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Aktualisiert 11. Januar 2022
Unsere vollständige Datenschutz- und Cookie-Richtlinie können Sie hier einsehen.
Falls ein Kunde eine Beschwerde einreichen möchte, sollte er sich zunächst telefonisch oder per E-Mail an [email protected] wenden oder das Online-Formular auf unserer Kontakt-Seite verwenden. In vielen Fällen lässt sich eine Beschwerde am besten von der Person lösen, die für das betreffende Problem zuständig ist. Wenn die Beschwerde bei dieser Person eingegangen ist, kann sie möglicherweise eine rasche Lösung herbeiführen und wird dies auch tun, wenn dies möglich und angemessen ist.
Unabhängig davon, ob die Beschwerde gelöst wurde oder nicht, werden die Informationen über die Beschwerde innerhalb einer Woche an den Leiter des Kundendienstes weitergeleitet. Nach Eingang der Beschwerde trägt der Kundendienstleiter sie in das Beschwerdeprotokoll ein. Falls die Beschwerde noch nicht gelöst wurde, beauftragt er eine geeignete Person mit der Untersuchung und der Einleitung geeigneter Maßnahmen. Bezieht sich die Beschwerde auf eine bestimmte Person, sollte diese informiert werden und eine faire Gelegenheit zur Stellungnahme erhalten. Beschwerden sollten von der Person, die die Beschwerde bearbeitet, innerhalb von 3 Arbeitstagen bestätigt werden.
In der Bestätigung sollte angegeben werden, wer sich mit der Beschwerde befasst und wann der Beschwerdeführer mit einer Antwort rechnen kann. Im Idealfall sollten die Beschwerdeführer innerhalb von 2 Wochen eine endgültige Antwort erhalten. Ist dies nicht möglich, weil z. B. eine Untersuchung noch nicht vollständig abgeschlossen ist, sollte ein Fortschrittsbericht mit der Angabe übermittelt werden, wann eine vollständige Antwort erteilt wird. Unabhängig davon, ob die Beschwerde gerechtfertigt ist oder nicht, sollte in der Antwort an den Beschwerdeführer beschrieben werden, welche Maßnahmen zur Untersuchung der Beschwerde ergriffen wurden, welche Schlussfolgerungen aus der Untersuchung gezogen wurden und welche Maßnahmen im Anschluss an die Beschwerde ergriffen wurden. Ist der Beschwerdeführer der Ansicht, dass das Problem in der ersten Stufe nicht zufriedenstellend gelöst wurde, kann er beantragen, dass die Beschwerde auf Vorstandsebene geprüft wird. In diesem Stadium wird die Beschwerde an den Vorstand weitergeleitet. Der Antrag auf Überprüfung auf Vorstandsebene sollte innerhalb einer Woche nach Eingang bestätigt werden. In der Bestätigung sollte angegeben werden, wer sich mit dem Fall befassen wird und wann der Beschwerdeführer mit einer Antwort rechnen kann.
Die Europäische Kommission hat eine Plattform zur Online-Streitbeilegung für Verbraucher eingerichtet, über die Verbraucher, die eine Beschwerde über ein online erworbenes Produkt oder eine online erbrachte Dienstleistung haben, diese über ein Online-Beschwerdeformular einreichen können. Einzelheiten zu dieser Plattform finden Sie unter europa.eu.
Keine in diesen Bedingungen enthaltene Erklärung oder Verkaufsbedingung beeinträchtigt oder schränkt Ihre gesetzlichen Rechte ein, wie sie in der EU-Verbraucherrechtsrichtlinie, dem Consumer Rights Act 2015 oder den Consumer Contracts (Information, Stornierung und zusätzliche Gebühren) Regulations 2013 definiert sind.
Alle von AV.com (dem Verkäufer) angenommenen Warenbestellungen werden vorbehaltlich der folgenden Bedingungen angenommen, die Bestandteil des Kaufvertrags sind und diesen regeln. Die Annahme der Waren durch den Kunden gilt als Annahme dieser Verkaufsbedingungen, sofern der Kunde den Verkäufer nicht innerhalb von 15 Tagen nach Erhalt dieses Schreibens oder der Lieferung der Waren schriftlich benachrichtigt. Jede Bedingung, die der Kunde in einem Dokument oder auf andere Weise auferlegen möchte und die im Widerspruch zu diesen Bedingungen steht oder diese ergänzt, wird nicht akzeptiert. Kein Vertreter oder Beauftragter des Verkäufers ist befugt, diese Bedingungen abzuändern.
Wir speichern den Inhalt dieses Vertrages und senden Ihnen die Einzelheiten Ihrer Bestellung sowie unsere allgemeinen Geschäftsbedingungen per E-Mail zu. Sie können die Bedingungen jederzeit hier abrufen. Die Details zu Ihren letzten Bestellungen finden Sie in Ihrem Kundenlogin.
Bei Bestellungen, die mit einer Kredit- oder Debitkarte aufgegeben werden, wird die Zahlungskarte belastet, sobald die Bestellung bestätigt wird. Der Verkäufer behält sich das Recht vor, keine Zahlungen per Kredit- oder Debitkarte zu akzeptieren. Schecks müssen vor der Auslieferung der Ware verrechnet werden, was 7-10 Tage dauert. Daher wird eine direkte Banküberweisung empfohlen, wenn die Zahlung per Karte nicht möglich ist oder nicht akzeptiert wird. Der Verkäufer akzeptiert nur Bestellungen mit 30-tägigem Zahlungsziel von anerkannten Bildungseinrichtungen und Regierungsstellen. Die Ware bleibt bis zur vollständigen Bezahlung Eigentum des Verkäufers, der sich das Recht vorbehält, die Ware erst nach Eingang des Betrages zu versenden.
Der Verkäufer ist erst dann durch einen Kaufvertrag gebunden, wenn die Ware beim Kunden eingegangen ist. Wie auf der Produktseite angegeben, sind die Liefertermine nur als Schätzung zu verstehen - der Verkäufer wird sich nach besten Kräften bemühen, den genannten Liefertermin einzuhalten. Viele Produkte werden vom Verkäufer auf Lager gehalten, aber in einigen Fällen ist das angegebene Datum eine Schätzung der Zeit, die benötigt wird, um den Artikel beim Hersteller zu bestellen und ihn an den Kunden zu liefern. Der Verkäufer behält sich das Recht vor, Bestellungen in Teilen auszuliefern, wird aber nicht mehr als den ausgeschriebenen Gesamtpreis für die Lieferung der gesamten Bestellung berechnen.
Waren, die der Kunde erhält und die während des Transports beschädigt wurden, müssen dem Verkäufer so schnell wie möglich, spätestens jedoch innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt der Ware, gemeldet werden.
Der Verkäufer wird die beschädigte Ware beim Kunden abholen und so schnell wie möglich auf eigene Kosten Ersatz liefern.
Der Verkäufer übernimmt die Verantwortung für den Zustand der Ware bis zur Auslieferung an den Kunden, d.h. eventuelle Beschädigungen oder Brüche auf dem Transportweg liegen in der Verantwortung des Verkäufers, aber wenn etwas nach der Auslieferung an den Kunden, den dafür vorgesehenen Aufbewahrungsort des Kunden oder den vom Kunden benannten Nachbarn passiert, liegt die Verantwortung beim Kunden, und der Verkäufer kann keine Haftung für Schäden übernehmen.
Der Verkäufer übernimmt keine Haftung für Transportschäden, wenn der Kunde den Schaden mehr als 14 Tage nach Erhalt der Ware meldet.
Der Verkäufer erstattet angemessene Rücksendekosten, wenn der Kunde den unabhängigen Nachweis erbringen kann, dass der Schaden auf den Verkäufer oder den von ihm beauftragten Kurier zurückzuführen ist.
Werden die vom Kunden zurückgesandten Waren trotz ordnungsgemäßer und gesicherter Verpackung auf dem Weg vom Kunden zum Verkäufer beschädigt, übernimmt der Verkäufer die Verantwortung, wenn die Abholung und Zustellung durch den Verkäufer veranlasst und erleichtert wurde.
Hat der Kunde die Rücksendung an den Verkäufer auf seine Kosten veranlasst, übernimmt der Verkäufer keine Haftung, und der Kunde muss sich wegen einer eventuellen Entschädigung für den Verlust der Erstattung an sein Kurierunternehmen wenden oder sich auf die von ihm gewählte Transportversicherung verlassen.
Jede Ware, die der Kunde erhält und die er als falsch gelieferte Ware betrachtet, muss dem Verkäufer so schnell wie möglich, spätestens jedoch innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt der Ware, gemeldet werden.
Der Verkäufer wird die fehlerhafte Ware beim Kunden abholen und so schnell wie möglich auf eigene Kosten Ersatzware liefern.
Der Kunde ist verpflichtet, die fehlerhafte Ware oder eine Ware, die der Verkäufer versehentlich ohne Bestellung oder Bezahlung an den Kunden geliefert hat, zurückzugeben.
Wenn der Kunde die Ware nicht zurückschickt, wird der Verkäufer dem Kunden die vollen Kosten für die Ware in Rechnung stellen.
Der Kunde hat das Recht, eine Bestellung von Artikeln, die er auf der Website des Verkäufers gekauft oder telefonisch oder per E-Mail aufgegeben hat, bis spätestens 30 Tage nach der Lieferung zu stornieren. Bei einer Stornierung einer Bestellung im Rahmen der gesetzlichen Rechte des Kunden oder der Geld-zurück-Garantie des Verkäufers ist der Kunde für die Rücksendung der Waren an den Verkäufer auf eigene Kosten verantwortlich.
Bestellungen können per Brief, E-Mail oder Telefon storniert werden.
Die Ware muss innerhalb von 14 Tagen nach dem Tag, an dem der Kunde dem Verkäufer den Widerruf mitgeteilt hat, zurückgesandt werden.
Es gibt jedoch einige Einschränkungen für Produkte, die nach der Lieferung storniert werden können, wie folgt:
Dem Kunden wird empfohlen, die Produkte sorgfältig auszupacken, alle Verpackungen sicher aufzubewahren, die Waren zu prüfen und, falls er die Waren nicht möchte, sie zur sicheren Rücksendung in den Karton zurückzulegen.
Der Verkäufer kann jede Bestellung eines Kunden bis zum Eingang der Ware beim Kunden stornieren, wenn der Verkäufer nicht mehr in der Lage ist, den Artikel zu liefern, wenn sich der Preis des Artikels erheblich geändert hat oder wenn der Verkäufer den Verdacht hat, dass die Transaktion betrügerisch ist. Wenn eine Bestellung vom Verkäufer storniert wird, werden die vom Kunden gezahlten Beträge innerhalb von 10 Tagen in voller Höhe zurückerstattet.
Produkte können innerhalb von 30 Tagen nach Lieferung gegen volle Rückerstattung zurückgegeben werden. Unter der Voraussetzung, dass der Kunde den Verkäufer innerhalb von 30 Tagen nach der Lieferung an den Kunden informiert, erstattet der Verkäufer die Standardlieferkosten. Wenn der Kunde eine Bestellung in Übereinstimmung mit seinen gesetzlichen Rechten storniert oder einen Artikel im Rahmen der Geld-zurück-Garantie des Verkäufers zurückgeben möchte, ist der Kunde für die Rücksendung der Waren an den Verkäufer verantwortlich. Für die Rücksendung von stornierten Bestellungen per Kurierdienst wird eine Gebühr erhoben, deren Höhe sich nach Größe und Gewicht der Ware richtet.
Erhält der Verkäufer Waren, die nicht mit der gebotenen Sorgfalt behandelt wurden, kürzt der Verkäufer den Erstattungsbetrag des Kunden entsprechend der Wertminderung der Waren.
Für einige Artikel kann die Geld-zurück-Garantie nur in Anspruch genommen werden, wenn sie unbenutzt und versiegelt in der Originalverpackung an den Verkäufer zurückgeschickt werden, und im Falle von Software, unregistriert. Zu diesen Artikeln gehören In-Ear-Kopfhörer und In-Ear-Monitore. Wenn ein Kunde ein intelligentes oder vernetztes Gerät zurückgibt, sollte er sicherstellen, dass er das Gerät von seinem Heim- oder Firmennetzwerk trennt und seine persönlichen Konten, z. B. bei Google, Spotify oder Amazon Alexa, löscht oder "entkoppelt". Wenn ein Gerät über eine Datenspeicherfunktion verfügt, müssen alle privaten Daten gelöscht werden, bevor das Gerät an den Verkäufer zurückgegeben wird. Der Verkäufer wird sich bemühen, alle derartigen Geräte auf die Werkseinstellungen zurückzusetzen, kann dies jedoch nicht garantieren und übernimmt keine Haftung für Schäden, die durch den Missbrauch durch Dritte entstehen.
Für alle Produkte gilt, sofern nicht anders angegeben, eine Mindestgarantie von 3 Jahren.
Sollten Artikel innerhalb von 180 Tagen nach dem Kauf aufgrund eines Herstellungsfehlers defekt werden, wird der Verkäufer die Abholung und Reparatur des Produkts veranlassen.
Kann das Produkt nicht innerhalb von 60 Tagen repariert werden, wird ein Ersatzprodukt ausgestellt, das nicht älter und nicht in schlechterem Zustand als das vom Kunden zurückgegebene Originalprodukt ist.
Wenn der Artikel innerhalb der Garantiezeit, aber nach 180 Tagen ab dem Lieferdatum defekt wird, gelten die gleichen Bedingungen wie oben, aber der Kunde muss für alle angemessenen Schritte zum Nachweis des Herstellungsfehlers und für die Kosten der Rücksendung des Produkts an den Verkäufer aufkommen.
Die Produkte können nicht später als 30 Tage nach der Lieferung zur Erstattung an den Verkäufer zurückgegeben werden, es sei denn, der Verkäufer ist nicht in der Lage, seinen Garantieverpflichtungen nachzukommen.
Diese Garantie schließt Artikel aus, die durch Missbrauch, zufällige Beschädigung oder andere reason als Herstellungsfehler defekt geworden sind.
Wenn sich ein Artikel bei der Rücksendung an den Verkäufer als fehlerfrei erweist und der Zeitraum der 30-tägigen Geld-zurück-Garantie abgelaufen ist, wird der Verkäufer den Artikel gegen eine geringe Gebühr an den Kunden zurücksenden. Der Verkäufer empfiehlt dem Kunden, seine Waren zu versichern.
Der Verkäufer haftet unter keinen Umständen für Geschäfts- oder Einkommensverluste.
Der Verkäufer bemüht sich zwar nach Kräften, dass die gelieferten Waren in jeder Hinsicht mit der angegebenen Spezifikation bzw. Beschreibung übereinstimmen, doch haftet er nicht für geringfügige Abweichungen von der Spezifikation, und derartige geringfügige Abweichungen können nicht zum Gegenstand von Ansprüchen gegen den Verkäufer gemacht werden.
Der Verkäufer wird, soweit es in seiner Macht steht, alle angemessene Sorgfalt walten lassen, um die Bestell- und Zahlungsdaten des Kunden sicher aufzubewahren, doch kann der Verkäufer, sofern er nicht fahrlässig gehandelt hat, nicht für Schäden haftbar gemacht werden, die der Kunde erleidet, wenn sich ein Dritter unbefugten Zugang zu Daten verschafft, die der Kunde beim Zugriff auf die Websites des Verkäufers oder bei der Bestellung angibt.
Diese Bedingungen ergänzen die Standardbedingungen für einen bestimmten Artikel, wenn der Kunde eine erweiterte Garantie für diesen Artikel erworben hat, und ersetzen die entsprechenden Klauseln in den Standardbedingungen. Wird in diesen Bedingungen keine abweichende Regelung getroffen, gelten weiterhin die Standardklauseln.
Wenn das Produkt innerhalb von zwei Jahren aufgrund eines Fabrikationsfehlers defekt wird, sorgt der Verkäufer für eine kostenlose Rücksendung.
Nach Ablauf der zwei Jahre trägt der Kunde die Kosten für die Rücksendung des Artikels an den Verkäufer und die Kosten für die Rücklieferung des Artikels an den Kunden.
Der Verkäufer erstattet die angemessenen Rücksendekosten, wenn der Kunde den unabhängigen Nachweis erbringen kann, dass der Fehler auf den Verkäufer oder den Hersteller zurückzuführen ist.
Vorbehaltlich der in diesem Dokument aufgeführten Gewährleistungsausschlüsse können Produkte innerhalb der angegebenen Anzahl von Tagen ab Lieferung gegen volle Rückerstattung zurückgegeben werden.
Anstelle der üblichen 30-tägigen Geld-zurück-Garantie des Verkäufers stehen bis zu 180 Tage zur Verfügung (die genaue Anzahl der Tage ist auf der Produktseite angegeben). Dies unterliegt den folgenden Bedingungen:
Bei Rückgabeanträgen, die innerhalb von 30 Tagen nach der Lieferung gestellt werden: Der Kunde muss die Produkte an den Verkäufer zurücksenden, oder der Verkäufer kann gegen eine Gebühr, die von Größe und Gewicht des Artikels abhängt, die Abholung organisieren. Die für die Bestellung des Kunden erhobenen Standardlieferkosten werden erstattet. Die Kosten für die erweiterte Garantie werden zurückerstattet.
Bei Rückgabeanträgen, die nach Ablauf von 30 Tagen nach der Lieferung gestellt werden: Wenn die Geld-zurück-Garantie nach 30 Tagen ab Lieferung, aber bis zu 180 Tagen ab Lieferung in Anspruch genommen wird, muss der Kunde die Produkte an den Verkäufer zurücksenden, oder der Verkäufer kann gegen eine Gebühr, die von Größe und Gewicht des Artikels abhängt, die Abholung organisieren. Die Versandkosten für die ursprüngliche Bestellung werden nicht zurückerstattet. Die Gebühr für die Garantieverlängerung, die der Kunde ursprünglich bezahlt hat, wird nicht zurückerstattet.
Für Kunden in einigen abgelegenen oder entlegenen Gebieten kann der Preis für die erweiterte Garantie geringfügig höher sein, da möglicherweise höhere Transportkosten für die Abholung und erneute Zustellung anfallen.
Der Kunde kann diesen Preis sehen, wenn er seine Adressdaten während der Kaufabwicklung eingibt.
Wenn der Kunde die Garantie nach Ablauf der Garantiezeit nicht in Anspruch genommen hat, kann er sich innerhalb eines Monats nach Ablauf der Garantiezeit mit einer Kopie des Garantiescheins und der ursprünglichen Kaufrechnung schriftlich an den Verkäufer wenden, und der Verkäufer schickt Ihnen einen Scheck über 50 % der ursprünglichen Garantiekosten.
Wenn der Kunde das Eigentum an der garantierten Ware überträgt, muss der Verkäufer innerhalb von 30 Tagen nach dem Verkauf des Artikels per E-Mail über die Daten des neuen Eigentümers informiert werden, einschließlich Name, Adresse, E-Mail-Adresse und Telefonnummer.
Andernfalls erlischt die Garantie, und der neue Eigentümer kann keine Ansprüche geltend machen.
Cashback nach Ablauf der Garantiezeit ist nicht gültig, wenn eine Garantie übertragen wurde.
Wenn Produkte, die unter diese Garantie fallen, nicht innerhalb von 30 Tagen nach Erhalt der Ware bei AV.com repariert werden, kann der Kunde ein kostenloses Leihgerät anfordern.
Der Leihartikel ist nicht als direkter Ersatz gedacht und hat möglicherweise nicht den gleichen Preis oder die gleichen Eigenschaften wie das Originalprodukt, aber er muss eine ähnliche Funktionalität aufweisen. (Wenn z. B. Ihr Digitalpiano kaputt geht, können wir Ihnen ein anderes Digitalpiano ausleihen, bis Ihr Produkt repariert ist oder bis wir uns auf ein Ersatzmodell oder eine Rückerstattung wie in dieser Richtlinie beschrieben einigen).
Die ausgeliehenen Produkte bleiben zu jeder Zeit Eigentum von AV.com, müssen aber gegen Diebstahl und Beschädigung durch den Kunden versichert werden.
Wenn ein Artikel nicht innerhalb von 60 Tagen repariert werden kann, wird ein gleichwertiger Ersatzartikel mit ähnlicher Funktionalität geliefert.
Ersatzartikel müssen nicht unbedingt neu sein, aber sie müssen voll funktionsfähig sein und dürfen nicht älter als der Artikel sein, den sie ersetzen.
Die Ersatzprodukte dürfen nicht teurer sein als das Produkt, das sie ersetzen.
