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Aggiornato il 28 novembre 2025
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Nessuna dichiarazione o condizione di vendita contenuta nei presenti termini pregiudica o limita i diritti legali dell'utente come definiti dalla Direttiva UE sui diritti dei consumatori, dal Consumer Rights Act 2015 o dal Consumer Contracts (Information, Cancellation and Additional Charges) Regulations 2013. Tuttavia, tali diritti si applicano solo ai Consumatori, come definiti sopra.
Tutti gli ordini di beni vengono elaborati da AV.com, tranne nei casi in cui il pagamento avvenga tramite carta di credito o di debito, che vengono elaborati Gear4music Europe Limited, una società interamente controllata Gear4music Limited.
Gear4music Europe Limited ha sede in Irlanda.
Tutti gli ordini vengono evasi alle seguenti condizioni, che costituiscono parte integrante del contratto di vendita e lo regolano. L'accettazione della merce da parte del cliente sarà considerata come accettazione delle presenti condizioni di vendita, a meno che il cliente non ne dia comunicazione scritta al venditore entro 15 giorni dal ricevimento della presente lettera o dalla consegna della merce. Qualsiasi termine che il cliente intenda imporre, sia in un documento che in altro modo, che sia in conflitto con le presenti condizioni o che vi si aggiunga, non sarà accettato. Nessun agente o rappresentante del venditore ha l'autorità di modificare le presenti condizioni.
Tutti gli ordini di merci accettati da AV.com (il venditore) sono soggetti alle seguenti condizioni, che costituiscono parte integrante e regolano il contratto di vendita. L'accettazione della merce da parte del cliente sarà considerata come accettazione delle presenti condizioni di vendita, a meno che il cliente non ne dia comunicazione scritta al venditore entro 15 giorni dal ricevimento della presente lettera o dalla consegna della merce. Qualsiasi termine che un cliente intenda imporre, sia in un documento che in altro modo, che sia in conflitto con le presenti condizioni o che le integri, non sarà accettato. Nessun agente o rappresentante del venditore ha l'autorità di modificare le presenti condizioni.
Per gli ordini effettuati con carta di credito o di debito, l'addebito sulla carta di pagamento avverrà una volta confermato l'ordine. Il Venditore si riserva il diritto di rifiutare il pagamento con carta di credito o di debito. Si consiglia il bonifico bancario diretto quando il pagamento con carta non è possibile o non è accettato. Il venditore accetta ordini di acquisto con termini di credito a 30 giorni solo da istituti scolastici riconosciuti e dipartimenti governativi. La merce rimane di proprietà del Venditore fino al completo pagamento e il Venditore si riserva il diritto di non spedire la merce fino a quando non avrà ricevuto i fondi disponibili.
Il Venditore non sarà vincolato da un contratto di vendita fino a quando la merce non sarà stata ricevuta dal cliente. Come indicato nella pagina del prodotto, le date di consegna sono fornite solo a titolo indicativo: il Venditore farà tutto il possibile per rispettare la data indicata per la consegna. Molti prodotti sono disponibili a magazzino presso il Venditore, ma in alcuni casi la data indicata è una stima del tempo necessario per ordinare l'articolo dal produttore e consegnarlo al cliente. Il Venditore si riserva il diritto di effettuare spedizioni parziali degli ordini, ma non addebiterà un costo superiore al prezzo di consegna totale pubblicizzato per la consegna dell'ordine completo.
IL TRASPORTO Qualsiasi merce ricevuta dal Cliente che abbia subito danni durante il trasporto deve essere segnalata al Venditore il prima possibile, e comunque entro 14 giorni dal ricevimento della merce.
Il Venditore ritirerà la merce danneggiata dal Cliente e consegnerà la merce sostitutiva il più rapidamente possibile a proprie spese.
Il Venditore si assume la responsabilità delle condizioni della merce fino alla consegna al Cliente, pertanto qualsiasi danno o rottura durante il trasporto è a carico del Venditore; tuttavia, se si verifica un evento dopo la consegna al Cliente, al luogo sicuro da lui designato o al vicino da lui indicato, la responsabilità ricade sul Cliente e il Venditore non può assumersi alcuna responsabilità per i danni.
Il Venditore non si assume alcuna responsabilità per la merce danneggiata durante il trasporto se il Cliente segnala il danno oltre 14 giorni dopo aver ricevuto la merce.
