Ikke-understøttet browser
Den webbrowser, du bruger i øjeblikket, understøttes ikke længere, og som sådan fungerer funktionerne på denne hjemmeside muligvis ikke som forventet. Vi råder dig til at opdatere til en aktuelt understøttet browser (såsom Chrome, Edge eller Firefox) for at forbedre din sikkerhed, hastighed og overordnede oplevelse.
Opdateret 2. juli 2024
Vores fulde privatlivs- og cookiepolitik kan ses her.
Hvis kunden har brug for at klage, skal de først og fremmest ringe eller sende en e-mail til [email protected] eller bruge onlineformularen på vores kontaktside. I mange kasse løses en klage bedst af den person, der er ansvarlig for det pågældende problem. Hvis klagen er blevet modtaget af denne person, kan de muligvis løse den hurtigt og vil gøre det, hvis det er muligt og hensigtsmæssigt.
Uanset om klagen er blevet løst eller ej, vil klageoplysningerne blive videregivet til kundeservicechefen inden for en uge. Når kundeservicemanageren modtager klagen, registrerer han den i klageloggen. Hvis den ikke allerede er blevet løst, uddelegerer de en passende person til at undersøge kasseen og træffe passende foranstaltninger. Hvis klagen vedrører en bestemt person, skal vedkommende informeres og have en fair mulighed for at svare. Klager skal bekræftes af den person, der håndterer klagen, inden for 3 arbejdsdage.
I bekræftelsen skal der stå, hvem der behandler klagen, og hvornår den klagende person kan forvente et svar. Ideelt set bør klagere modtage et endeligt respons inden for 2 uger. Hvis dette ikke er muligt, f.eks. fordi en undersøgelse ikke er helt afsluttet, skal der sendes en statusrapport med en angivelse af, hvornår der vil blive givet et fuldstændigt svar. Uanset om klagen er berettiget eller ej, skal svaret til klageren beskrive de foranstaltninger, der er truffet for at undersøge klagen, konklusionerne fra undersøgelsen og eventuelle foranstaltninger, der er truffet som følge af klagen. Hvis klageren mener, at problemet ikke er blevet løst på tilfredsstillende vis i første fase, kan han/hun anmode om, at klagen gennemgås på bestyrelsesniveau. På dette stadie vil klagen blive sendt videre til bestyrelsen. Anmodningen om gennemgang på bestyrelsesniveau skal bekræftes inden for en uge efter modtagelsen. Det skal fremgå af bekræftelsen, hvem der behandler kasseen, og hvornår klageren kan forvente et svar.
Europa-Kommissionen har etableret en platform for onlinetvistbilæggelse for forbrugere (ODR), som gør det muligt for forbrugere, der har en klage over et produkt eller en tjeneste købt online, at indsende klagen via en online klageformular. For detaljer om denne platform, besøg europa.eu.
Ingen erklæring eller salgsbetingelse indeholdt i disse vilkår påvirker eller begrænser dine lovbestemte rettigheder som defineret i EU's forbrugerrettighedsdirektiv, The Consumer Rights Act 2015 eller The Consumer Contracts (information, cancellation and additional charges) Regulations 2013.
Alle ordrer på varer, der accepteres af AV.com (sælgeren), accepteres med forbehold for følgende betingelser, som skal udgøre en del af og regulere salgskontrakten. Kundens accept af varer skal anses for at være accept af disse salgsbetingelser, medmindre kunden underretter sælgeren skriftligt inden for 15 dage efter modtagelse af dette brev eller levering af varer. Ethvert vilkår, der søges pålagt af en kunde enten i et dokument eller på anden måde, der er i modstrid med eller føjer til disse betingelser, accepteres ikke. Ingen agent eller repræsentant for sælgeren har myndighed til at ændre disse betingelser.
Vi gemmer indholdet af denne kontrakt og sender dig detaljerne om din ordre samt vores generelle vilkår via e-mail. Du kan til enhver tid finde betingelserne her. Oplysningerne om dine seneste ordrer kan findes i dit kundelogin.