Die Eignung der Ersatzprodukte wird mit dem Kunden besprochen, aber die endgültige Entscheidung über die Eignung wird von AV.com getroffen.
Durch die Reparatur oder den Ersatz eines defekten Produkts wird die Garantie nicht über das ursprüngliche Ablaufdatum der Garantie hinaus erneuert oder verlängert.
Wenn innerhalb des Garantiezeitraums im Falle einer erfolgreichen Reklamation kein geeigneter Ersatzartikel wie oben beschrieben geliefert werden kann oder das vorgeschlagene Ersatzprodukt eine wesentlich andere Spezifikation als das Originalprodukt aufweist, die für den Kunden nicht akzeptabel ist, wird eine Barrückerstattung angeboten, nachdem die Abschreibung auf der Grundlage des folgenden Prozentsatzes des ursprünglichen Kaufpreises vorgenommen wurde:
1. Jahr: 100%, 2. Jahr: 70%, 3. Jahr: 45%, 4. Jahr: 30%, 5. Jahr: 20%, 6. Jahr: 15%.
Der Verkaufspreis für die verlängerte Garantie wird nicht zurückerstattet.
Artikel, die ersetzt werden oder für die ein Skonto gezahlt wurde, gehen in das Eigentum von AV.com über.
Der Vertrag kann jederzeit gekündigt werden, wobei ein anteiliger Rabatt auf der Grundlage der verbleibenden Vertragsdauer gewährt wird. Der Vertrag kann jedoch nicht gekündigt werden, wenn bereits ein Schadensfall eingetreten ist.
Diese Garantie deckt Herstellerfehler ab. Wenn der Artikel aus irgendeinem reason Grund ausfällt, der nicht auf einen Herstellerfehler zurückzuführen ist, einschließlich einer der folgenden Gründe, ist diese Garantie nicht gültig:
Nach der neuen Gesetzgebung sind wir verpflichtet, Sie darauf hinzuweisen, dass Sie eine erweiterte Garantie nicht gleichzeitig mit dem Kauf Ihrer Ware erwerben müssen. Sie haben das Recht, sich umzusehen, und wir möchten Sie aktiv dazu ermutigen, dies zu tun. Diese Garantie wird als zusätzlicher Service für unsere Kunden angeboten, und wir sind der Meinung, dass sie den geringen Betrag, den sie kostet, wirklich wert ist.
Diese Garantie ist ein exklusives Angebot und wird von AV.com betrieben und finanziell abgesichert. Das Financial Services Compensation Scheme gilt nicht für diese Garantie, und die Gelder werden nicht von AV.com zweckgebunden. Diese Garantie ist keine Versicherungspolice, und wir empfehlen Ihnen, Ihre Waren auch gegen Diebstahl und Beschädigung zu versichern.
Wenn Sie ein Produkt kaufen, sind Sie durch Gesetze wie den Consumer Rights Act 2015 (in der jeweils gültigen Fassung) geschützt. Wenn das Produkt zum Zeitpunkt des Verkaufs nicht von zufriedenstellender Qualität oder für den Zweck geeignet ist, haben Sie bis zu 6 Jahre lang (5 Jahre in Schottland) das Recht auf Reparatur oder Ersatz. Innerhalb der ersten 6 Monate muss der Einzelhändler nachweisen, dass die von Ihnen gekaufte Ware den erforderlichen Normen entspricht. Nach Ablauf der ersten 6 Monate müssen Sie beweisen, dass das Produkt zum Zeitpunkt der Lieferung fehlerhaft war: Dazu können Sie den Rechtsweg beschreiten. Weitere Informationen über die Rechte der Verbraucher erhalten Sie von Ihrer örtlichen Dienststelle für Handelsnormen. Weitere Hinweise zu den Consumer Protection from Unfair Trading Regulations 2008 finden Sie hier.
Der Consumer Rights Act 2015 schützt Sie unter ganz bestimmten Umständen, wenn Ihr Gerät nach dem Kauf defekt ist. Unsere erweiterte Garantie bietet einen viel umfassenderen Schutz. Diese Garantie erspart Ihnen den Stress und die Schwierigkeiten, die mit der Geltendmachung eines Anspruchs nach Ablauf der Standardgarantiezeit des Herstellers verbunden sind.