvem der skal behandle kasseen, og hvornår klageren kan forvente svar.
Europa-Kommissionen har etableret en Consumer Online Dispute Resolution (ODR) platform, der giver forbrugere, der har en klage over et produkt eller en tjeneste købt online, mulighed for at indgive klagen via en online klageformular. For detaljer om denne platform besøg venligst europa.eu .
Ingen erklæring eller salgsbetingelse, der er indeholdt i disse vilkår, påvirker eller begrænser dine lovbestemte rettigheder som defineret i EU's forbrugerrettighedsdirektiv, forbrugerrettighedsloven 2015 eller forbrugeraftaler (information, annullering og yderligere gebyrer) forordninger 2013.
Alle ordrer på varer accepteret af AV.com (sælgeren) accepteres på følgende betingelser, som skal indgå i og regulere salgskontrakten. Kundens accept af varer anses for at være en accept af disse salgsbetingelser, medmindre kunden skriftligt underretter sælgeren inden for 15 dage efter modtagelse af dette brev eller levering af varer. Ethvert vilkår, som ønskes pålagt af en kunde enten i et dokument eller på anden måde, som er i konflikt med eller tilføjer disse betingelser, accepteres ikke. Ingen agent eller repræsentant for sælgeren har bemyndigelse til at ændre disse betingelser.
Vi gemmer indholdet af denne kontrakt og sender dig detaljerne om din ordre samt vores generelle vilkår via e-mail. Du kan til enhver tid finde vilkårene her. Detaljerne om dine seneste ordrer kan findes i dit kundelogin.
For ordrer afgivet med et kredit- eller betalingskort, debiteres betalingskortet, når ordren er bekræftet. Sælger forbeholder sig retten til ikke at acceptere betaling med kredit- eller betalingskort. Checks skal udlignes inden levering af varer, hvilket tager 7-10 dage, derfor anbefales direkte bankoverførsel, når betaling med kort ikke er mulig eller ikke accepteres. Sælgeren accepterer kun indkøbsordrer på 30 dages kreditvilkår fra anerkendte uddannelsesinstitutioner og offentlige myndigheder. Varer forbliver sælgerens ejendom, indtil de er betalt fuldt ud, og sælgeren forbeholder sig retten til ikke at sende varer, før der er modtaget frigjorte midler.
Sælger er ikke bundet af en salgskontrakt, før varerne er modtaget af kunden. Som angivet på produktsiden er leveringsdatoer kun angivet som et estimat - sælgeren vil gøre sit bedste for at overholde den angivne leveringsdato. Mange produkter holdes på lager af leverandøren, men i nogle kasse er den angivne dato et skøn over den tid, det vil tage at bestille varen fra producenten og levere den til kunden. Sælgeren forbeholder sig retten til at dele afsendelsesordrer, men vil ikke opkræve mere end den samlede annoncerede leveringspris for levering af ordren i sin helhed.
Eventuelle varer, som Kunden modtager, og som har lidt transportskader, skal anmeldes til Sælger hurtigst muligt og senest 14 dage efter modtagelse af varerne.
Sælger vil afhente beskadigede varer hos Kunden og levere erstatningsvarer så hurtigt som muligt for egen regning.
Sælger påtager sig ansvaret for varernes tilstand, indtil de leveres til Kunden, så enhver skade eller brud undervejs er på Sælgers ansvar, men hvis der sker noget efter at det er blevet leveret til Kunden, Kundens dedikerede sikre sted eller kundens udpegede nabo, er kundens ansvar, og sælger kan ikke påtage sig noget erstatningsansvar.
Sælger påtager sig intet anrespons for varer, der er beskadiget under transport, hvis kunden anmelder skaden mere end 14 dage efter modtagelse af varerne.
Sælgeren vil refundere rimelige returneringsomkostninger, hvis Kunden er i stand til at fremlægge uafhængigt bevis for, at skaden kan tilskrives Sælgeren eller dennes instruerede kurer.
Såfremt Kundens returnerede varer på trods af passende og sikret emballage beskadiges under transporten fra Kunden til Sælger, påtager Sælger ansvaret, hvis pickup og levering er arrangeret og lettet af Sælger.
Hvis Kunden har sørget for at sende varen tilbage til Sælgeren på Kundens regning, påtager Sælger sig intet ansvar, og Kunden skal kontakte sit kurerfirma for eventuel kompensation for tab af tilbagebetaling eller stole på sin valgte transportforsikring.
