Voit ostaa AV.com-sivustolta täysin luottavaisin mielin ja mielenrauhan, sillä kaikilla ostoksilla on vakiona 30 päivän rahat takaisin -takuu ja vähintään 5 vuoden takuu.

Lisäsuoja on saatavilla pientä maksua vastaan ostopaikalla, mikä antaa sinulle jopa 180 päivän rahat takaisin -takuun ja jopa 10 vuoden laajennetun takuun.

Tavaroiden palauttaminen

Verkkopalautuskeskuksemme kautta on helppo palauttaa jotain. Aloita tästä .

Yhteenveto palautuskäytännöistä ja -aikatauluista

Tämä taulukko antaa yleiskatsauksen lakisääteisistä kuluttajaoikeuksistasi verrattuna normaaliin palautuskäytäntöömme ja valinnaiseen laajennettuun rahat takaisin -takuun ja -takuun.

Saat lisätietoja lakisääteisistä oikeuksistasi ja peruuttamis- tai peruutusoikeudesta vierittämällä tämän tietosivun loppuun.

Tavaroiden palauttaminen meille

Keräyskulut

Jos peruutat tilauksen lakisääteisten oikeutesi mukaisesti tai haluat palauttaa tuotteen rahat takaisin -takuumme mukaisesti, olet vastuussa tavaroiden palauttamisesta meille. Mutta kaikissa skenaarioissa, joissa nouto ei ole ilmaista (esim. tilauksen peruuttaminen tai kuten yllä olevassa taulukossa korostetaan), voimme järjestää tuotteen noudon sinulta tuettuun hintaan. Tämä maksu vaihtelee nimikkeittäin ja näkyy jokaisella tuotesivulla takuu- ja rahat takaisin -tiedoissa sekä ostoskorisivulla.

Esimerkiksi tyypillinen hinta enintään 30 kg painavien ja enintään 1 metrin pituisten tuotteiden keräämisestä on 3,99 puntaa, mutta raskaammista tai tilaa vievistä tavaroista veloitetaan korkeampi hinta.

Jos valitset hyvityksen, palautuskulut vähennetään hyvityksestäsi.

Voit myös sopia tuotteen takaisin lähettämisestä omalla kustannuksellasi. Jos päätät tehdä tämän, suosittelemme, että hankit postimaksutodistuksen, joka osoittaa, että olet palauttanut tavarasi. Kaikki tavarat on palautettava delay ja viimeistään 14 päivän kuluessa peruutuksesta.

Palautusten pakkaus

Säilytä kaikki alkuperäispakkaukset, kunnes olet varma, että haluat säilyttää tavarat, sillä hyvityksestäsi vähennetään tavaran vähittäismyyntiarvon menetys ilman alkuperäistä pakkausta, jos haluat palauttaa tuotteet 30 päivän kuluessa toimituksesta ilman alkuperäistä pakkausta.

Jos sinulla ei ole kaikkea alkuperäistä ulompaa postipakkausmateriaalia, mutta haluat palauttaa tavarat rahat takaisin -takuun aikana, kaikki lähetykset on asetettava tukevaan pahvilaatikkoon, jossa on asianmukainen pakkausmateriaali, jotta lähetykset eivät pääse liikkumaan ja suojaavat niitä naarmuilta ja vaurioilta. AV.com ei voi ottaa vastuuta mistään tuotteesta, joka on vaurioitunut riittämättömän pakkauksen vuoksi, ja palautuksesi ja hyvityksesi voidaan evätä tai hyvitystäsi pienennetään tavaroiden arvon alenemalla tavaroiden virheellisen pakkaamisen seurauksena. Jos olet epävarma tai sinulla on kysyttävää sopivasta pakkauksesta, ota yhteyttä asiakaspalveluumme.

Älykäs ja yhdistetty laite

Jos palautat älykkään tai yhdistetyn laitteen, varmista, että olet irrottanut laitteen koti- tai yrityksesi verkosta ja poistanut tai "irrottanut" henkilökohtaiset tilisi, esim. Google, Spotify tai Amazon Alexa. Jos laitteessasi on tiedontallennustoiminto, varmista, että poistat kaikki yksityiset tiedot ennen tuotteen palauttamista. Asiakaspalvelumme auttaa mielellään palautuksen valmisteluissa tai neuvoo tehdasasetusten palautusprosessin läpi.

Digitaaliset esineet

Ladatuille tilauksille, kuten ohjelmistoille ja laajennuksille. Kun tuotteet on toimitettu lisenssiavaimella, jos haluat peruuttaa tilauksen lakisääteisten oikeutesi mukaisesti tai rahat takaisin -takuumme mukaisesti, toimitettua lisenssiavainta ei saa olla käytetty ohjelmiston aktivoimiseen.

Rahat takaisin takuu

Jos haluat palauttaa tuotteen vakio- tai laajennetun rahat takaisin -takuun alaisena, varmista, että tuote on:

• "Uusi" -kunnossa, mikä tarkoittaa, että sitä ei ole käsitelty enempää kuin on tarpeen tavaran luonteen, ominaisuuksien ja toiminnan toteamiseksi, erityisesti jos se ylittää kaupassa kohtuudella sallitun käsittelyn.

• Hyvin pakattu ja alkuperäisessä pakkauksessaan

Takuumme ovat lakisääteisten oikeutesi lisäksi. Lisätietoja lakisääteisistä oikeuksistasi on alla.

30 päivän rahat takaisin takuu

• 30 päivää toimituksesta ilmoittaa meille, että olet muuttanut mielesi

• Valitse toinen tuote tai pyydä hyvitystä

• Hyvitykset kattavat vakio- tai säästöpalvelujen toimituskulut, mutta eivät sisällä parannuksia, kuten asennusta, kahden hengen toimitusta, ajoitettuja ja lauantaipalveluita

Rahat takaisin -takuun kelpoisuus

Tärkeää: Hygieniasyistä jotkin tuotteet ovat oikeutettuja Rahat takaisin -takuun vain, jos ne palautetaan meille käyttämättöminä ja sinetöityinä alkuperäisessä pakkauksessa ja kaikki ohjelmistot ovat edelleen "rekisteröimättömiä". Yksityiskohdat poissulkemisista näkyvät tuotekuvauksissa ja koskevat tuotteita, kuten in-ear kuulokkeita.

Laajennettu rahat takaisin -takuu, jopa 180 päivää

Voit valinnaisesti pidentää rahat takaisin -takuuta jopa 180 päivään pientä maksua vastaan myyntipisteessä, joka sisältää jopa 10 vuoden laajennetun takuun.

Lisätietoa laajennetuista takuista löytyy täältä .

180 päivän kuluessa toimituksesta voit kertoa meille, että olet muuttanut mielesi, peruuttaa sopimuksen ja joko valita toisen tuotteen tai pyytää hyvitystä.

• Noudosta peritään pieni maksu tilauksen koon ja painon mukaan (katso noutokulut osio)

• Hyvitykset 30 päivän kuluessa toimituksesta kattavat vakio- tai säästöpalvelujen toimituskulut, mutta eivät sisällä parannuksia, kuten asennusta, kahden hengen toimitusta, ajoitettuja ja lauantaipalveluita.

Emme voi ottaa vastaan mittatilaustyönä valmistettuja, virheettömiä tuotteita, kuten asiakkaan ohjeiden mukaan rakennettuja tietokonejärjestelmiä. Lakisääteiset oikeutesi näihin tuotteisiin ovat rajoitettuja, koska rakennus valmistuu jo ennen kuin tavarat on lähetetty, joten peruutusoikeutesi katsotaan menetetyksi peruutusajan kuluessa, koska palvelu toimitetaan kokonaisuudessaan ennen kuin 14 päivää on kulunut. Poikkeukset voivat olla mahdollisia vain etukäteissopimuksellamme, ja niistä voidaan periä vähintään 25 %:n peruutus- ja varastointimaksu ehtojemme mukaisesti, mikäli tavarat ovat alkuperäisessä varastossa.