For ordrer, der er afgivet med et kredit- eller betalingskort, vil betalingskortet blive debiteret, når ordren er bekræftet. Sælgeren forbeholder sig ret til ikke at acceptere betaling med kredit- eller betalingskort. Checks skal cleares før levering af varer, hvilket tager 7-10 dage, og derfor anbefales direkte bankoverførsel, når betaling med kort ikke er mulig eller ikke accepteres. Sælgeren accepterer kun købsordrer med 30 dages kredit fra anerkendte uddannelsesinstitutioner og ministerier. Varer forbliver sælgerens ejendom, indtil de er betalt fuldt ud, og sælgeren forbeholder sig ret til ikke at afsende varer, før der er modtaget godkendte midler.
Sælgeren er ikke bundet af en salgskontrakt, før varerne er modtaget af kunden. Som angivet på produktsiden er leveringsdatoer kun angivet som et skøn - sælgeren vil gøre sit bedste for at overholde den angivne leveringsdato. Mange produkter er på lager hos sælgeren, men i nogle kasse er den angivne dato et skøn over den tid, det vil tage at bestille varen fra producenten og levere den til kunden. Sælgeren forbeholder sig ret til at dellevere ordrer, men vil ikke opkræve mere end den samlede annoncerede leveringspris for levering af hele ordren.
Varer, som kunden har modtaget, og som er blevet beskadiget under transporten, skal anmeldes til sælgeren hurtigst muligt og senest inden for 14 dage efter modtagelsen af varerne.
Sælger vil afhente beskadigede varer hos kunden og levere erstatningsvarer så hurtigt som muligt for egen regning.
Sælger påtager sig ansvaret for varens tilstand, indtil den er leveret til kunden, så eventuelle skader eller brud undervejs er sælgers ansvar, men hvis der sker noget, efter at den er leveret til kunden, kundens dedikerede opbevaringssted eller kundens udpegede nabo, er det kundens ansvar, og sælger kan ikke påtage sig noget anrespons for skader.
Sælger påtager sig ikke noget anrespons for varer, der er beskadiget under transporten, hvis kunden anmelder skaden mere end 14 dage efter modtagelsen af varerne.
Sælgeren refunderer rimelige returneringsomkostninger, hvis kunden kan fremlægge uafhængigt bevis for, at skaden kan tilskrives sælgeren eller dennes instruerede kurer.
Hvis kundens returnerede varer på trods af passende og sikret emballage beskadiges under transporten fra kunden til sælgeren, påtager sælgeren sig ansvaret, hvis pickup og levering er arrangeret og faciliteret af sælgeren.
Hvis kunden har arrangeret at sende varen tilbage til sælgeren for kundens regning, påtager sælgeren sig intet ansvar, og kunden skal kontakte sit kurerfirma for eventuel kompensation for tab af refusion eller stole på sin valgte transportforsikring.
Enhver vare, som kunden modtager, og som kunden anser for at være en forkert leveret vare, skal rapporteres til sælgeren hurtigst muligt og senest inden for 14 dage efter modtagelsen af varen.
Sælger vil afhente forkerte varer hos kunden og levere erstatningsvarer så hurtigt som muligt for egen regning.
Kunden har pligt til at returnere den forkerte vare eller en vare, som sælger ved en fejltagelse har leveret til kunden uden bestilling eller betaling.
Hvis kunden ikke returnerer den, vil sælgeren opkræve kunden den fulde pris for varen.
Kunden har ret til at annullere en ordre på varer, der er købt på Sælgers hjemmeside eller afgivet pr. telefon eller e-mail, senest 30 dage efter levering. For enhver annullering af en ordre inden for kundens lovbestemte rettigheder eller under sælgerens pengene-tilbage-garanti er kunden ansvarlig for at returnere varerne til sælgeren for kundens egen regning.
Ordrer kan annulleres pr. brev, e-mail eller telefon.
Varerne skal returneres senest 14 dage efter den dag, hvor kunden har meddelt sin afbestilling til forhandleren.
Der er dog nogle begrænsninger for produkter, der kan annulleres efter levering, som følger:
Kunden rådes til at pakke deres produkter omhyggeligt ud, opbevare al emballage sikkert, undersøge varerne, og hvis de ikke ønsker varerne, skal de lægge dem tilbage i kassen til sikker returnering.
