Webbläsare som inte stöds
Den webbläsare som du använder för närvarande stöds inte längre, och som sådan kanske funktionerna på denna webbplats inte fungerar som förväntat. Vi rekommenderar att du uppdaterar till en webbläsare som för närvarande stöds (som Chrome, Edge eller Firefox) för att förbättra din säkerhet, hastighet och övergripande upplevelse.
Denna policy granskades och uppdaterades senast den 28 oktober 2025.
Vi välkomnar kundrecensioner eftersom de hjälper framtida kunder att göra välgrundade val och hjälper oss att förbättra våra produkter och tjänster.
En kundrecension är en skriftlig eller muntlig åsikt, ett betyg eller ett stöd som publiceras på våra webbplatser, Trustpilot, sociala medier eller tredjepartsmarknadsplatser och som återspeglar en kunds syn på våra produkter eller tjänster.
Denna policy beskriver standarderna, modereringsreglerna och de rättsliga skyldigheterna för kundrecensioner, i linje med lagen om digitala marknader, konkurrens och konsumenter 2024 och CMA:s vägledning om falska recensioner (4 april 2025).
Recensioner som visas på vår webbplats hämtas automatiskt från Trustpilot med hjälp av deras API-integration. Trustpilot är värd för, modererar och hanterar dessa recensioner i enlighet med deras användarriktlinjer och policy för innehållsintegritet. Om du vill lämna en recension kan du göra det direkt på webbplatsen Trustpilot. Vi kan komma att kontakta kunder för att få dem att lämna en recension via Trustpilot.
Denna policy gäller även för recensioner eller rekommendationer på tredjepartsplattformar som Amazon och Bol.com, som har sina egna policyer för konsumentrecensioner som kunderna måste följa.
Recensioner på våra webbplatser publiceras direkt från Trustpilot och inkluderar både positiv och negativ feedback, vilket ger en rättvis och transparent bild av kundernas upplevelser. Vi redigerar eller filtrerar inte recensioner; eventuella borttagningar görs enbart av Trustpilot i enlighet med deras policyer.
Falska recensioner är förbjudna. Detta är recensioner som inte är baserade på en persons genuina erfarenhet, oavsett om de är positiva eller negativa. Recensioner som flaggas eller tas bort av Trustpilot på grund av policybrott kommer också att tas bort från våra webbplatser.
Om du har synpunkter på en recension bör du rapportera den direkt till Trustpilot eller till den webbplats där du såg den. I förekommande fodral kan vi också begära att tredjepartswebbplatsen undersöker en recension som verkar bryta mot deras regler.
Vi kan bjuda in kunder att lämna en recension på Trustpilot, men recensioner är alltid frivilliga. Om vi någonsin genomför ett incitament för att uppmuntra recensioner kommer detta att redovisas tydligt och måste följa Trustpilot:s policy.
Vi är medvetna om att innehåll i sociala medier kan påverka konsumenternas beslut. Alla recensioner från influencers och skapare måste vara ärliga, transparenta och innehålla tydlig information om eventuella betalningar, gratisprodukter, rabatter eller andra incitament som erhållits från oss.
Upplysningarna måste vara uppenbara, direkta och lätta att förstå, i linje med alla relevanta lagar om reklam och konsumentskydd i det land där de publiceras. Recensioner måste återspegla genuina upplevelser och får inte innehålla falska, överdrivna eller vilseledande påståenden.
Vi förbjuder falska eller manipulerade recensioner och begär eller godkänner inte innehåll som ger en felaktig bild av våra produkter eller tjänster. Influencer-aktivitet övervakas för efterlevnad, och otydliga eller saknade upplysningar måste korrigeras omedelbart. Upprepade överträdelser kan leda till att samarbetet avslutas. När vi delar innehåll från influencers säkerställer vi att alla nödvändiga upplysningar förblir synliga för konsumenterna.
Observera att klagomål är skilda från kundrecensioner och inte hanteras via Trustpilot.
Om du har ett klagomål på en produkt, leverans eller tjänst ska du kontakta vår kundtjänst direkt så att vi kan lösa problemet snabbt. Vårt team kan nås på 0330 065 4444 eller på [email protected].
Mer information om vår klagomålspolicy finns här.
Klagomål som tas upp i Trustpilot granskningar kanske inte når oss i tid för att lösas. För snabbast möjliga support ber vi dig kontakta oss direkt.
Du är välkommen att kontakta oss med ett klagomål och även lämna en recension.