Il Venditore rimCustodie morbiderà le spese di restituzione ragionevoli qualora il Cliente sia in grado di fornire una prova indipendente che il danno sia attribuibile al Venditore o al corriere da lui incaricato.
Se, nonostante un imballaggio adeguato e sicuro, la merce restituita dal Cliente viene danneggiata durante il trasporto dal Cliente al Venditore, il Venditore si assumerà la responsabilità se il ritiro e la consegna sono stati organizzati e facilitati dal Venditore.
Se il Cliente ha provveduto a rispedire l'articolo al Venditore a proprie spese, il Venditore non si assume alcuna responsabilità e il Cliente dovrà contattare il proprio corriere per ottenere un risarcimento per la perdita del rimborso o fare affidamento sull'assicurazione di trasporto da lui scelta.
Qualsiasi merce ricevuta dal Cliente che il Cliente ritenga essere merce consegnata in modo errato deve essere segnalata al Venditore il prima possibile, e al più tardi entro 14 giorni dal ricevimento della merce.
Il Venditore ritirerà la merce errata dal Cliente e consegnerà la merce sostitutiva il più rapidamente possibile a proprie spese.
Il Cliente ha la responsabilità di restituire l'articolo errato o qualsiasi articolo che sia stato accidentalmente consegnato al Cliente dal Venditore senza ordine o pagamento.
Se il Cliente non lo restituisce, il Venditore addebiterà al Cliente l'intero costo dell'articolo.
Il Cliente ha il diritto di annullare un ordine per articoli acquistati dal sito web del Venditore o effettuato per telefono o via e-mail entro e non oltre 30 giorni dalla consegna, e 14 giorni dalla consegna per i beni di seconda mano. Per qualsiasi annullamento di un ordine nell'ambito dei diritti legali del Cliente o ai sensi della Garanzia di Rimborso del Venditore, il Cliente è responsabile della restituzione della merce al Venditore a proprie spese.
Gli ordini possono essere annullati tramite lettera, e-mail o telefono.
Gli articoli devono essere restituiti entro e non oltre 14 giorni dal giorno in cui il Cliente ha comunicato l'annullamento al Venditore.
Esistono tuttavia alcune restrizioni relative ai prodotti che possono essere annullati dopo la consegna, come segue:
Si consiglia al Cliente di disimballare i prodotti con cura, conservare tutto l'imballaggio, esaminare la merce e, se non la desidera, rimetterla nella scatola per un reso sicuro.
Il Venditore può annullare qualsiasi ordine effettuato da un Cliente fino al momento in cui la merce non sia stata ricevuta dal Cliente, qualora il venditore non sia più in grado di fornire l'articolo, si sia verificata una variazione significativa del prezzo dell'articolo o se il Venditore sospetti che la transazione sia fraudolenta. Se un ordine viene annullato dal Venditore, qualsiasi somma versata dal Cliente sarà rimborsata per intero entro 10 giorni.
Le disposizioni di questa sezione si applicano solo ai Consumatori, inclusi gli Istituti di istruzione riconosciuti. I Clienti aziendali non hanno diritto di restituire la merce a meno che il Venditore non acconsenta per iscritto, o la merce sia difettosa ai sensi del Sale of Goods Act 1979.
Alcuni articoli sono idonei alla garanzia di rimborso solo se restituiti al Venditore non utilizzati e sigillati nella confezione originale e, nel Custodia di software, non registrati. Questi articoli includono Cuffie intrauricolari e monitor in-ear.
Se un Cliente restituisce un dispositivo smart o connesso, si consiglia di assicurarsi di disconnettere il dispositivo dalla rete domestica o aziendale e di cancellare o "scollegare" i propri account personali, ad esempio Google, Spotify o Amazon Alexa. Se un dispositivo dispone di una funzionalità di archiviazione dati, tutti i dati privati devono essere cancellati prima che l'articolo venga restituito al Venditore. Il Venditore si impegnerà a ripristinare le impostazioni di fabbrica di tutti questi dispositivi, ma non lo garantisce né si assume alcuna responsabilità per eventuali danni causati da un uso improprio da parte di terzi.Il Venditore non è responsabile in alcun Custodia per perdite di affari o di reddito.