Vialliset tuotteet

Jos tuotteesi ei toimi odotetulla tavalla, kerro siitä meille mahdollisimman pian, jotta voimme ratkaista ongelman.

Omistusoikeutesi ensimmäisten 180 päivän aikana noudamme tavarat ja toimitamme ne takaisin sinulle maksutta.

Vakiotakuu

Ensimmäisten 180 päivän jälkeen, mutta kolmen vuoden kuluessa omistajuudesta, olet vastuussa kustannuksista, jotka aiheutuvat tuotteen palauttamisesta meille ja tuotteen toimittamisesta sinulle takaisin. Voimme korvata kohtuulliset palautuskustannukset, jos pystyt toimittamaan riippumattoman todisteen siitä, että vika johtuu meistä tai valmistajasta.

Pidennetty takuu

Ilmainen nouto- ja palautusaika on ilmoitettu kullakin tuotesivulla, ja se on normaalisti 3 vuotta. Tämän ajan jälkeen olet vastuussa kustannuksista, jotka aiheutuvat tuotteen palauttamisesta meille ja niiden toimittamisesta sinulle takaisin. Voimme korvata kohtuulliset palautuskustannukset, jos pystyt toimittamaan riippumattoman todisteen siitä, että vika johtuu meistä tai valmistajasta.

Kuljetuksessa vaurioituneet tavarat

Teemme kaikkemme varmistaaksemme, että tilauksesi saapuu sinulle täydellisessä kunnossa. Jos tilaus on vaurioitunut vastaanottaessasi sen, kerro siitä meille mahdollisimman pian, jotta voimme ratkaista ongelman.

Liitä mukaan mahdollisuuksien mukaan valokuva kuljetuksessa tuotteelle ja/tai pakkaukselle aiheutuneista vaurioista, sillä tämä auttaa meitä ottamaan asian puheeksi kuriirimme kanssa.

Huomaa, että voimme ottaa vastuun vain tavaroiden kunnosta ennen toimitusta sinulle. Kaikki vahingot tai rikkoutuneet matkalla ovat meidän vastuullamme, mutta jos jotain tapahtuu sen jälkeen, kun se on toimitettu sinulle, omalle turvapaikallesi tai nimeämällesi naapurille, se on sinun vastuullasi, emmekä voi ottaa vastuuta vahingosta.

Vakio- ja laajennettu takuu

Jos ilmoitat meille 14 päivän kuluessa tilauksen toimituksesta, noudamme vaurioituneen tuotteen sinulta veloituksetta ja vaihdamme tuotteen nopeasti tai hyvitämme rahat. 14 päivän kuluttua noudosta peritään pieni maksu.

Väärä tuote vastaanotettu

Teemme kaikkemme varmistaaksemme, että oikeat tuotteet saapuvat sinulle. Jos toimituksessasi on jotain mitä et odottanut, kerro siitä meille mahdollisimman pian, jotta voimme ratkaista ongelman.

Liitä mukaan tiedot saamastasi virheellisestä tai väärin kuvaillusta tuotteesta, mikäli mahdollista.

Kun palautat tuotteen meille, muista jättää alkuperäinen sisä- ja ulkopakkaus ehjänä ja sinetöidä vain paketti, johon tuote saapui. Jos olet epävarma tai sinulla on kysyttävää sopivasta pakkauksesta, ota yhteyttä asiakaspalveluumme osoitteeseen [email protected] av.com tai 01706 878444.

Vakio- ja pidennetyt takuut

Jos ilmoitat meille 14 päivän kuluessa tilauksen toimituksesta, noudamme virheellisesti toimitetun tuotteen sinulta veloituksetta ja vaihdamme tuotteen nopeasti tai hyvitämme rahat. 14 päivän kuluttua noudosta peritään pieni maksu.

Huomaa: sinulla on velvollisuus palauttaa virheellinen tuote tai mikä tahansa tuote, joka on vahingossa toimitettu sinulle ilman tilausta tai maksua. Jos et palauta sitä, veloitamme sinulta tuotteen täyden hinnan.

Tilauksen peruuttaminen

Sinulla on 30 päivää aikaa peruuttaa tilauksesi vastaanottamisesta. Kaikki tavarat on palautettava delay ja viimeistään 14 päivän kuluessa peruutuspäivästä.

Jos haluat peruuttaa tilauksesi, voit kopioida ja liittää alla olevat tiedot sähköpostiin, täyttää tarvittavat tiedot ja lähettää sen tänne .

Lisätietoja lakisääteisistä oikeuksistasi on alla.

******************

AV.comille:

Ilmoitan/ilmoitamme täten, että perumme/perumme myyntisopimukseni seuraavien tavaroiden osalta:

• Listaa tilauksesi tuotteet tähän

Tilauksista:

• Listaa tilausnumerosi tähän

Tilattu:

• Tilauspäivä / vastaanotettu toimituspäivänä

Sinun nimesi,

Osoitteesi,

Päivämäärä

Mitä teemme, kun tavarat palautetaan

Tarkistamme palautetut tavarat varmistaaksemme, että olet pitänyt niistä kohtuullista huolta hallussasi ja kaikki, mitä alun perin lähetimme sinulle, on palautettu.

Huomioithan, että jos tavaroita ei vastaanoteta uudenveroisessa kunnossa ja asianmukaisesti pakattuna, hyvitystäsi voidaan vähentää. Jos saamme tavaroita, joita ei ole käytetty asianmukaisesti, vähennämme hyvitystäsi summalla, joka kuvastaa tavaroiden arvon alenemista virheellisestä käsittelystäsi.

Jos olet pyytänyt hyvitystä, se käsitellään muutaman päivän kuluessa siitä, kun olet vastaanottanut tavarasi ja vahvistanut, että ne on palautettu käytäntömme mukaisesti.

Lakisääteiset oikeutesi

Tilauksen peruuttaminen

Kuluttajasopimussäädökset 2013

1. Sopimus muodostetaan silloin, kun vastaanotat toimituksen.

2. Sinulla on laillinen oikeus peruuttaa sopimus rajoitetuksi ajaksi ilman reason mutta otamme mielellämme palautetta vastaan, koska se auttaa meitä parantamaan toimintaamme.

3. Peruutusoikeutesi päättyy 14 kalenteripäivän kuluttua seuraavasta päivästä:

a) päivä, jolloin vastaanotat tilauksesi, tai

b) päivä, jolloin saat viimeisen tilauksesi, kun se toimitetaan erissä

4. Peruuttaaksesi sinun tulee ilmoittaa meille toiveistasi joko postitse tai sähköpostitse.

5. 14 päivän peruutusajan noudattamiseksi sähköpostien katsotaan saapuneen, kun ne on lähetetty, ja kirjeiden, kun ne on lähetetty. Varsinaisia tuotteita ei tarvitse palauttaa tähän päivämäärään mennessä. Katso alta kohta 13 siitä, milloin tavarat on palautettava meille.

6. Voidaksemme osoittaa, että olet ilmoittanut meille, että haluat peruuttaa tilauksen ajoissa, suosittelemme, että säilytät meille lähetetyt sähköpostit, säilytät kopiot kaikista kirjeistä ja pyydät Postilta todisteet lähettämisestä.

7. "Etämyyntisopimuksen" peruuttamiseksi ja muissa asioissa ota meihin yhteyttä osoitteessa:

[email protected]

01706 878444

8. Jos peruutat tämän sopimuksen, hyvitämme koko ostohinnan sekä normaalit toimituskulut. Huomaa, että valitsemaasi tehostetusta toimituksesta aiheutuvia lisäkustannuksia ei palauteta, esim. asennus, kahden hengen toimitus, ajoitettu toimitus ja lauantaitoimitus.

9. Voimme tehdä vähennyksen hyvityksestäsi, jos tavaroiden arvo on alentunut, koska olet käsitellyt niitä tavalla, joka ylittää sen luonteen, ominaisuuksien ja toiminnan toteamisen, mikä kaupassa on kohtuudella sallittua.

