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Actualizado el 2 de julio de 2024
Puede consultar nuestra política de privacidad y cookies completa aquí.
En caso de que el cliente necesite presentar una queja, en primer lugar debe llamar o enviar un correo electrónico a [email protected] o utilizar el formulario en línea de nuestra página de contacto. En muchos casos, la mejor forma de resolver una queja es a través de la persona responsable del asunto en cuestión. Si esa persona recibe la queja, podrá resolverla rápidamente y así lo hará si es posible y apropiado.
Tanto si la queja se ha resuelto como si no, la información sobre la misma se transmitirá al responsable del servicio de atención al cliente en el plazo de una semana. Una vez recibida la reclamación, el responsable del servicio de atención al cliente la anotará en el registro de reclamaciones. En caso de que aún no se haya resuelto, delega en una persona adecuada para que investigue y tome las medidas oportunas. Si la queja se refiere a una persona concreta, debe informársele y darle una oportunidad justa de responder. La persona que tramita la queja debe acusar recibo de la misma en un plazo de 3 días laborables.
El acuse de recibo debe indicar quién tramita la queja y cuándo puede esperar respuesta la persona que la presenta. Lo ideal sería que los reclamantes recibieran una respuesta definitiva en un plazo de dos semanas. Si esto no es posible porque, por ejemplo, no se ha completado una investigación, debe enviarse un informe de situación con una indicación de cuándo se dará una respuesta completa. Tanto si la queja está justificada como si no, la respuesta al demandante debe describir las medidas tomadas para investigar la queja, las conclusiones de la investigación y cualquier medida adoptada a raíz de la queja. Si el denunciante considera que el problema no se ha resuelto satisfactoriamente en la primera fase, puede solicitar que la denuncia se revise a nivel del Consejo. En esta fase, la queja se transmitirá al Consejo de Administración. La solicitud de revisión a nivel del Consejo debe recibir acuse de recibo en el plazo de una semana desde su recepción. El acuse de recibo debe indicar quién se ocupará del caso y cuándo puede esperar respuesta el denunciante.
La Comisión Europea ha creado una plataforma de resolución de litigios en línea (ODR) que permite a los consumidores que tengan una queja sobre un producto o servicio comprado en línea presentar la queja a través de un formulario de queja en línea. Para más información sobre esta plataforma, visite europa.eu.
Ninguna declaración o condición de venta contenida en estos términos afecta o restringe sus derechos legales tal como se definen en la Directiva de Derechos del Consumidor de la UE, The Consumer Rights Act 2015 o The Consumer Contracts (information, cancellation and additional charges) Regulations 2013.
Todos los pedidos de bienes aceptados por AV.com (el vendedor) se aceptan sujetos a las siguientes condiciones, que formarán parte y regirán el contrato de venta. La aceptación de los bienes por parte del cliente se considerará como la aceptación de estas condiciones de venta a menos que el cliente notifique al vendedor por escrito dentro de los 15 días siguientes a la recepción de esta carta o la entrega de las mercancías. No se aceptará ninguna cláusula que el cliente pretenda imponer, ya sea en un documento o de otro modo, que entre en conflicto con estas condiciones o se añada a las mismas. Ningún agente o representante del vendedor tiene autoridad para modificar estas condiciones.
Almacenamos el contenido de este contrato y le enviaremos los detalles de su pedido así como nuestras condiciones generales por correo electrónico. Puede encontrar las condiciones aquí en todo momento. Los detalles sobre sus pedidos recientes se pueden encontrar en su inicio de sesión de cliente.
Para los pedidos realizados con tarjeta de crédito o débito, el cargo en la tarjeta de pago se realizará una vez confirmado el pedido. El vendedor se reserva el derecho de no aceptar el pago con tarjeta de crédito o débito. Los cheques deben ser cobrados antes de la entrega de la mercancía, que tarda entre 7 y 10 días, por lo que se recomienda la transferencia bancaria directa cuando no sea posible o no se acepte el pago con tarjeta. El vendedor sólo acepta órdenes de compra con condiciones de crédito a 30 días de centros educativos reconocidos y departamentos gubernamentales. Los productos seguirán siendo propiedad del vendedor hasta que se hayan abonado en su totalidad y el vendedor se reserva el derecho de no enviar los productos hasta que se hayan recibido los fondos correspondientes.