Sebbene il Venditore si impegni al massimo per garantire che la merce fornita corrisponda in ogni aspetto alle specifiche o alla descrizione fornite, a seconda dei casi, il Venditore non è responsabile per variazioni minori nelle specifiche, e nessuna di tali variazioni minori potrà essere oggetto di reclamo nei confronti del Venditore.
Il Venditore adotterà ogni ragionevole cura, nella misura in cui ciò sia in suo potere, per mantenere al sicuro i dettagli dell'ordine e del pagamento del Cliente, ma in assenza di negligenza da parte del Venditore, quest'ultimo non potrà essere ritenuto responsabile per eventuali perdite subite dal Cliente qualora una terza parte ottenga accesso non autorizzato a qualsiasi dato fornito dal Cliente durante l'accesso o l'effettuazione di ordini dai Siti Web del Venditore.
Qualora il Cliente sia un Cliente Aziendale, il Venditore esclude ogni responsabilità nella misura massima consentita dalla legge, incluse eventuali perdite indirette o consequenziali, perdita di profitti, affari, contratti, ricavi o risparmi previsti.
Ci impegniamo a fornire un eccellente servizio clienti in ogni momento. Il nostro sito web, le nostre operazioni, i nostri corrieri e i nostri team di assistenza sono esaminati continuamente per garantire che ogni cliente viva un'esperienza positiva con noi. Tuttavia, siamo consapevoli che occasionalmente possono verificarsi degli errori e, quando ciò accade, ci impegniamo a risolverli nel modo più rapido ed efficace possibile.
Ci impegniamo a risolvere i reclami in modo efficiente ed equo e a utilizzare il feedback per migliorare i nostri prodotti e servizi.
Per presentare un reclamo, compreso un reclamo relativo alla protezione dei dati, è possibile:
Assicurati di aggiungere i tuoi dati di contatto e il numero d'ordine in modo che possiamo risponderti tempestivamente.
Ci impegniamo a risolvere i reclami in modo rapido. I reclami saranno confermati entro 3 giorni lavorativi. Idealmente, i reclamanti dovrebbero ricevere una risoluzione definitiva entro 2 settimane. Se ciò non fosse possibile perché l'indagine non è stata completata, entro 2 settimane verrà inviato un rapporto sullo stato di avanzamento che includerà un'indicazione di quando verrà fornita una risposta completa.
Tutte le informazioni relative ai reclami saranno trasmesse al Responsabile del Servizio Clienti o al Responsabile della Protezione dei Dati entro una settimana e questi le registreranno nel registro dei reclami. Il Responsabile del Servizio Clienti ha il compito di garantire che a tutti i reclami non risolti entro una settimana venga assegnata una persona competente per l'indagine e per l'adozione di ulteriori misure appropriate.
Conferma di ricezione La conferma di ricezione deve indicare chi si sta occupando del reclamo e quando il reclamante può aspettarsi una risposta. Il numero dell'ordine è anche il numero di riferimento del reclamo per facilitarne il tracciamento. Se il reclamo non si riferisce a un ordine specifico, verrà assegnato un nuovo numero di riferimento.
Verrà condotta un'indagine e ci impegneremo a svolgere le verifiche necessarie. Ciò può comportare:
Vi terremo aggiornati sull'andamento dell'indagine se questa fase dovesse protrarsi per più di 2 settimane.
Il cliente riceverà una spiegazione scritta dell'esito dell'indagine. La risposta descriverà le azioni intraprese per indagare sul reclamo, le conclusioni dell'indagine e qualsiasi azione intrapresa o modifica apportata al processo a seguito del reclamo.
Laddove ritenuto opportuno dal responsabile del servizio clienti, le risoluzioni possono includere rimborsi, sostituzioni, riparazioni o scuse.
Se il reclamante ritiene che il problema non sia stato risolto in modo soddisfacente, può richiedere che il reclamo venga esaminato a livello di Consiglio. In questa fase, il reclamo verrà trasmesso a un membro del Consiglio operativo.
Il Consiglio valuterà tutta la corrispondenza, esaminerà eventuali rapporti investigativi e discuterà la risoluzione del reclamo fornita. Si assicurerà che il team del servizio clienti abbia seguito la presente politica e che abbia agito in modo equo e collaborativo durante tutto il processo di gestione, rispettando le leggi sui diritti dei consumatori. Il Consiglio è tenuto a rispondere al cliente entro una settimana dal ricevimento dell'escalation.