Sælgeren kan annullere enhver ordre afgivet af en kunde, indtil varerne er modtaget af kunden, hvis sælgeren ikke længere er i stand til at levere varen, hvis der er sket en væsentlig prisændring på varen, eller hvis sælgeren har mistanke om, at transaktionen er svigagtig. Hvis en ordre annulleres af sælgeren, vil alle beløb, som kunden har betalt, blive refunderet fuldt ud inden for 10 dage.
Produkter kan returneres mod fuld refusion inden for 30 dage efter levering. Forudsat at kunden informerer sælgeren inden for 30 dage efter levering til kunden, vil sælgeren refundere standard leveringsomkostninger. Hvis kunden annullerer en ordre i overensstemmelse med sine lovbestemte rettigheder eller ønsker at returnere en vare i henhold til sælgerens pengene-tilbage-garanti, er kunden ansvarlig for at returnere varerne til sælgeren. Anmodninger om returnering med kurer for annullerede ordrer vil medføre et gebyr, hvis størrelse afhænger af varens størrelse og vægt.
Hvis forhandleren modtager varer, der ikke har været genstand for rimelig omhu, reducerer forhandleren kundens tilbagebetalingsbeløb svarende til reduktionen i varens værdi.
Nogle varer er kun berettiget til pengene tilbage-garanti, hvis de returneres til forhandleren ubrugte og forseglede i den originale emballage, og i kasse af software, uregistrerede. Disse varer inkluderer in-ear-hovedtelefoner og in-ear-monitorer. Hvis en kunde returnerer en smart eller tilsluttet enhed, rådes de til at sikre, at de afbryder enheden fra deres hjemme- eller firmanetværk og sletter eller "fjerner forbindelsen" til deres personlige konti, f.eks. Hvis en enhed har en datalagringsfunktion, skal alle private data slettes, før varen returneres til leverandøren. Sælgeren vil bestræbe sig på at fabriksnulstille alle sådanne enheder, men sælgeren garanterer ikke dette eller påtager sig noget anrespons for eventuelle skader forårsaget af tredjeparts misbrug.
Alle produkter har mindst 3 års garanti, medmindre andet er angivet.
Hvis varer bliver defekte på grund af produktionsfejl inden for 180 dage efter købet, vil sælgeren sørge for pickup og reparation af produktet.
Hvis produktet ikke kan repareres inden for 60 dage, vil der blive udstedt et erstatningsprodukt, som ikke vil være ældre og ikke være i dårligere stand end det oprindelige produkt, der blev returneret af kunden.
Hvis varen bliver defekt inden for garantiperioden, men efter 180 dage fra leveringsdatoen, gælder de samme betingelser som ovenfor, men kunden forventes at betale for alle rimelige skridt til at bevise produktionsfejlen og for omkostningerne ved at returnere produktet til sælgeren.
Produkter kan ikke returneres til sælgeren med henblik på refusion senere end 30 dage efter levering, medmindre sælgeren ikke er i stand til at overholde sine garantiforpligtelser.
Denne garanti inkluderer ikke varer, der er blevet defekte på grund af forkert brug, utilsigtet skade eller andre årsager end produktionsfejl.
Hvis en vare viser sig at være uden fejl, når den returneres til sælgeren, og er uden for perioden med 30 dages pengene tilbage-garanti, vil sælgeren returnere varen til kunden mod et mindre gebyr. Sælgeren anbefaler, at kunden forsikrer sine varer.
Sælger er ikke ansvarlig for tab af forretning eller indkomst under nogen omstændigheder.
Selvom Sælger gør alt for at sikre, at de leverede varer i enhver henseende svarer til den angivne specifikation eller beskrivelse, er Sælger ikke ansvarlig for mindre variationer i specifikationen, og ingen sådan mindre variation skal være genstand for noget krav mod Sælger.
