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Questa politica è stata rivista e aggiornata l'ultima volta il 28 ottobre 2025.
Accogliamo con favore le recensioni dei clienti perché aiutano i futuri clienti a fare scelte informate e ci aiutano a migliorare i nostri prodotti e servizi.
Per recensione di un cliente si intende qualsiasi opinione, valutazione o approvazione scritta o verbale pubblicata sui nostri siti web, Trustpilot, sui social media o su marketplace di terze parti che rifletta l'opinione di un cliente sui nostri prodotti o servizi.
Questa politica definisce gli standard, le regole di moderazione e gli obblighi legali per le recensioni dei clienti, in linea con il Digital Markets, Competition and Consumers Act 2024 e la CMA's Guidance on Fake Reviews (4 aprile 2025).
Le recensioni visualizzate sul nostro sito web vengono recuperate automaticamente da Trustpilot utilizzando la loro integrazione API. Trustpilot ospita, modera e gestisce queste recensioni in linea con le sue Linee guida per gli utenti e la sua Politica sull'integrità dei contenuti. Se si desidera lasciare una recensione, è possibile farlo direttamente sul sito web Trustpilot. Potremmo contattare i clienti affinché lascino una recensione tramite Trustpilot.
Questa politica si applica anche alle recensioni o agli endorsement su piattaforme di terze parti come Amazon e Bol.com, che hanno le proprie politiche di recensione dei consumatori che i clienti devono seguire.
Le recensioni sui nostri siti web sono pubblicate direttamente da Trustpilot e includono sia i feedback positivi che quelli negativi, fornendo una visione equa e trasparente delle esperienze dei clienti. Non modifichiamo o filtriamo le recensioni; eventuali rimozioni vengono effettuate esclusivamente da Trustpilot in linea con le loro politiche.
Le recensioni false sono vietate. Si tratta di recensioni che non si basano sull'esperienza autentica di una persona, sia essa positiva o negativa. Le recensioni segnalate o rimosse da Trustpilot per violazione delle norme saranno rimosse anche dai nostri siti.
Se avete dubbi su una recensione, dovete segnalarla direttamente a Trustpilot o al sito su cui l'avete vista. Se del Custodia, potremmo anche richiedere al sito web di terze parti di indagare su una recensione che sembra violare le loro regole.
Possiamo invitare i clienti a lasciare una recensione su Trustpilot, ma le recensioni sono sempre volontarie. Nel Custodia in cui dovessimo offrire un incentivo per incoraggiare le recensioni, questo sarà chiaramente divulgato e dovrà essere conforme alle politiche di Trustpilot.
Riconosciamo che i contenuti dei social media possono influenzare le decisioni dei consumatori. Tutte le recensioni di influencer e creatori devono essere oneste, trasparenti e includere una chiara divulgazione di eventuali pagamenti, prodotti gratuiti, sconti o altri incentivi ricevuti da noi.
Le informazioni devono essere evidenti, chiare e di facile comprensione, in linea con tutte le leggi sulla pubblicità e sulla tutela dei consumatori vigenti nel Paese di pubblicazione. Le recensioni devono riflettere esperienze autentiche e non devono contenere affermazioni false, esagerate o fuorvianti.
Vietiamo le recensioni false o manipolate e non richiediamo né approviamo alcun contenuto che travisi i nostri prodotti o servizi. L'attività degli influencer viene monitorata per verificarne la conformità e le informazioni non chiare o mancanti devono essere corrette immediatamente. Le violazioni ripetute possono comportare l'interruzione della collaborazione. Quando condividiamo i contenuti degli influencer, ci assicuriamo che tutte le informazioni richieste rimangano visibili ai consumatori.
I reclami sono distinti dalle recensioni dei clienti e non sono gestiti da Trustpilot.
In Custodia di reclamo su un prodotto, una consegna o un servizio, si prega di contattare direttamente il nostro Servizio Clienti per risolvere rapidamente il problema. Il nostro team può essere contattato al numero 0330 065 4444 o all'indirizzo [email protected].
Ulteriori informazioni sulla nostra Politica dei reclami sono disponibili qui.
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