Se ancora insoddisfatti, i clienti possono inoltrare i reclami a un organismo esterno, come ad esempio:
ESTESA I presenti termini e condizioni modificano i termini e le condizioni standard relativi a un articolo specifico nel Custodia in cui il Cliente abbia acquistato una garanzia estesa con tale articolo e sostituiscono le clausole pertinenti nei termini e condizioni standard. Se nei presenti termini e condizioni non è prevista alcuna clausola diversa, rimangono applicabili le clausole standard.
Se il prodotto si guasta a causa di un difetto di fabbricazione entro un periodo di due anni, il Venditore provvederà al ritiro gratuito.
Dopo due anni, il Cliente è responsabile dei costi di restituzione dell'articolo al Venditore e dei costi di riconsegna dell'articolo al Cliente.
Il Venditore rimCustodie morbiderà i costi di restituzione ragionevoli qualora il Cliente sia in grado di fornire una prova indipendente che il difetto sia attribuibile al Venditore o al produttore.
Fatte salve le esclusioni dalla garanzia descritte in dettaglio nel presente documento, i prodotti possono essere restituiti per ottenere un rimborso completo entro il numero di giorni indicato dalla consegna.
Invece della garanzia di rimborso standard di 30 giorni del Venditore, sono disponibili fino a 180 giorni (il numero esatto di giorni è indicato nella pagina del prodotto). Ciò è soggetto alle seguenti condizioni:
Per le richieste di reso effettuate entro 30 giorni dalla consegna: il Cliente deve rispedire i prodotti al Venditore, oppure, in alternativa, il Venditore può organizzare il ritiro a pagamento in base alle dimensioni e al peso dell'articolo. Eventuali spese di spedizione standard applicate all'ordine del Cliente saranno rimborsate. Il costo dell'Estensione di Garanzia sarà rimborsato.
Per le richieste di reso effettuate dopo 30 giorni dalla consegna: se la garanzia di rimborso viene esercitata dopo 30 giorni dalla consegna ma entro 180 giorni dalla consegna, il Cliente deve rispedire i prodotti al Venditore, oppure, in alternativa, il Venditore può organizzare il ritiro a un costo aggiuntivo che dipende dalle dimensioni e dal peso dell'articolo. Le spese di consegna dell'ordine originale non saranno rimborsate. Il costo della garanzia estesa originariamente pagato dal Cliente non sarà rimborsabile.
Per i Clienti in alcune zone periferiche o remote, il prezzo della Garanzia Estesa potrebbe essere leggermente più alto, a causa dei potenziali costi di trasporto più elevati per il ritiro e la riconsegna.
Il Cliente potrà visualizzare tale prezzo al momento dell'inserimento dei propri dati di indirizzo durante la procedura di checkout.
Se il Cliente non ha utilizzato la garanzia dopo il periodo di validità della stessa, può scrivere al Venditore allegando una copia del certificato di garanzia e della fattura di acquisto originale entro un mese dalla data di scadenza, e il Venditore gli invierà un assegno pari al 50% del costo originale della garanzia.
Se il Cliente trasferisce la proprietà dei beni in garanzia, il Venditore deve essere informato via e-mail dei dati del nuovo proprietario, inclusi nome, indirizzo, indirizzo e-mail e numero di telefono, entro 30 giorni dalla vendita dell'articolo.
In Custodia contrario, la garanzia
non
sarà più valida e il nuovo proprietario non potrà presentare alcun reclamo.
Il rimborso in contanti dopo il periodo di garanzia non è valido in Custodia di trasferimento della garanzia.
Se i prodotti coperti dai termini della presente garanzia non vengono riparati entro 30 giorni dal ricevimento della merce presso AV.com, il cliente può richiedere un articolo in prestito gratuito.
L'articolo in prestito non è inteso come sostituzione diretta e potrebbe non avere lo stesso prezzo o le stesse caratteristiche del prodotto originale, ma dovrà avere funzionalità simili. (Ad esempio, se il vostro pianoforte digitale si rompe, potremmo prestarvi qualsiasi altro tipo di pianoforte digitale fino a quando il vostro prodotto non sarà stato riparato, o fino a quando non concorderemo un modello sostitutivo o un rimborso come specificato nella presente politica).
