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Wir sind bestrebt, unseren Kunden jederzeit einen hervorragenden Service zu bieten. Unsere Website, unser Betrieb, unsere Kuriere und unsere Serviceteams werden ständig überprüft, um sicherzustellen, dass jeder Kunde eine positive Erfahrung mit uns macht. Wir sind uns jedoch bewusst, dass gelegentlich Fehler auftreten können, und wenn dies der Fall ist, bemühen wir uns, diese so schnell und effektiv wie möglich zu beheben.
Wir bemühen uns um eine effiziente und faire Lösung von Beschwerden und nutzen Rückmeldungen zur Verbesserung unserer Produkte und Dienstleistungen.
Um eine Beschwerde einzureichen, können Sie:
Bitte geben Sie Ihre Kontaktdaten und die Bestellnummer an, damit wir Ihnen schnellstmöglich antworten können.
Wir bemühen uns, Beschwerden schnell zu lösen. Beschwerden werden innerhalb von 3 Arbeitstagen bestätigt. Im Idealfall sollten die Beschwerdeführer innerhalb von 2 Wochen eine endgültige Lösung erhalten. Sollte dies nicht möglich sein, weil eine Untersuchung noch nicht vollständig abgeschlossen ist, wird innerhalb von 2 Wochen ein Fortschrittsbericht versandt, der auch einen Hinweis darauf enthält, wann eine vollständige Antwort erteilt wird.
Alle Beschwerdeinformationen werden innerhalb einer Woche an den Customer Service Manager weitergeleitet, der sie in das Beschwerdeprotokoll einträgt. Der Customer Service Manager ist dafür verantwortlich, dass alle Beschwerden, die nicht innerhalb einer Woche geklärt wurden, einer geeigneten Person zur Untersuchung und zur Einleitung weiterer geeigneter Anschlagdynamik zugewiesen werden.
Aus der Bestätigung sollte hervorgehen, wer sich mit der Beschwerde befasst und wann der Beschwerdeführer mit einer Antwort rechnen kann. Ihre Auftragsnummer ist auch die Referenznummer für Ihre Beschwerde, damit Sie sie leichter verfolgen können. Wenn sich Ihre Beschwerde nicht auf eine bestimmte Bestellung bezieht, wird eine neue Beschwerde-Referenznummer vergeben.
Es wird eine Untersuchung durchgeführt, und wir bemühen uns, eine angemessene Anzahl von Nachforschungen anzustellen. Dies kann Folgendes beinhalten:
Der Kunde erhält eine schriftliche Erklärung über das Ergebnis der Untersuchung. In der Antwort werden die zur Untersuchung der Beschwerde ergriffenen Maßnahmen, die Schlussfolgerungen aus der Untersuchung und alle aufgrund der Beschwerde ergriffenen Maßnahmen oder Prozessänderungen beschrieben.
Wenn der Kundendienstleiter dies für angemessen hält, können die Lösungen Rückerstattungen, Umtausch, Reparaturen oder Entschuldigungen umfassen.
Wenn der Beschwerdeführer der Meinung ist, dass das Problem nicht zufriedenstellend gelöst wurde, kann er beantragen, dass die Beschwerde auf Vorstandsebene geprüft wird. In diesem Stadium wird die Beschwerde an ein Mitglied des Operativen Vorstands weitergeleitet.
Das Gremium bewertet den gesamten Schriftverkehr, prüft alle Untersuchungsberichte und erörtert die angebotene Lösung für die Beschwerde. Er wird sich vergewissern, dass das Kundendienstteam diese Richtlinie befolgt hat und während des gesamten Bearbeitungsprozesses fair und unterstützend vorgegangen ist und sich an die Verbraucherrechte gehalten hat. Der Vorstand ist verpflichtet, dem Kunden innerhalb einer Woche nach Erhalt der Eskalation zu antworten.
Sind die Kunden immer noch nicht zufrieden, können sie ihre Beschwerden an eine externe Stelle weiterleiten, z. B:
