Podsumowanie polityki i terminów zwrotów

Ta tabela zawiera przegląd ustawowych praw konsumenta w porównaniu z naszą statywardową polityką zwrotów i opcjonalną rozszerzoną gwarancją zwrotu pieniędzy i rękojmi.

Aby uzyskać więcej informacji na temat praw ustawowych oraz prawa do odstąpienia od umowy lub prawa do anulowania, należy przewinąć do końca tej strony informacyjnej.

Zwracanie przedmiotów do nas

Opłaty za odbiór

Jeśli anulujesz zamówienie zgodnie ze swoimi prawami ustawowymi lub chcesz zwrócić przedmiot w ramach naszej Gwarancji Zwrotu Pieniędzy, jesteś odpowiedzialny za zwrot towarów do nas. Jednak w każdym przypadku, gdy odbiór nie jest bezpłatny (np. anulowanie zamówienia lub jak zaznaczono w powyższej tabeli), możemy zorganyizować odbiór przedmiotu od Ciebie po obniżonej stawce. Opłata ta różni się w zależności od produktu i jest wyświetlana na stronie każdego produktu w ramach informacji o gwarancji i zwrocie pieniędzy oraz na stronie koszyka zakupów.

Na przykład, typowy koszt odbioru produktów o wadze do 30 kg i długości do 1 m wynosi 3,99 GBP, ale opłata będzie wyższa w przypadku cięższych lub nieporęcznych przedmiotów.

Jeśli zdecydujesz się na zwrot pieniędzy, koszt zwrotu zostanie odliczony od kwoty zwrotu.

Możesz również zorganyizować odesłanie przedmiotu na swój koszt. Jeśli się na to zdecydujesz, zalecamy, abyś zdobył dowód nadania, aby pokazać, że zwróciłeś towar. Wszystkie towary muszą być zwrócone bez delay i nie później niż 14 dni od odstąpienia od umowy.

Pakowanie zwrotów

Prosimy o zachowanie wszystkich oryginalnych opakowań do czasu, aż będziesz pewien, że chcesz zatrzymać towar, ponieważ zostanie odliczona od Twojego zwrotu kwota równa utracie wartości detalicznej towaru bez oryginalnego opakowania, jeśli chcesz zwrócić towar w ciągu 30 dni od dostawy bez oryginalnego opakowania.

Jeśli nie masz wszystkich oryginalnych zewnętrznych opakowań pocztowych, ale chcesz zwrócić towary w okresie gwarancji zwrotu pieniędzy, wszystkie przedmioty muszą być umieszczone w mocnym pudełku kartonowym z odpowiednim materiałem opakowaniowym, aby zapobiec przemieszczaniu się przedmiotów i chronić je przed zadrapaniami i uszkodzeniami. AV.com nie ponosi odpowiedzialności za żaden przedmiot, który został uszkodzony z powodu niewystarczającego opakowania, a Twój zwrot i refundacja mogą zostać odrzucone lub refundacja może zostać zmniejszona o zmniejszoną wartość towarów w wyniku nieprawidłowego pakowania towarów. Jeśli nie jesteś pewien lub masz pytania dotyczące odpowiedniego opakowania, skontaktuj się z naszym działem obsługi klienta.

Inteligentne i podłączone urządzenie

Jeśli zwracasz inteligentne lub podłączone urządzenie, upewnij się, że odłączyłeś urządzenie od sieci domowej lub firmowej i usunąłeś lub "odłączyłeś" swoje osobiste konta, np. Google, Spotify lub Amazon Alexa. Jeśli Twoje urządzenie posiada funkcję przechowywania danych, upewnij się, że usunąłeś wszystkie prywatne dane przed zwrotem przedmiotu. Nasz dział obsługi klienta chętnie pomoże Ci w przygotowaniach do zwrotu lub przeprowadzi Cię przez proces przywracania ustawień fabrycznych.

Artykuły cyfrowe

W przypadku zamówień, które zostały pobrane, takich jak oprogramowanie i wtyczki. W przypadku produktów dostarczonych z kluczem licencyjnym, jeśli chcesz anulować zamówienie zgodnie z ustawowymi prawami lub w ramach naszej gwarancji zwrotu pieniędzy, dostarczony klucz licencyjny nie może być użyty do aktywacji oprogramowania.

