Ikke-understøttet browser
Den webbrowser, du bruger i øjeblikket, understøttes ikke længere, og som sådan fungerer funktionerne på denne hjemmeside muligvis ikke som forventet. Vi råder dig til at opdatere til en aktuelt understøttet browser (såsom Chrome, Edge eller Firefox) for at forbedre din sikkerhed, hastighed og overordnede oplevelse.
Denne politik blev sidst revideret og opdateret den 28. oktober 2025.
Vi hilser kundeanmeldelser velkommen, fordi de hjælper fremtidige kunder med at træffe informerede valg og hjælper os med at forbedre vores produkter og service.
En kundeanmeldelse er enhver skriftlig eller mundtlig udtalelse, vurdering eller anbefaling, der offentliggøres på vores hjemmesider, Trustpilot, sociale medier eller tredjepartsmarkeder, og som afspejler en kundes syn på vores produkter eller tjenester.
Denne politik beskriver standarderne, moderationsreglerne og de juridiske forpligtelser for kundeanmeldelser i linje ind Digital Markets, Competition and Consumers Act 2024 og CMA's Guidance on Fake Reviews (4. april 2025).
Anmeldelser, der vises på vores hjemmeside, hentes automatisk fra Trustpilot ved hjælp af deres API-integration. Trustpilot hoster, modererer og administrerer disse anmeldelser på linje ind deres brugerretningslinjer og politik for indholdsintegritet. Hvis du gerne vil give en anmeldelse, kan du gøre det direkte på hjemmesiden Trustpilot. Vi kan kontakte kunder for at få dem til at skrive en anmeldelse via Trustpilot.
Denne politik gælder også for anmeldelser eller anbefalinger på tredjepartsplatforme som Amazon og Bol.com, som har deres egne politikker for forbrugeranmeldelser, som kunderne skal følge.
Anmeldelser på vores hjemmesider offentliggøres direkte fra Trustpilot og inkluderer både positiv og negativ feedback, hvilket giver et retfærdigt og gennemsigtigt billede af kundernes oplevelser. Vi redigerer eller filtrerer ikke anmeldelser; eventuelle fjernelser foretages udelukkende af Trustpilot i linje ind deres politikker.
Falske anmeldelser er forbudt. Dette er anmeldelser, der ikke er baseret på en persons ægte oplevelse, uanset om de er positive eller negative. Anmeldelser, der er markeret eller fjernet af Trustpilot for brud på politikken, vil også blive fjernet fra vores sider.
Hvis du er bekymret over en anmeldelse, skal du rapportere den direkte til Trustpilot eller det websted, hvor du så den. Hvor det er relevant, kan vi også anmode tredjepartswebstedet om at undersøge en anmeldelse, der ser ud til at overtræde deres regler.
Vi kan opfordre kunder til at skrive en anmeldelse på Trustpilot, men anmeldelser er altid frivillige. Hvis vi nogensinde kører et incitament for at opmuntre til anmeldelser, vil dette blive tydeligt oplyst og skal være i overensstemmelse med Trustpilot's politikker.
Vi anerkender, at indhold på sociale medier kan påvirke forbrugernes beslutninger. Alle anmeldelser fra influencere og skabere skal være ærlige, transparent og indeholde klare oplysninger om eventuel betaling, gratis produkter, rabatter eller andre incitamenter, der er modtaget fra os.
Oplysningerne skal være åbenlyse, direkte og lette at forstå i linje ind alle relevante reklame- og forbrugerbeskyttelseslove i det land, hvor de offentliggøres. Anmeldelser skal afspejle ægte oplevelser og må ikke indeholde falske, overdrevne eller vildledende påstande.
Vi forbyder falske eller manipulerede anmeldelser og anmoder ikke om eller godkender indhold, der giver en forkert fremstilling af vores produkter eller tjenester. Influencer-aktivitet overvåges for overholdelse, og uklare eller manglende oplysninger skal rettes med det samme. Gentagne overtrædelser kan resultere i, at samarbejdet ophører. Når vi deler influencer-indhold, sikrer vi, at alle påkrævede oplysninger forbliver synlige for forbrugerne.
Bemærk, at klager er adskilt fra kundeanmeldelser og ikke håndteres via Trustpilot.
Hvis du har en klage over et produkt, en levering eller en service, bedes du kontakte vores kundeserviceteam direkte, så vi kan løse problemet hurtigt. Vores team kan kontaktes på 0330 065 4444 eller på [email protected].
Du kan finde flere oplysninger om vores klagepolitik her.
Klager, der er rejst i Trustpilot anmeldelser, når muligvis ikke frem til os i tide til at blive løst. For at få den hurtigste support, bedes du kontakte os direkte.
Du er velkommen til at kontakte os med en klage og også skrive en anmeldelse.