Sælgeren vil udvise al rimelig omhu, i det omfang det står i dennes strøm, for at holde oplysningerne om kundens ordre og betaling sikre, men i mangel af uagtsomhed fra sælgerens side kan sælgeren ikke holdes ansvarlig for noget tab, som kunden måtte lide, hvis en tredjepart skaffer sig uautoriseret adgang til nogen data, som kunden giver, når han får adgang til eller bestiller fra sælgerens websteder.
Disse vilkår og betingelser ændrer standardvilkårene og -betingelserne for en specifik vare i kasse af, at kunden har købt en udvidet garanti med den pågældende vare, og erstatter de relevante klausuler i standardvilkårene og -betingelserne. Hvis der ikke er angivet et andet vilkår i disse vilkår og betingelser, forbliver standardbestemmelserne gældende.
Hvis produktet bliver defekt på grund af en produktionsfejl inden for en periode på to år, vil sælgeren sørge for gratis returnering.
Efter to år er kunden ansvarlig for omkostningerne ved at returnere varen til sælgeren og omkostningerne ved at levere varen tilbage til kunden.
Sælgeren refunderer rimelige returneringsomkostninger, hvis kunden kan fremlægge uafhængigt bevis for, at fejlen kan tilskrives sælgeren eller producenten.
Med forbehold for de garantiundtagelser, der er beskrevet i dette dokument, kan produkter returneres mod fuld refusion inden for det antal dage, der er angivet fra levering.
I stedet for sælgerens standard 30-dages pengene-tilbage-garanti er der op til 180 dage til rådighed (det nøjagtige antal dage er angivet på produktsiden). Dette er underlagt følgende:
For returanmodninger, der fremsættes inden for 30 dage efter levering: Kunden skal sende produkterne tilbage til forhandleren, eller alternativt kan forhandleren arrangere pickup mod et gebyr, der afhænger af varens størrelse og vægt. Eventuelle standardleveringsgebyrer, der er anvendt på kundens ordre, refunderes. Omkostningerne til den udvidede garanti vil blive refunderet.
Ved anmodning om returnering efter 30 dage fra levering: Hvis pengene-tilbage-garantien udnyttes efter 30 dage fra levering, men op til 180 dage fra levering, skal kunden sende produkterne tilbage til forhandleren, eller alternativt kan forhandleren arrangere pickup mod et gebyr, der afhænger af varens størrelse og vægt. Leveringsomkostningerne for den oprindelige ordre refunderes ikke. Gebyret for den udvidede garanti, som kunden oprindeligt betalte, refunderes ikke.
For kunder i nogle afsidesliggende eller fjerntliggende områder kan prisen for den udvidede garanti være marginalt højere på grund af potentielt højere transportomkostninger ved pickup og genlevering.
Kunden vil kunne se denne pris, når de indtaster deres adresseoplysninger ved kassen.
Hvis kunden ikke har brugt garantien efter garantiperioden, kan de skrive til sælgeren med en kopi af garantibeviset og deres originale købsfaktura inden for en måned efter udløbsdatoen, og sælgeren vil sende dig en check på 50 % af de oprindelige garantiomkostninger.
Hvis kunden overdrager ejerskabet af de garanterede varer, skal sælger informeres via e-mail om den nye ejers oplysninger, herunder navn, adresse, e-mailadresse og telefonnummer inden for 30 dage efter, at varen er blevet solgt.
Hvis dette ikke sker, bortfalder garantien, og den nye ejer kan ikke gøre krav på den.
Cashback efter garantiperioden er ikke gyldig, når en garanti er blevet overført.
Hvis produkter, der er dækket af denne garanti, ikke repareres inden for 30 dage efter modtagelse af varer hos AV.com, kan kunden anmode om en gratis lånevare.
Låneproduktet er ikke beregnet som en direkte erstatning og har muligvis ikke samme pris eller samme funktioner som det originale produkt, men det skal have samme funktionalitet. (f.eks. hvis dit digitalpiano går i stykker, kan vi låne dig en anden type digitalpiano, indtil dit produkt er blevet repareret, eller indtil vi er enige om en erstatningsmodel eller cashback som beskrevet i denne politik).
Udlånte produkter forbliver til enhver tid AV.coms ejendom, men skal være forsikret mod tyveri og skade af kunden.