Eventuelle varer, som Kunden modtager, og som Kunden anser for at være forkert leveret, skal meddeles Sælger hurtigst muligt og senest 14 dage efter modtagelse af varen.
Sælger vil afhente forkerte varer hos Kunden og levere erstatningsvarer hurtigst muligt for egen regning.
Kunden har et anrespons for at returnere den forkerte vare eller enhver vare, der ved et uheld er blevet leveret til Kunden af Sælger uden bestilling eller betaling.
Hvis kunden ikke returnerer den, vil sælgeren debitere kunden for den fulde pris for varen.
Kunden har ret til at annullere en ordre på varer købt fra Sælgers hjemmeside eller afgivet over telefon eller e-mail senest 30 dage efter levering. For enhver annullering af en ordre inden for Kundens lovbestemte rettigheder eller under Sælgers pengene-tilbage-garanti, er Kunden ansvarlig for at returnere varerne til Sælgeren for kundens egen regning.
Ordrer kan annulleres via brev, e-mail eller telefon.
Varer skal returneres senest 14 dage fra den dag, hvor Kunden har meddelt sælger fortrydelsen.
Der er nogle begrænsninger for produkter, der kan annulleres efter levering, dog som følger:
Kunden rådes til at pakke deres produkter omhyggeligt ud, opbevare al emballage sikkert, undersøge varerne og, hvis de ikke ønsker varerne, lægge dem tilbage i kassen for sikker returnering.
Sælgeren kan annullere enhver ordre afgivet af en Kunde, indtil varerne er modtaget af Kunden, hvis sælgeren ikke længere er i stand til at levere varen, der har været en væsentlig prisændring på varen, eller hvis Sælgeren har mistanke om, at transaktionen er svigagtig . Hvis en ordre annulleres af Sælgeren, vil eventuelle beløb, som Kunden har betalt, blive refunderet fuldt ud inden for 10 dage.
Produkter kan returneres for fuld refusion inden for 30 dage efter levering. Forudsat at Kunden informerer Sælgeren inden for 30 dage efter levering til Kunden, refunderer Sælgeren standardleveringsgebyrer. Hvis kunden annullerer en ordre i overensstemmelse med deres lovbestemte rettigheder eller ønsker at returnere en vare under sælgers pengene-tilbage-garanti, er kunden ansvarlig for at returnere varerne til sælgeren. Returbudsanmodninger foretaget for annullerede ordrer vil medføre et gebyr, hvis beløb afhænger af varens størrelse og vægt.
Modtager Sælger varer, som ikke er udvist rimelig omhu, skal Sælger reducere Kundens tilbagebetalingsbeløb svarende til reduktionen i varens værdi.
Nogle varer er kun berettiget til pengene-tilbage-garanti, hvis de returneres til leverandøren ubrugte og forseglet i den originale emballage, og i kasse af software, uregistreret. Disse elementer inkluderer in-ear hovedtelefoner og in-ear monitors. Hvis en kunde returnerer en smart eller tilsluttet enhed, rådes de til at sikre, at de frakobler enheden fra deres hjemme- eller firmanetværk og sletter eller "fjerner linket" til deres personlige konti, f.eks. Google, Spotify eller Amazon Alexa. Hvis en enhed har en datalagringsfunktionalitet skal alle private data slettes, før varen returneres til leverandøren. Sælgeren vil bestræbe sig på at fabriksnulstille alle sådanne enheder, men Sælgeren garanterer ikke dette eller påtager sig noget anrespons for skader forårsaget af tredjeparts misbrug.
Alle produkter har minimum 3 års garanti, medmindre andet er angivet.
Hvis varer bliver defekte på grund af fabrikationsfejl inden for 180 dage efter købet, vil sælgeren sørge for pickup og reparation af produktet.
Hvis produktet ikke kan repareres inden for 60 dage, vil der blive udstedt et erstatningsprodukt, som ikke vil være ældre og ikke være i dårligere stand end det originale produkt returneret af kunden.
Hvis varen bliver defekt inden for garantiperioden, men efter 180 dage fra leveringsdatoen, gælder de samme betingelser som ovenfor, men kunden forventes at betale for ethvert rimeligt skridt til at bevise fabrikationsfejlen og for omkostningerne ved returnering produktet til leverandøren.