Gwarancja zwrotu pieniędzy

Aby zwrócić produkt w ramach naszych statywardowych lub rozszerzonych programów gwarancji zwrotu pieniędzy, należy upewnić się, że produkt jest

• W stanie "jak nowy", co oznacza, że nie obchodzono się z nim w sposób wykraczający poza to, co jest konieczne do ustalenia charakteru, cech i funkcjonowania towarów, w szczególności, jeśli wykracza to poza rodzaj obsługi, która może być rozsądnie dozwolona w sklepie.

• Dobrze zapakowany i w oryginalnym opakowaniu

Nasze gwarancje stanowią uzupełnienie praw ustawowych. Więcej informacji na temat praw ustawowych można znaleźć poniżej.

30-dniowa gwarancja zwrotu pieniędzy

• 30 dni od dostawy na poinformowanie nas o zmianie zdania

• Wybierz inny produkt lub poproś o zwrot pieniędzy

• Zwroty obejmują opłaty za dostawę w ramach usług statyward lub Saver, ale nie obejmują żadnych ulepszeń, takich jak instalacja, dostawa dwuosobowa, usługi czasowe i sobotnie.

Kwalifikowalność do gwarancji zwrotu pieniędzy

Ważne: Ze względów higienicznych niektóre produkty kwalifikują się do naszej gwarancji zwrotu pieniędzy tylko wtedy, gdy zostaną nam zwrócone nieużywane i zapieczętowane w oryginalnym opakowaniu, a całe oprogramowanie jest nadal "niezarejestrowane". Szczegóły dotyczące wyłączeń znajdują się w opisach produktów i mają zastosowanie do produktów takich jak słuchawki douszne.

Rozszerzona gwarancja zwrotu pieniędzy do 180 dni

Możesz opcjonalnie przedłużyć gwarancję zwrotu pieniędzy do 180 dni za niewielką opłatą w punkcie sprzedaży, która obejmuje do 10 lat rozszerzonej gwarancji.

Więcej informacji na temat przedłużonej gwarancji można znaleźć tutaj.

W ciągu 180 dni od dostawy możesz poinformować nas o zmianie zdania, anulować umowę i wybrać inny produkt lub poprosić o zwrot pieniędzy.

• Za odbiór zostanie naliczona niewielka opłata, w zależności od rozmiaru i wagi zamówienia (patrz sekcja opłat za odbiór).

• Zwroty w ciągu 30 dni od dostawy obejmują opłaty za dostawę usług statyward lub Saver, ale nie obejmują żadnych ulepszeń, takich jak instalacja, dostawa dwuosobowa, usługi czasowe i sobotnie.

Nie jesteśmy w stanie przyjąć zwrotów żadnych niestatywardowych, niewadliwych przedmiotów, takich jak systemy komputerowe zbudowane zgodnie ze specyfikacjami klienta. Ustawowe prawa klienta w przypadku tych produktów są ograniczone, ponieważ budynek został już ukończony przed wysłaniem towarów, dlatego prawo do odstąpienia od umowy uznaje się za utracone w okresie odstąpienia od umowy, ponieważ usługa została w pełni zrealizowana przed upływem 14 dni. Wyjątki mogą być możliwe tylko za naszą uprzednią zgodą i mogą podlegać opłacie za anulowanie i uzupełnienie zapasów w wysokości minimum 25% zgodnie z naszymi warunkami, pod warunkiem, że towary są w oryginalnym stanie magazynowym.

Wadliwe przedmioty

Jeśli produkt nie działa zgodnie z oczekiwaniami, poinformuj nas o tym jak najszybciej, abyśmy mogli rozwiązać ten problem.

W ciągu pierwszych 180 dni posiadania towaru odbierzemy go i bezpłatnie dostarczymy z powrotem do Ciebie.