Gli articoli in prestito rimarranno di proprietà di AV.com in ogni momento, ma dovranno essere assicurati dal cliente contro furto e danni.
Se un articolo non può essere riparato entro 60 giorni, verrà fornito un articolo sostitutivo equivalente con funzionalità simili.
Gli articoli sostitutivi potrebbero non essere necessariamente nuovi, ma saranno pienamente funzionanti e non saranno più vecchi dell'articolo che sostituiscono.
I prodotti sostitutivi non saranno più costosi del prodotto che sostituiscono.
L'idoneità dei prodotti sostitutivi sarà discussa con il cliente, ma la decisione finale in merito sarà presa da AV.com.
Qualsiasi riparazione o sostituzione di un prodotto difettoso non rinnoverà né prolungherà la presente garanzia oltre la data di scadenza originaria della stessa.
Durante il periodo di garanzia, nel Custodia in cui, a seguito di una richiesta di risarcimento accolta, non sia possibile fornire un articolo sostitutivo idoneo come sopra descritto, oppure il prodotto sostitutivo proposto presenti specifiche significativamente diverse dal prodotto originale e non sia accettabile per il cliente, verrà offerto un rimborso in contanti dopo aver applicato un deprezzamento basato sulla seguente percentuale del prezzo di acquisto originale:
1° anno: 100%, 2° anno: 70%, 3° anno: 45%, 4° anno: 30%, 5° anno: 20%, 6° anno: 15%.
Il prezzo al dettaglio dell'estensione di garanzia non sarà rimborsato.
Gli articoli sostituiti o per i quali è stato pagato uno sconto in contanti diventeranno di proprietà di AV.com.
La polizza può essere cancellata in qualsiasi momento e verrà concesso uno sconto proporzionale in base al tempo rimanente della polizza. La polizza non può tuttavia essere cancellata se è già stata presentata una richiesta di risarcimento.
La presente garanzia è concepita per coprire i difetti di fabbricazione. Se l'articolo si guasta per qualsiasi motivo non imputabile a un difetto di fabbricazione, inclusi i seguenti motivi, la presente garanzia non è valida:
Ai sensi della recente legislazione, siamo tenuti a precisare che non è necessario Acquista un'estensione di garanzia contestualmente all'acquisto della merce. Avete il diritto di confrontare le offerte disponibili e vi incoraggiamo vivamente a farlo. La presente garanzia è fornita come servizio aggiuntivo ai nostri clienti e riteniamo sinceramente che valga la modesta somma richiesta.
Questa garanzia è un'offerta esclusiva ed è gestita e finanziata da AV.com. Il sistema di compensazione dei servizi finanziari non si applica a questa garanzia e i fondi non sono separati da quelli di AV.com. Questa garanzia non è una polizza assicurativa e vi suggeriamo di assicurare i vostri prodotti anche contro furto e danni.
Al momento dell'acquisto di un prodotto, sei tutelato da leggi quali il Consumer Rights Act 2015 (e successive modifiche). Se al momento della vendita il prodotto non è di qualità soddisfacente o non è idoneo all'uso previsto, hai il diritto di richiedere la riparazione o la sostituzione per un periodo massimo di 6 anni (5 in Scozia). Nei primi 6 mesi, il rivenditore deve dimostrare che i beni acquistati soddisfacevano gli standard necessari. Dopo i primi 6 mesi, spetta a te dimostrare che il prodotto era difettoso al momento della consegna: ciò potrebbe comportare l'avvio di un procedimento legale. Ulteriori informazioni sui diritti dei consumatori possono essere ottenute presso i servizi locali per la tutela del commercio (Trading Standards Services). Ulteriori indicazioni relative al Regolamento del 2008 sulla protezione dei consumatori dalle studio commerciali sleali sono disponibili qui.
Il Consumer Rights Act 2015 ti tutela in circostanze molto specifiche qualora la tua attrezzatura dovesse guastarsi dopo l'acquisto. La nostra Garanzia Estesa offre una copertura molto più completa. Questa garanzia eliminerà lo stress e le seccature legati alla presentazione di un reclamo oltre il periodo di garanzia standard del produttore.
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