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Der von Ihnen verwendete Webbrowser wird nicht mehr unterstützt. Daher kann es sein, dass Funktionen dieser Website nicht wie erwartet funktionieren. Wir raten Ihnen, auf einen aktuell unterstützten Browser (wie Chrome, Edge oder Firefox) zu aktualisieren, um Ihre Sicherheit, Geschwindigkeit und das Gesamterlebnis zu verbessern.
Diese Richtlinie wurde zuletzt am 28. Oktober 2025 überprüft und aktualisiert.
Wir begrüßen Kundenrezensionen, da sie zukünftigen Kunden helfen, fundierte Entscheidungen zu treffen, und uns bei der Verbesserung unserer Produkte und Dienstleistungen unterstützen.
Eine Kundenrezension ist jede schriftliche oder mündliche Meinung, Bewertung oder Befürwortung, die auf unseren Websites, Trustpilot, in sozialen Medien oder auf Marktplätzen Dritter veröffentlicht wird und die Meinung eines Kunden über unsere Produkte oder Dienstleistungen widerspiegelt.
Diese Richtlinie umreißt die Standards, Moderationsregeln und rechtlichen Verpflichtungen für Kundenrezensionen in Übereinstimmung mit dem Digital Markets, Competition and Consumers Act 2024 und der CMA Guidance on Fake Reviews (4. April 2025).
Die auf unserer Website angezeigten Bewertungen werden automatisch von Trustpilot über deren API-Integration abgerufen. Trustpilot beherbergt, moderiert und verwaltet diese Bewertungen in Übereinstimmung mit den Benutzerrichtlinien und der Richtlinie zur Integrität der Inhalte. Wenn Sie eine Bewertung abgeben möchten, können Sie dies direkt auf der Website Trustpilot tun. Wir können Kunden kontaktieren, um eine Bewertung über Trustpilot abzugeben.
Diese Richtlinie gilt auch für Bewertungen oder Empfehlungen auf Plattformen Dritter wie Amazon und Bol.com, die ihre eigenen Richtlinien für Verbraucherbewertungen haben, die Kunden befolgen müssen.
Die Bewertungen auf unseren Websites werden direkt auf Trustpilot veröffentlicht und enthalten sowohl positive als auch negative Rückmeldungen, so dass ein faires und transparentes Bild der Kundenerfahrungen entsteht. Wir bearbeiten oder filtern keine Bewertungen; die Entfernung von Bewertungen erfolgt ausschließlich durch Trustpilot in Übereinstimmung mit deren Richtlinien.
Gefälschte Bewertungen sind verboten. Es handelt sich dabei um Bewertungen, die nicht auf einer echten Erfahrung einer Person beruhen, unabhängig davon, ob sie positiv oder negativ sind. Bewertungen, die von Trustpilot aufgrund von Verstößen gegen die Richtlinien gekennzeichnet oder entfernt werden, werden auch von unseren Websites entfernt.
Wenn Sie Bedenken bezüglich einer Bewertung haben, sollten Sie diese direkt an Trustpilot oder an die Website, auf der Sie sie gesehen haben, melden. Gegebenenfalls können wir auch die Drittanbieter-Website auffordern, eine Bewertung zu untersuchen, die gegen ihre Regeln zu verstoßen scheint.
Wir können Kunden dazu auffordern, eine Bewertung auf Trustpilot zu hinterlassen, aber Bewertungen sind immer freiwillig. Sollten wir jemals einen Anreiz zur Abgabe von Bewertungen bieten, wird dies deutlich bekannt gegeben und muss mit den Richtlinien von Trustpilot übereinstimmen.
Wir sind uns bewusst, dass Inhalte in den sozialen Medien die Entscheidungen der Verbraucher beeinflussen können. Alle Bewertungen von Influencern und Autoren müssen ehrlich und transparent sein und eine klare Offenlegung jeglicher Zahlungen, kostenloser Produkte, Rabatte oder anderer Anreize beinhalten, die wir erhalten haben.
Die Angaben müssen offensichtlich, offen und leicht verständlich sein und mit allen relevanten Werbe- und Verbraucherschutzgesetzen des Landes, in dem sie veröffentlicht werden, übereinstimmen. Bewertungen müssen echte Erfahrungen wiedergeben und dürfen keine falschen, übertriebenen oder irreführenden Behauptungen enthalten.
Wir verbieten gefälschte oder manipulierte Bewertungen und fordern oder genehmigen keine Inhalte, die unsere Produkte oder Dienstleistungen falsch darstellen. Die Aktivitäten von Influencern werden auf ihre Einhaltung hin abgehört, und unklare oder fehlende Angaben müssen sofort korrigiert werden. Wiederholte Verstöße können zur Beendigung der Zusammenarbeit führen. Beim Teilen von Influencer-Inhalten stellen wir sicher, dass alle erforderlichen Angaben für die Verbraucher sichtbar bleiben.
Bitte beachten Sie, dass Beschwerden getrennt von Kundenrezensionen sind und nicht über Trustpilot bearbeitet werden.
Wenn Sie sich über ein Produkt, eine Lieferung oder eine Dienstleistung beschweren möchten, wenden Sie sich bitte direkt an unser Kundenservice-Team, damit wir das Problem schnell lösen können. Unser Team ist unter der Telefonnummer 0330 065 4444 oder unter [email protected] zu erreichen.
Weitere Informationen über unsere Reklamationspolitik finden Sie hier.
Beschwerden, die über Trustpilot eingereicht werden, erreichen uns möglicherweise nicht rechtzeitig, um gelöst zu werden. Um schnellstmögliche Unterstützung zu erhalten, setzen Sie sich bitte direkt mit uns in Verbindung.
Sie können sich gerne mit einer Beschwerde an uns wenden und auch eine Bewertung hinterlassen.