Gwarancja statywardowa

Po upływie pierwszych 180 dni, ale w ciągu 3 lat od daty zakupu, jesteś odpowiedzialny za koszt zwrotu towaru do nas oraz koszt dostarczenia go z powrotem do Ciebie. Możemy zwrócić uzasadnione koszty zwrotu, jeśli będziesz w stanie przedstawić niezależny dowód na to, że usterkę można przypisać nam lub producentowi.

Przedłużona gwarancja

Okres bezpłatnego odbioru i zwrotu jest podany na stronie każdego produktu i wynosi zazwyczaj 3 lata. Po tym czasie ponosisz koszty zwrotu produktu do nas oraz koszty dostarczenia go z powrotem do Ciebie. Możemy zwrócić uzasadnione koszty zwrotu, jeśli będziesz w stanie przedstawić niezależny dowód na to, że usterkę można przypisać nam lub producentowi.

Przedmioty uszkodzone w transporcie

Robimy wszystko, co w naszej mocy, aby upewnić się, że zamówienie dotrze do Ciebie w idealnym stanie. Jeśli zamówienie jest uszkodzone w momencie jego otrzymania, prosimy o jak najszybsze poinformowanie nas o tym, abyśmy mogli rozwiązać ten problem.

Jeśli to możliwe, prosimy o załączenie zdjęcia wszelkich uszkodzeń przedmiotu i/lub opakowania powstałych podczas transportu, co ułatwi nam zgłoszenie sprawy naszemu kurierowi.

Należy pamiętać, że możemy przyjąć odpowiedzialność jedynie za stan towarów przed ich dostarczeniem do Państwa. Za wszelkie uszkodzenia lub stłuczenia w drodze do Państwa odpowiadamy my, ale jeśli coś się stanie po dostarczeniu do Państwa, do Państwa wyznaczonego bezpiecznego miejsca lub do wyznaczonego sąsiada, odpowiedzialność ponoszą Państwo, a my nie możemy przyjąć żadnej odpowiedzialności za te uszkodzenia.

statywardowe i rozszerzone gwarancje

Jeśli poinformujesz nas o tym w ciągu 14 dni od dostarczenia zamówienia, bezpłatnie odbierzemy od Ciebie uszkodzony przedmiot i szybko wymienimy go na nowy lub zwrócimy Ci pieniądze. Po upływie 14 dni naliczana jest niewielka opłata za odbiór.

Nieprawidłowy produkt otrzymany

Robimy wszystko, co w naszej mocy, aby upewnić się, że odpowiednie przedmioty dotarły do Ciebie. Jeśli jest coś, czego nie spodziewasz się w swojej przesyłce, poinformuj nas o tym jak najszybciej, abyśmy mogli rozwiązać ten problem.

Jeśli to możliwe, prosimy o podanie szczegółów dotyczących nieprawidłowego lub błędnie opisanego przedmiotu, który otrzymałeś.

Zwracając nam przedmiot, upewnij się, że oryginalne opakowanie wewnętrzne i zewnętrzne pozostało nienaruszone i ponownie zapakuj paczkę, w której przedmiot został dostarczony. Jeśli nie jesteś pewien lub masz pytania dotyczące odpowiedniego opakowania, skontaktuj się z naszym Działem Obsługi Klienta pod adresem [email protected] lub 01706 878444.

statywardowe i rozszerzone gwarancje

Jeśli poinformujesz nas o tym w ciągu 14 dni od dostarczenia zamówienia, bezpłatnie odbierzemy od Ciebie nieprawidłowo dostarczony produkt i szybko wymienimy go lub zwrócimy Ci pieniądze. Po upływie 14 dni naliczona zostanie niewielka opłata za odbiór.

Uwaga: masz obowiązek zwrócić nieprawidłowy produkt lub każdy produkt, który został przypadkowo dostarczony do Ciebie bez zamówienia lub płatności. Jeśli nie zwrócisz towaru, zostaniesz obciążony pełnymi kosztami przesyłki.

Anulowanie zamówienia

Masz do 30 dni od otrzymania zamówienia na jego anulowanie. Wszystkie towary muszą zostać zwrócone bez delay i nie później niż 14 dni od dnia anulowania zamówienia.

Jeśli chcesz anulować zamówienie, możesz skopiować i wkleić poniższy formularz do wiadomości e-mail, uzupełnić niezbędne informacje i wysłać tutaj.

Aby dowiedzieć się więcej o swoich ustawowych prawach, proszę zapoznać się z poniższymi informacjami.

******************

Do AV.com:

Niniejszym informuję/informujemy, że odstępuję/odstępujemy od mojej/naszej umowy sprzedaży następujących towarów:

- Wymień tutaj pozycje swojego zamówienia

Z zamówienia(-ń):

- Wymień tutaj numer(y) zamówienia

Zamówiono w dniu:

- Data zamówienia / otrzymania w dniu dostawy

Twoje imię i nazwisko,

Twój adres,

Data

Co robimy, gdy towary są zwracane?

Sprawdzamy zwrócone towary, aby upewnić się, że dbałeś o nie w rozsądny sposób podczas ich posiadania, a wszystko, co pierwotnie wysłaliśmy do Ciebie, zostało zwrócone.

Należy pamiętać, że jeśli towary nie są otrzymane w stanie jak nowe i w odpowiednim opakowaniu, może zostać zastosowana redukcja zwrotu pieniędzy. Jeśli otrzymamy towary, które nie były używane prawidłowo, pomniejszymy Twój zwrot o kwotę odzwierciedlającą spadek wartości towarów spowodowany niewłaściwym obchodzeniem się z nimi.

Jeśli zażądałeś zwrotu pieniędzy, zostanie on zrealizowany w ciągu kilku dni od otrzymania towarów i potwierdzenia, że zostały one zwrócone zgodnie z naszą polityką.

Twoje ustawowe prawa

Anulowanie zamówienia

Przepisy o umowach konsumenckich z 2013 r.

1. Umowa zostaje zawarta w momencie otrzymania przez Ciebie przesyłki.

2. Masz prawo do odstąpienia od umowy w ograniczonym czasie bez podawania jakichkolwiek reason, ale będziemy wdzięczni za Twoją opinię, ponieważ pomaga nam ona w doskonaleniu.

3. Twoje prawo do odstąpienia od umowy wygasa po upływie 14 dni kalendarzowych od dnia następującego po:

a) dniu otrzymania przez Ciebie zamówienia, lub

b) dzień otrzymania ostatniej części zamówienia, jeśli jest ono dostarczane w ratach.

4. Aby anulować zamówienie, musisz poinformować nas o swojej woli pocztą lub w wiadomości e-mail.

5. W celu dotrzymania 14-dniowego terminu anulowania zamówienia, wiadomości e-mail uznaje się za dostarczone w momencie ich wysłania, a listy w momencie ich nadania. W tym terminie nie muszą Państwo zwracać towaru. Patrz punkt 13 poniżej o tym, kiedy towar musi zostać do nas zwrócony.

6. Aby móc wykazać, że poinformowali nas Państwo o chęci anulowania zamówienia w odpowiednim czasie, zalecamy zachowanie wszelkich wysłanych do nas e-maili, kopii listów i poproszenie poczty o dowód nadania.

7. W celu anulowania "Umowy sprzedaży na odległość" oraz w innych sprawach prosimy o kontakt z nami pod adresem:

[email protected]

01706 878444

8. Jeśli anulujesz tę umowę, zwrócimy Ci pełną cenę zakupu plus statywardowy koszt dostawy. Uwaga: wszelkie dodatkowe koszty dostawy wybranej przez Ciebie nie zostaną zwrócone, np. instalacja, dostawa przez dwie osoby, dostawa na czas lub w sobotę.

9. Możemy dokonać potrącenia z Twojego zwrotu, jeśli towary zostały pozbawione wartości, ponieważ obchodziłeś się z nimi w sposób, który wykracza poza to, co może być racjonalnie dozwolone w sklepie w celu ustalenia ich charakteru, cech i funkcjonowania.

