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Aggiornato al 2 luglio 2024
La nostra politica completa sulla privacy e sui cookie può essere consultata qui.
Nel Custodia in cui il cliente debba presentare un reclamo, deve innanzitutto chiamare o inviare un'e-mail all'indirizzo [email protected] o utilizzare il modulo online nella pagina dei contatti. In molti casi, la soluzione migliore per un reclamo è la persona responsabile del problema in questione. Se il reclamo è stato ricevuto da tale persona, questa potrebbe essere in grado di risolverlo rapidamente e lo farà se possibile e appropriato.
Indipendentemente dal fatto che il reclamo sia stato risolto o meno, le informazioni sul reclamo saranno trasmesse al responsabile del servizio clienti entro una settimana. Una volta ricevuto il reclamo, il responsabile del servizio clienti lo registra nel registro dei reclami. Nel Custodia in cui non sia ancora stato risolto, delega una persona appropriata a indagare e a prendere le misure del Custodia. Se il reclamo riguarda una persona specifica, questa deve essere informata e deve avere la possibilità di rispondere. I reclami devono essere accolti dalla persona che li gestisce entro 3 giorni lavorativi.
Il riscontro deve indicare chi si sta occupando del reclamo e quando il reclamante può aspettarsi una risposta. Idealmente i reclamanti dovrebbero ricevere una risposta definitiva entro 2 settimane. Se ciò non è possibile perché, ad esempio, un'indagine non è stata completata, si deve inviare un rapporto sullo stato di avanzamento dei lavori con l'indicazione di quando sarà fornita una risposta completa. Indipendentemente dal fatto che il reclamo sia giustificato o meno, la risposta al reclamante deve descrivere l'azione intrapresa per indagare sul reclamo, le conclusioni dell'indagine e qualsiasi azione intrapresa a seguito del reclamo. Se il reclamante ritiene che il problema non sia stato risolto in modo soddisfacente nella prima fase, può chiedere che il reclamo venga riesaminato a livello di Consiglio di amministrazione. In questa fase, il reclamo verrà trasmesso al Consiglio di amministrazione. La richiesta di revisione a livello di Consiglio di amministrazione deve essere accolta entro una settimana dal suo ricevimento. La conferma deve indicare chi si occuperà del Custodia e quando il reclamante può aspettarsi una risposta.
La Commissione europea ha istituito una piattaforma di risoluzione delle controversie online (ODR) che consente ai consumatori che hanno un reclamo su un prodotto o un servizio acquistato online di presentarlo tramite un modulo di reclamo online. Per maggiori informazioni su questa piattaforma, visitare il sito europa.eu.
Nessuna dichiarazione o condizione di vendita contenuta nei presenti termini pregiudica o limita i diritti legali dell'utente come definiti dalla direttiva UE sui diritti dei consumatori, dal Consumer Rights Act 2015 o dal Consumer Contracts (information, cancellation and additional charges) Regulations 2013.
Tutti gli ordini di merci accettati da AV.com (il venditore) sono soggetti alle seguenti condizioni, che costituiscono parte integrante del contratto di vendita. L'accettazione della merce da parte del cliente sarà considerata come accettazione delle presenti condizioni di vendita, a meno che il cliente non lo comunichi per iscritto al venditore entro 15 giorni dal ricevimento della presente lettera o dalla consegna della merce. Qualsiasi termine richiesto dal cliente in un documento o in altro modo che sia in conflitto con le presenti condizioni o che si aggiunga ad esse non è accettato. Nessun agente o rappresentante del venditore ha l'autorità di modificare le presenti condizioni.
Memorizziamo il contenuto di questo contratto e vi invieremo i dettagli del vostro ordine e le nostre condizioni generali via e-mail. Le condizioni sono sempre disponibili qui. I dettagli dei vostri ordini recenti sono disponibili nel vostro login cliente.
Per gli ordini effettuati con carta di credito o di debito, l'addebito sulla carta di pagamento avverrà dopo la conferma dell'ordine. Il venditore si riserva il diritto di non accettare pagamenti con carta di credito o di debito. L'assegno deve essere pagato prima della consegna della merce, che avviene in 7-10 giorni, pertanto si consiglia il bonifico bancario diretto quando il pagamento con carta non è possibile o non è accettato. Il venditore accetta ordini di acquisto con condizioni di credito a 30 giorni solo da istituti scolastici e dipartimenti governativi riconosciuti. La merce rimane di proprietà del venditore fino al completo pagamento e il venditore si riserva il diritto di non spedire la merce fino al ricevimento dei fondi.
Il venditore non sarà vincolato da un contratto di vendita fino al ricevimento della merce da parte del cliente. Come indicato nella pagina del prodotto, le date di consegna sono fornite solo come stima - il venditore farà del suo meglio per rispettare la data di consegna indicata. Molti prodotti sono tenuti in stock dal venditore, ma in alcuni casi la data indicata è una stima del tempo necessario per ordinare l'articolo dal produttore e consegnarlo al cliente. Il venditore si riserva il diritto di spedire parzialmente gli ordini, ma non addebiterà un importo superiore al prezzo di consegna totale pubblicizzato per la consegna dell'ordine completo.
Qualsiasi merce ricevuta dal Cliente che abbia subito danni durante il trasporto deve essere segnalata al Venditore il prima possibile, e comunque entro 14 giorni dal ricevimento della merce.
Il Venditore ritirerà la merce danneggiata dal Cliente e consegnerà la merce sostitutiva nel più breve tempo possibile a proprie spese.
Il Venditore si assume la responsabilità delle condizioni dei beni fino alla loro consegna al Cliente, per cui eventuali danni o rotture durante il tragitto sono di competenza del Venditore, ma se accade qualcosa dopo la consegna al Cliente, al luogo di sicurezza dedicato dal Cliente o al vicino di casa nominato dal Cliente, la responsabilità è del Cliente e il Venditore non può accettare alcuna responsabilità per i danni.
Il Venditore non si assume alcuna responsabilità per i beni danneggiati durante il trasporto se il cliente denuncia il danno oltre 14 giorni dal ricevimento dei beni.
Il Venditore rimCustodie morbiderà le ragionevoli spese di restituzione nel Custodia in cui il Cliente sia in grado di fornire una prova indipendente che il danno è attribuibile al Venditore o al suo corriere incaricato.
Se, nonostante l'imballaggio appropriato e protetto, la merce restituita dal Cliente viene danneggiata durante il trasporto dal Cliente al Venditore, il Venditore si assumerà la responsabilità se il ritiro e la consegna sono stati organizzati e facilitati dal Venditore.
Se il Cliente ha provveduto a rispedire l'articolo al Venditore a spese del Cliente, il Venditore non si assume alcuna responsabilità e il Cliente dovrà contattare il proprio corriere per ottenere un risarcimento per la perdita del rimborso o affidarsi all'assicurazione sul trasporto scelta.
Qualsiasi merce ricevuta dal Cliente che il Cliente consideri come merce consegnata non corretta deve essere segnalata al Venditore il prima possibile, e comunque entro 14 giorni dal ricevimento della merce.
Il Venditore ritirerà la merce errata dal Cliente e consegnerà la merce sostitutiva nel più breve tempo possibile a proprie spese.
Il Cliente ha la responsabilità di restituire l'articolo errato o qualsiasi articolo che sia stato accidentalmente consegnato al Cliente dal Venditore senza ordine o pagamento.
Se il Cliente non lo restituisce, il Venditore addebiterà al Cliente l'intero costo dell'articolo.
Il Cliente ha il diritto di cancellare un ordine di articoli acquistati sul sito web del Venditore o effettuati per telefono o via e-mail entro 30 giorni dalla consegna. In Custodia di annullamento di un ordine nell'ambito dei diritti legali del Cliente o della garanzia di rimborso del Venditore, il Cliente è responsabile della restituzione della merce al Venditore a proprie spese.
Gli ordini possono essere annullati per lettera, e-mail o telefono.
Gli articoli devono essere restituiti entro 14 giorni dal giorno in cui il Cliente ha comunicato la cancellazione al Venditore.
Esistono tuttavia alcune limitazioni ai prodotti che possono essere cancellati dopo la consegna:
Il Cliente è invitato a scartare con cura i prodotti, a conservare tutti gli imballaggi, a esaminare la merce e, se non la desidera, a riporla nella scatola per una restituzione sicura.
Il Venditore può annullare qualsiasi ordine effettuato da un Cliente fino al ricevimento della merce da parte del Cliente se il Venditore non è più in grado di fornire l'articolo, se c'è stata una variazione significativa del prezzo dell'articolo o se il Venditore sospetta che la transazione sia fraudolenta. In Custodia di annullamento di un ordine da parte del Venditore, le somme versate dal Cliente saranno interamente rimborsate entro 10 giorni.
I prodotti possono essere restituiti per un rimborso completo entro 30 giorni dalla consegna. A condizione che il Cliente informi il Venditore entro 30 giorni dalla consegna al Cliente, il Venditore rimCustodie morbiderà le spese di consegna standard. Se il Cliente annulla un ordine in linea con i suoi diritti legali o desidera restituire un articolo in base alla Garanzia di rimborso del Venditore, il Cliente è responsabile della restituzione della merce al Venditore. Le richieste di restituzione tramite corriere effettuate per ordini annullati comporteranno un addebito, il cui importo dipende dalle dimensioni e dal peso dell'articolo.
Se il Venditore riceve merce che non è stata trattata con ragionevole cura, il Venditore ridurrà l'importo del rimborso del Cliente in misura equivalente alla riduzione del valore della merce.
Alcuni articoli possono beneficiare della garanzia di rimborso solo se vengono restituiti al Venditore non utilizzati e sigillati nella confezione originale e, nel Custodia di software, non registrati. Questi articoli includono cuffie e monitor intrauricolari. Se il cliente restituisce un dispositivo intelligente o connesso, si consiglia di assicurarsi di scollegare il dispositivo dalla rete domestica o aziendale e di cancellare o "scollegare" i propri account personali, ad esempio Google, Spotify o Amazon Alexa. Se il dispositivo è dotato di una funzionalità di memorizzazione dei dati, tutti i dati privati devono essere cancellati prima che l'articolo venga restituito al Fornitore. Il Venditore cercherà di resettare tutti i dispositivi, ma non garantisce né si assume alcuna responsabilità per eventuali danni causati da un uso improprio da parte di terzi.
Tutti i prodotti hanno una garanzia minima di 3 anni, se non diversamente indicato.
Se i prodotti diventano difettosi a causa di un difetto di fabbricazione entro 180 giorni dall'acquisto, il Venditore provvederà al ritiro e alla riparazione del prodotto.
Se il prodotto non può essere riparato entro 60 giorni, verrà emesso un prodotto sostitutivo, che non sarà più vecchio e non sarà in condizioni peggiori del prodotto originale restituito dal Cliente.
Se il prodotto diventa difettoso entro il periodo di garanzia, ma dopo 180 giorni dalla data di consegna, si applicano le stesse condizioni di cui sopra, ma il Cliente dovrà sostenere le spese per ogni ragionevole azione volta a dimostrare il difetto di fabbricazione e le spese di restituzione del prodotto al Venditore.
I prodotti non possono essere restituiti al Venditore per un rimborso dopo 30 giorni dalla consegna, a meno che il Venditore non sia in grado di rispettare i suoi obblighi di garanzia.
Questa garanzia esclude gli articoli che sono diventati difettosi a causa di un uso improprio, di danni accidentali o di qualsiasi altra ragione diversa dal difetto di fabbricazione.
Se un articolo risulta privo di difetti al momento della restituzione al Venditore, e non rientra nel periodo di garanzia di 30 giorni, il Venditore restituirà l'articolo al Cliente dietro pagamento di una piccola spesa. Il Venditore raccomanda al Cliente di assicurare la propria merce.
Il Venditore non è responsabile per la perdita di affari o di reddito in nessuna circostanza.
Sebbene il Venditore faccia ogni sforzo per garantire che i prodotti forniti corrispondano in tutto e per tutto alle specifiche o alla descrizione fornita, a seconda dei casi, il Venditore non è responsabile per variazioni minori delle specifiche e nessuna variazione minore potrà essere oggetto di reclamo nei confronti del Venditore.
Il Venditore adotterà ogni ragionevole cura, per quanto in suo potere, per mantenere sicuri i dettagli dell'ordine e del pagamento del Cliente, ma in assenza di negligenza da parte del Venditore, quest'ultimo non potrà essere ritenuto responsabile per qualsiasi perdita che il Cliente possa subire nel Custodia in cui una terza parte ottenga un accesso non autorizzato a qualsiasi dato fornito dal Cliente durante l'accesso o l'ordine dai siti web del Venditore.