Produkter kan ikke returneres til Sælgeren for tilbagebetaling senere end 30 dage fra levering, medmindre Sælgeren ikke er i stand til at overholde sine garantiforpligtelser.
Denne garanti udelukker varer, der er blevet defekte på grund af forkert brug, utilsigtet beskadigelse eller andre reason end fabrikationsfejl.
Hvis en vare viser sig at være fejlfri, når den returneres til sælgeren, og er uden for perioden med 30 dages pengene-tilbage-garanti, vil sælgeren returnere varen til kunden mod et mindre gebyr. Sælger anbefaler, at Kunden forsikrer sine varer.
Sælger er under ingen omstændigheder ansvarlig for tab af forretning eller indkomst.
Mens Sælger bestræber sig på at sikre, at de leverede varer i enhver henseende svarer til den angivne specifikation eller beskrivelse, er Sælger ikke ansvarlig for mindre variationer i specifikationen, og ingen sådanne mindre ændringer skal være genstand for evt. krav mod sælger.
Sælger vil udvise al rimelig omhu, i det omfang det er i sin strøm hertil, for at holde detaljerne i Kundens ordre og betaling sikre, men i mangel af uagtsomhed fra Sælgerens side kan Sælger ikke holdes ansvarlig for ethvert tab, som Kunden måtte lide, hvis en tredjepart skaffer uautoriseret adgang til nogen data, som Kunden giver, når han tilgår eller bestiller fra Leverandørens Hjemmesider.
Disse vilkår og betingelser ændrer standardbetingelserne for en specifik vare i kasse af, at kunden har købt en udvidet garanti med den pågældende vare og erstatter de relevante klausuler i standardbetingelserne. Hvis der ikke er angivet et andet vilkår i disse vilkår og betingelser, forbliver standardklausulerne gældende.
Hvis produktet bliver defekt på grund af en fabrikationsfejl inden for en periode på to år, sørger Sælger for en gratis returnering.
Efter to år er Kunden ansvarlig for omkostningerne ved at returnere varen til Sælgeren og omkostningerne ved at levere varen tilbage til Kunden.
Sælgeren refunderer rimelige returneringsomkostninger, hvis Kunden er i stand til at fremlægge uafhængigt bevis for, at fejlen kan tilskrives Sælgeren eller producenten.
Med forbehold af garantiudelukkelserne som beskrevet i dette dokument, kan produkter returneres for fuld refusion inden for det angivne antal dage fra levering.
I stedet for leverandørens standard 30-dages pengene-tilbage-garanti, er der op til 180 dage til rådighed (det nøjagtige antal dage er angivet på produktsiden). Dette er underlagt følgende:
For returanmodninger fremsat inden for 30 dage fra levering: Kunden skal sende produkterne tilbage til Sælger, eller alternativt kan Sælger arrangere pickup mod et gebyr afhængig af varens størrelse og vægt. Eventuelle standardleveringsgebyrer, der pålægges kundens ordre, refunderes. Omkostningerne til den udvidede garanti vil blive refunderet.
For returneringsanmodninger fremsat efter 30 dage fra levering: Hvis pengene-tilbage-garantien opkræves efter 30 dage fra levering, men op til 180 dage fra levering, skal Kunden sende produkterne tilbage til Sælger, eller alternativt kan Sælger arrangere pickup mod et gebyr afhængig af varens størrelse og vægt. De oprindelige leveringsomkostninger for ordren refunderes ikke. Det udvidede garantigebyr, som kunden oprindeligt betalte, refunderes ikke.
For kunder i nogle yderområder eller fjerntliggende områder kan prisen på den udvidede garanti være marginalt højere på grund af muligheden for højere transportomkostninger for pickup og omlevering.
Kunden vil være i stand til at se denne pris, når de indtaster deres adresseoplysninger under kassen.
Hvis kunden ikke har brugt deres garanti efter garantiperioden, kan de skrive til sælgeren med en kopi af garantibeviset og deres originale købsfaktura inden for en måned efter udløbsdatoen, og sælgeren sender dig en check på 50 % af den oprindelige garantipris.
Hvis kunden overdrager ejendomsretten til de garanterede varer, skal sælgeren informeres via e-mail om den nye ejers detaljer, herunder navn, adresse, e-mailadresse og telefonnummer inden for 30 dage efter varen er solgt.
Undladelse af at gøre dette vil ugyldiggøre garantien, og der kan ikke fremsættes krav fra den nye ejer.