10. Suoritamme takaisinmaksut ilman aiheetonta delay ja viimeistään

(a) 14 päivän kuluttua siitä päivästä, jona olemme vastaanottaneet sinulta kaikki toimitetut tavarat, tai

(b) (jos aikaisemmin) 14 päivän kuluttua päivästä, jona toimitit todisteen tavaran palauttamisesta tai

(c) Jos tavaroita ei ole vielä lähetetty sinulle, 14 päivän kuluttua päivästä, jona meille ilmoitettiin päätöksestäsi peruuttaa tämä sopimus.

11. Voimme pidättyä takaisinmaksusta, kunnes olemme saaneet tavarat takaisin tai olet toimittanut todisteet tavaroiden takaisin lähettämisestä sen mukaan, kumpi on aikaisin.

12. Suoritamme takaisinmaksun käyttämällä samaa maksutapaa kuin käytit alkuperäisessä ostoksessa, ellet ole nimenomaisesti sopinut toisin, sinulle ei missään tapauksessa aiheudu maksuja takaisinmaksun seurauksena.

13. Sinun on lähetettävä tavarat takaisin tai luovutettava ne meille tai ilman aiheetonta delay ja joka tapauksessa viimeistään 14 päivän kuluessa päivästä, jona ilmoitat meille tämän sopimuksen peruuttamisesta. Määräaikaa noudatetaan, jos lähetät tavarat takaisin ennen kuin 14 päivän määräaika on umpeutunut.

14. Varmista, että palautettavat tavarat on pakattu asianmukaisesti joko alkuperäisessä pakkauksessa tai vastaavalla, sopivalla vaihtoehdolla.

15. Meillä on lakisääteinen velvollisuus toimittaa sinulle sopimuksen mukaisia tavaroita, jotka ovat kuvauksen mukaisia, laadultaan kohtuullisen tyydyttäviä ja kohtuullisen kestäviä.

Vialliset, väärät tai vaurioituneet esineet

Kuluttajanoikeuslaki 2015

1. Jos tavarat ovat viallisia tai ne on kuvattu väärin, sinulla on lyhytaikainen oikeus hylätä ne saadaksesi täyden hyvityksen tai pyytää meitä korjaamaan tai vaihtamaan tuotteet, jos haluat.

2. Jos vika on ladatussa tai asennetussa ohjelmistossa, voit pyytää meitä vain korjaamaan tai vaihtamaan digitaalisen sisällön.

3. Kun pyydät korjausta tai vaihtoa, sinun on annettava meille kohtuullinen aika tehdä niin, etkä saa muuttaa mieltäsi ja valita jotakin vaihtoehdoista.

4. Hylkäämisoikeus menetetään 30 kalenteripäivän kuluttua tavaran vastaanottamisesta.

5. Jos pyydät korjausta tai vaihtoa ensimmäisten 30 päivän aikana, "30 päivän kello pysähtyy" ja alkaa uudelleen, kun olet vastaanottanut korjatut tavarat tai korvaavan tuotteen. Sinulla on jäljellä 30 päivää (vähintään 7 päivää), jotta voit hylätä ne saadaksesi täyden hyvityksen, jos ne eivät vieläkään ole tyydyttäviä.

6. 30 päivän kuluttua sinulla on oikeus pyytää meiltä ilmainen korjaus tai vaihto.

7. Et voi vaatia meitä korjaamaan tai vaihtamaan, jos se on meille mahdotonta tai suhteettoman kallista vaihtoehtoon verrattuna.

8. Sinun ei tarvitse hyväksyä korjausta tai vaihtoa, jos se aiheuttaa sinulle merkittävää haittaa vaihtoehtoon verrattuna.

9. Jos tavarat jäävät korjauksen jälkeen viallisiksi, voit pitää ne ja saada jotain alennusta hinnasta tai voit hylätä ne. Jos tavarat hylätään yli 180 päivää toimituksesta, voidaan tehdä vähennys niiden käytöstä.

10. Jos ohjelmisto on edelleen viallinen, voit pyytää vain hinnanalennusta.

11. Hyvitykset suoritetaan 14 päivän kuluessa siitä, kun tavarat ovat hyväksyneet virheellisen, käyttämällä samaa maksutapaa kuin tilattaessa.