10. Będziemy dokonywać spłat bez zbędnej delay i nie później niż-

(a) 14 dni od dnia, w którym otrzymamy z powrotem od Państwa dostarczone towary, lub

(b) (jeśli wcześniej) 14 dni od dnia, w którym dostarczyliście Państwo dowód, że zwróciliście towary lub

(c) Jeśli towary nie zostały jeszcze wysłane do Państwa, 14 dni od dnia, w którym zostaliśmy poinformowani o Państwa decyzji o odstąpieniu od niniejszej umowy.

11. Możemy wstrzymać się ze zwrotem płatności do czasu otrzymania towaru z powrotem lub dostarczenia przez Państwa dowodu jego odesłania, w zależności od tego, które zdarzenie nastąpi wcześniej.

12. Zwrotu płatności dokonamy przy użyciu takich samych sposobów płatności, jakie zostały przez Państwa użyte przy pierwotnym zakupie, chyba że wyraźnie zgodziliście się Państwo na inne rozwiązanie, w każdym przypadku nie poniosą Państwo żadnych opłat w związku ze zwrotem płatności.

13. Mają Państwo obowiązek odesłać lub przekazać nam towar lub bez zbędnej delay i w każdym razie nie później niż 14 dni od dnia, w którym poinformowali nas Państwo o odstąpieniu od niniejszej umowy. Termin jest dotrzymany, jeśli odeślą Państwo towar przed upływem terminu 14 dni.

14. Prosimy upewnić się, że zwracane towary zostały odpowiednio zapakowane, z wykorzystaniem oryginalnego opakowania lub podobnego, odpowiedniego zamiennika.

15. Jesteśmy prawnie zobowiązani do dostarczenia Państwu towarów, które są zgodne z umową, zgodne z opisem, o wystarczająco zadowalającej jakości i wystarczająco trwałe.

Wadliwe, nieprawidłowe lub uszkodzone przedmioty

Ustawa o prawach konsumenta z 2015 r.

1. W przypadku, gdy towary są wadliwe lub zostały błędnie opisane, wówczas mają Państwo krótkoterminowe prawo do odrzucenia ich w celu uzyskania pełnego zwrotu pieniędzy lub poproszenia nas o naprawę lub wymianę towarów, jeśli Państwo wolą.

2. W przypadku, gdy wada leży po stronie pobranego lub zainstalowanego oprogramowania, możesz poprosić nas jedynie o naprawę lub wymianę zawartości cyfrowej.

3. Po zażądaniu naprawy lub wymiany musisz dać nam na to rozsądny czas i nie możesz zmienić zdania i wybrać jednej z alternatywnych opcji.

4. Prawo do odrzucenia traci się po upływie 30 dni kalendarzowych, licząc od dnia następującego po otrzymaniu towaru.

5. Jeśli zażądasz naprawy lub wymiany w ciągu pierwszych 30 dni, "zegar 30-dniowy zatrzyma się" i wznowi swój bieg po otrzymaniu naprawionych towarów lub wymiany. Będziesz miał pozostałą część 30 dni (minimum 7 dni) na odrzucenie ich w celu uzyskania pełnego zwrotu pieniędzy, jeśli nadal nie są zadowalające.

6. Po 30 dniach masz prawo poprosić nas o bezpłatną naprawę lub wymianę.

7. Nie możesz wymagać od nas naprawy lub wymiany, jeśli jest to niemożliwe lub nieproporcjonalnie drogie dla nas w porównaniu do alternatywy.

8. Nie musisz akceptować naprawy lub wymiany, jeśli powoduje to dla Ciebie znaczne niedogodności w porównaniu z alternatywą.

9. Jeśli po naprawie towary pozostaną wadliwe, możecie je zatrzymać i otrzymać coś z ceny, lub możecie je odrzucić. Jeśli towary zostaną odrzucone po upływie 180 dni od daty dostawy, może zostać odliczona kwota za użytkowanie, jakie miałeś z nich.

10. W przypadku wadliwego oprogramowania można żądać jedynie obniżenia ceny.

11. Zwroty będą dokonywane w ciągu 14 dni od daty uznania towaru za wadliwy przy użyciu tej samej metody płatności, która została użyta podczas składania zamówienia.