I presenti termini e condizioni modificano i termini e le condizioni standard per uno specifico articolo nel Custodia in cui il Cliente abbia acquistato un'estensione di garanzia per tale articolo e sostituiscono le relative clausole dei termini e delle condizioni standard. Se in questi termini e condizioni non è indicato alcun termine diverso, restano applicabili le clausole standard.
Se il prodotto diventa difettoso a causa di un difetto di fabbricazione entro un periodo di due anni, il Venditore provvederà alla restituzione gratuita.
Dopo due anni, il Cliente è responsabile delle spese di restituzione del prodotto al Venditore e delle spese di consegna del prodotto al Cliente.
Il Venditore rimCustodie morbiderà le spese di restituzione qualora il Cliente sia in grado di dimostrare in modo indipendente che il difetto è imputabile al Venditore o al produttore.
Fatte salve le esclusioni di garanzia indicate nel presente documento, i prodotti possono essere restituiti per un rimborso completo entro il numero di giorni indicato dalla consegna.
Invece della garanzia di rimborso standard del Venditore di 30 giorni, sono disponibili fino a 180 giorni (il numero esatto di giorni è indicato sulla pagina del prodotto). Ciò è soggetto a quanto segue:
Per le richieste di restituzione effettuate entro 30 giorni dalla consegna: Il Cliente deve rispedire i prodotti al Venditore o, in alternativa, il Venditore può organizzare il ritiro a pagamento a seconda delle dimensioni e del peso dell'articolo. Eventuali spese di spedizione standard applicate all'ordine del Cliente saranno rimborsate. Il costo dell'estensione di garanzia sarà rimborsato.
Per le richieste di restituzione effettuate dopo 30 giorni dalla consegna: Se la garanzia di rimborso viene utilizzata dopo 30 giorni dalla consegna, ma fino a 180 giorni dalla consegna, il Cliente deve rispedire i prodotti al Venditore, o in alternativa il Venditore può organizzare il ritiro a pagamento a seconda delle dimensioni e del peso dell'articolo. Le spese di consegna dell'ordine originale non saranno rimborsate. Il costo dell'estensione della garanzia originariamente pagato dal Cliente non sarà rimborsabile.
Per i Clienti che si trovano in alcune aree periferiche o remote, il prezzo dell'estensione di garanzia potrebbe essere marginalmente più alto, a causa dei potenziali maggiori costi di trasporto per il ritiro e la riconsegna.
Il Cliente potrà vedere questo prezzo quando inserirà i dettagli del proprio indirizzo durante il checkout.
Se il Cliente non ha utilizzato la garanzia dopo il periodo di garanzia, può scrivere al Venditore con una copia del certificato di garanzia e della fattura di acquisto originale entro un mese dalla data di scadenza, e il Venditore invierà un assegno pari al 50% del costo della garanzia originale.
Se il Cliente trasferisce la proprietà dei beni garantiti, il Venditore deve essere informato via e-mail dei dati del nuovo proprietario, compresi nome, indirizzo, indirizzo e-mail e numero di telefono, entro 30 giorni dalla vendita dell'articolo.
In Custodia contrario, la garanzia sarà invalidata e il nuovo proprietario non potrà avanzare alcuna richiesta di risarcimento.
Il cashback dopo il periodo di garanzia non è valido quando la garanzia è stata trasferita.
Se i prodotti coperti dai termini della presente garanzia non vengono riparati entro 30 giorni dal ricevimento della merce presso AV.com, il cliente può richiedere un articolo in prestito gratuito.
L'articolo in prestito non è inteso come sostituzione diretta e può non avere lo stesso prezzo o le stesse caratteristiche del prodotto originale, ma deve avere una funzionalità simile. (Ad esempio, se il vostro pianoforte digitale si rompe, possiamo prestarvi un altro tipo di pianoforte digitale fino a quando il vostro prodotto non sarà stato riparato, o fino a quando non concorderemo un modello sostitutivo o un cashback come specificato in questa politica).
Gli articoli in prestito rimarranno sempre di proprietà di AV.com, ma dovranno essere assicurati per furto e danni da parte del cliente.
Se un articolo non può essere riparato entro 60 giorni, verrà fornito un articolo sostitutivo equivalente con funzionalità simili.
Gli articoli sostitutivi non saranno necessariamente nuovi, ma saranno perfettamente funzionanti e non saranno più vecchi dell'articolo che sostituiscono.
I prodotti sostitutivi non saranno più costosi del prodotto che sostituiscono.
L'idoneità dei prodotti sostitutivi sarà discussa con il cliente, ma la decisione finale sulla loro idoneità sarà presa da AV.com.
Qualsiasi riparazione o sostituzione di un prodotto difettoso non rinnoverà o prolungherà la presente garanzia oltre la data di scadenza originale della stessa.
Durante il periodo di garanzia, nel Custodia in cui la richiesta di risarcimento sia accolta e non sia possibile fornire un prodotto sostitutivo adeguato come indicato sopra, oppure il prodotto sostitutivo proposto abbia specifiche significativamente diverse da quelle del prodotto originale che non sono accettabili per il cliente, verrà offerto un rimborso in contanti dopo l'applicazione dell'ammortamento basato sulla seguente percentuale del prezzo di acquisto originale:
1° anno: 100%, 2° anno: 70%, 3° anno: 45%, 4° anno: 30%, 5° anno: 20%, 6° anno: 15%.
Il prezzo al dettaglio della garanzia estesa non sarà rimborsato.
Gli articoli sostituiti o per i quali è stato pagato uno sconto in contanti diventeranno proprietà di AV.com.
La polizza può essere annullata in qualsiasi momento e verrà applicato uno sconto pro-rata in base alla durata residua della polizza. Tuttavia, la polizza non può essere annullata se è già stata presentata una richiesta di risarcimento.
Questa garanzia è stata concepita per coprire i difetti del produttore. Se l'articolo si guasta per qualsiasi motivo non dovuto a un difetto del produttore, incluso uno dei seguenti motivi, la garanzia non è valida:
Ai sensi della recente normativa, siamo tenuti a precisare che non è necessario Acquista un'estensione di garanzia contestualmente all'acquisto del prodotto. Il cliente ha il diritto di informarsi e lo incoraggiamo attivamente a farlo. Questa garanzia viene fornita come servizio aggiuntivo ai nostri clienti e riteniamo che valga davvero la pena di spendere una piccola somma di denaro.
Questa garanzia è un'offerta esclusiva ed è gestita e sostenuta finanziariamente da AV.com. Il sistema di compensazione dei servizi finanziari non si applica a questa garanzia e i fondi non sono riservati ad AV.com. Questa garanzia non è una polizza assicurativa e vi consigliamo di assicurare i vostri prodotti contro il furto e i danni.
Al momento dell'acquisto di un prodotto, l'utente è protetto da leggi come il Consumer Rights Act 2015 (e successive modifiche). Se il prodotto, al momento della vendita, non è di qualità soddisfacente o adatto allo scopo, avete il diritto di richiedere la riparazione o la sostituzione per un periodo massimo di 6 anni (5 in Scozia). Entro i primi 6 mesi, il rivenditore deve dimostrare che la merce acquistata soddisfa gli standard necessari. Dopo i primi 6 mesi, spetta al consumatore dimostrare che il prodotto era difettoso al momento della fornitura: ciò può comportare l'avvio di un'azione legale. Ulteriori informazioni sui diritti dei consumatori possono essere ottenute presso i Trading Standards Services locali. Ulteriori indicazioni relative al Consumer Protection from Unfair Trading Regulations 2008 sono disponibili qui.
La legge sui diritti dei consumatori (Consumer Rights Act) del 2015 vi copre in circostanze molto specifiche se il vostro apparecchio si guasta dopo l'acquisto. La nostra garanzia estesa offre una copertura molto più completa. Questa garanzia elimina lo stress e la seccatura di presentare un reclamo oltre il periodo di garanzia standard del produttore.
Nel seguente contratto, i termini "Noi/Noi" sono utilizzati per riferirsi ad AV.com e "Tu/Tuo" per riferirsi al venditore che vende un articolo ("articolo") ad AV.com.
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