Cashback efter garantiperioden er ikke gyldig, når en garanti er blevet overført.
Hvis produkter, der er omfattet af denne garanti, ikke repareres inden for 30 dage efter modtagelse af varer på AV.com, kan kunden anmode om en gratis lånevare.
Lånevaren er ikke beregnet som en direkte erstatning og må ikke have samme pris eller have de samme funktioner som det originale produkt, men den skal have lignende funktionalitet. (f.eks. hvis dit digitale klaver går i stykker, kan vi låne dig enhver anden type digitalklaver, indtil dit produkt er blevet repareret, eller indtil vi aftaler en erstatningsmodel eller cashback som beskrevet i denne politik).
Lånegenstande forbliver til enhver tid AV.coms ejendom, men skal være forsikret for tyveri og skade fra kundens side.
Hvis en vare ikke kan repareres inden for 60 dage, vil en tilsvarende erstatningsvare med lignende funktionalitet blive leveret.
Erstatningsartikler er muligvis ikke nødvendigvis nye, men vil være fuldt funktionsdygtige og vil ikke være ældre end den vare, de erstatter.
Erstatningsprodukter vil ikke være dyrere end det produkt, de erstatter.
Egnetheden af erstatningsprodukter skal drøftes med kunden, men den definitive beslutning om deres egnethed træffes af AV.com.
Enhver reparation eller udskiftning af et defekt produkt vil ikke forny eller forlænge denne garanti ud over den oprindelige udløbsdato for garantien.
Inden for garantiperioden, i kasse af en vellykket reklamation, kan en passende erstatningsvare ikke leveres som beskrevet ovenfor, eller det foreslåede erstatningsprodukt har en væsentligt anderledes specifikation i forhold til det originale produkt, som ikke er acceptabel for kunden, derefter en kontant tilbagebetaling vil blive tilbudt efter afskrivning er blevet anvendt baseret på følgende procentdel af den oprindelige købspris:
1. år: 100%, 2. år: 70%, 3. år: 45%, 4. år: 30%, 5. år: 20%, 6. år: 15%.
Den udvidede garantiudsalgspris refunderes ikke.
Varer, der udskiftes eller har fået udbetalt kontantrabat, bliver AV.coms ejendom.
Forsikringen kan annulleres til enhver tid, og der gives en pro-rata rabat baseret på den resterende tid. Forsikringen kan dog ikke opsiges, hvis der allerede er fremsat et krav.
Denne garanti er designet til at dække producentfejl. Hvis varen fejler af en eller anden reason, der ikke skyldes producentfejl, herunder en af følgende årsager, er denne garanti ikke gyldig:
I henhold til nyere lovgivning er vi forpligtet til at gøre opmærksom på, at du ikke behøver at købe en udvidet garanti samtidig med, at du køber dine varer. Du har ret til at shoppe rundt, og vi vil aktivt opfordre dig til at gøre dette. Denne garanti ydes som en ekstra service til vores kunder, og vi synes virkelig, at det er de små penge værd, det koster.
Denne garanti er et eksklusivt tilbud og drives og støttes økonomisk af AV.com. Kompensationsordningen for finansielle tjenester gælder ikke for denne garanti, og penge er ikke afgrænset fra AV.com. Denne garanti er ikke en forsikring, og vi foreslår, at du også forsikrer dine varer mod tyveri og skader.
Når du køber et produkt, er du beskyttet af lovgivning såsom The Consumer Rights Act 2015 (som ændret). Hvis produktet, når det sælges, ikke er af tilfredsstillende kvalitet eller egnet til formålet, har du ret til at kræve reparation eller ombytning i op til 6 år (5 i Skotland). Inden for de første 6 måneder skal forhandleren bevise, at de varer, du har købt, opfyldte de nødvendige standarder. Efter de første 6 måneder er det op til dig at bevise, at produktet var defekt, da det blev leveret: Dette kan indebære, at du tager en retssag. Yderligere oplysninger om forbrugerrettigheder kan fås hos din lokale handelsstandardservice. Yderligere vejledning med hensyn til forbrugerbeskyttelse mod illoyal handelsregler 2008 kan findes her.
Consumer Rights Act 2015 dækker dig under meget specifikke omstændigheder, hvis dit udstyr skulle gå galt efter købet. Vores udvidede garanti giver meget mere omfattende dækning. Denne garanti vil fjerne stresset og besværet med at fremsætte et krav ud over producentens standardgarantiperiode.