Hvis en vare ikke kan repareres inden for 60 dage, vil der blive leveret en tilsvarende erstatningsvare med samme funktionalitet.
Erstatningsvarer er ikke nødvendigvis nye, men de skal være fuldt funktionsdygtige og må ikke være ældre end den vare, de erstatter.
Erstatningsprodukter vil ikke være dyrere end det produkt, de erstatter.
Erstatningsprodukters egnethed skal drøftes med kunden, men den definitive beslutning om deres egnethed skal træffes af AV.com.
Enhver reparation eller udskiftning af et defekt produkt vil ikke forny eller forlænge denne garanti ud over den oprindelige udløbsdato for garantien.
Inden for garantiperioden, i kasse af et vellykket krav, kan en passende erstatningsvare ikke leveres som beskrevet ovenfor, eller det foreslåede erstatningsprodukt har en væsentlig anderledes specifikation end det oprindelige produkt, der ikke er acceptabel for kunden, så vil der blive tilbudt en kontant refusion, efter at afskrivning er blevet anvendt baseret på følgende procentdel af den oprindelige købspris:
1. år: 100 %, 2. år: 70%, 3. år: 45%, 4. år: 30%, 5. år: 20%, 6. år: 15%.
Detailprisen for den udvidede garanti vil ikke blive refunderet.
Varer, der udskiftes eller har fået udbetalt en kontantrabat, bliver AV.com's ejendom.
Policen kan til enhver tid annulleres, og der gives en pro rata-rabat baseret på den tid, der er tilbage af policen. Politikken kan dog ikke annulleres, hvis der allerede er fremsat et krav.
Denne garanti er designet til at dække producentfejl. Hvis varen fejler af en eller anden grund, der ikke skyldes en producentfejl, herunder en af følgende grunde, er denne garanti ikke gyldig:
I henhold til den seneste lovgivning er vi forpligtet til at påpege, at du ikke behøver at købe en udvidet garanti samtidig med, at du køber dine varer. Du har ret til at shoppe rundt, og vi vil aktivt opfordre dig til at gøre det. Denne garanti gives som en ekstra service til vores kunder, og vi mener virkelig, at den er de få penge værd, den koster.
Denne garanti er et eksklusivt tilbud og drives og støttes økonomisk af AV.com. Financial Services Compensation scheme gælder ikke for denne garanti, og pengene er ikke øremærket fra AV.com. Denne garanti er ikke en forsikringspolice, og vi foreslår, at du også forsikrer dine varer mod tyveri og skader.
Når du køber et produkt, er du beskyttet af lovgivning som The Consumer Rights Act 2015 (med ændringer). Hvis produktet ikke er af tilfredsstillende kvalitet eller egnet til formålet, når det sælges, har du ret til at kræve reparation eller ombytning i op til 6 år (5 år i Skotland). Inden for de første 6 måneder skal forhandleren bevise, at de varer, du købte, opfyldte de nødvendige standarder. Efter de første 6 måneder er det op til dig at bevise, at produktet var defekt, da det blev leveret: Det kan indebære, at du lægger kasse an. Du kan få yderligere oplysninger om forbrugerrettigheder hos din lokale handelstjeneste. Yderligere vejledning om Consumer Protection from Unfair Trading Regulations 2008 kan findes her.
Consumer Rights Act 2015 dækker dig under meget specifikke omstændigheder, hvis dit udstyr går i stykker efter købet. Vores udvidede garanti giver en meget mere omfattende dækning. Denne garanti fjerner stress og besvær med at gøre krav gældende ud over producentens standardgarantiperiode.
I den følgende kontrakt brugt udtrykkene "vi/os/vores" til at henvise til AV.com og "du/din" til at henvise til dig som sælger, der sælger en vare ("varen") til AV.com.
Vurdering af brugte produkter
Du har 30 dage fra den dato, hvor vi sender dig tilbuddet om reduceret værdiansættelse (vi kalder denne 30-dages periode for "acceptperioden") til enten at acceptere eller afvise enhver reduceret værdiansættelse (hvis den foretages). Dette skyldes, at vi ikke kan opbevare genstande i længere tid.
Transport af brugte produkter til AV.com
Juridisk