El vendedor no quedará vinculado por un contrato de venta hasta que el cliente haya recibido la mercancía. Tal y como se indica en la página del producto, las fechas de entrega se facilitan únicamente a modo de estimación; el vendedor hará todo lo posible por respetar la fecha de entrega indicada. El vendedor tiene muchos productos en stock, pero en algunos casos la fecha indicada es una estimación del tiempo que llevará pedir el artículo al fabricante y entregarlo al cliente. El vendedor se reserva el derecho de realizar envíos parciales de pedidos, pero no cobrará más del precio total de entrega anunciado por la entrega del pedido en su totalidad.
Toda mercancía recibida por el Cliente que haya sufrido daños durante el transporte deberá ser comunicada al Vendedor lo antes posible, y a más tardar en un plazo de 14 días a partir de la recepción de la mercancía.
El Vendedor recogerá la mercancía dañada del Cliente y le entregará una mercancía de sustitución lo antes posible, corriendo con los gastos.
El Vendedor acepta la responsabilidad para la condición de los bienes hasta que sean entregados al Cliente, así cualquier daño o rotura en el camino está en la responsabilidad del Vendedor, pero si algo pasa después de que haya sido entregado al Cliente, el lugar seguro dedicado del Cliente o el vecino nominado del Cliente, es la responsabilidad del Cliente, y el Vendedor no puede aceptar ninguna responsabilidad para daños.
El Vendedor no aceptará ninguna responsabilidad por bienes dañados en tránsito si el cliente informa del daño más de 14 días después de recibir los bienes.
El Vendedor reembolsará los gastos de devolución razonables si el Cliente puede aportar pruebas independientes de que el daño es imputable al Vendedor o a su mensajero encargado.
Si, a pesar de un embalaje adecuado y seguro, la mercancía devuelta por el cliente resulta dañada durante el transporte del cliente al vendedor, el vendedor asumirá la responsabilidad si la recogida y la entrega han sido organizadas y facilitadas por el vendedor.
Si el Cliente ha organizado el envío de vuelta al Vendedor por cuenta del Cliente, el Vendedor no acepta ninguna responsabilidad y el Cliente tendrá que ponerse en contacto con su empresa de mensajería para cualquier compensación por pérdida de reembolso o confiar en su seguro de transporte elegido.
Cualquier mercancía recibida por el Cliente que el Cliente considere como mercancía entregada incorrecta debe ser comunicada al Vendedor lo antes posible, y a más tardar dentro de los 14 días siguientes a la recepción de la mercancía.
El Vendedor recogerá la mercancía incorrecta del Cliente y le entregará una mercancía de sustitución lo antes posible, corriendo con los gastos.
El Cliente tiene la responsabilidad de devolver el artículo incorrecto o cualquier artículo que haya sido entregado accidentalmente al Cliente por el Vendedor sin pedido ni pago.
Si el Cliente no lo devuelve, el Vendedor cobrará al Cliente el coste total del artículo.
El Cliente tiene derecho a cancelar un pedido de artículos comprados en el sitio web del Vendedor o realizados por teléfono o por correo electrónico en un plazo máximo de 30 días tras la entrega. Para cualquier cancelación de un pedido dentro de los derechos legales del Cliente o bajo la Garantía de Devolución de Dinero del Vendedor, el Cliente es responsable de devolver los artículos al Vendedor a expensas del cliente.
Los pedidos pueden cancelarse por carta, correo electrónico o teléfono.
Los artículos deben devolverse en un plazo máximo de 14 días a partir del día en que el Cliente comunicó la cancelación al Vendedor.
No obstante, existen algunas restricciones en cuanto a los productos que pueden cancelarse después de la entrega, a saber
Se aconseja al Cliente que desenvuelva sus productos con cuidado, guarde todos los embalajes, examine los artículos y, si no los quiere, los vuelva a meter en la caja para devolverlos de forma segura.
El Vendedor puede cancelar cualquier pedido realizado por un Cliente hasta que la mercancía sea recibida por el Cliente si el vendedor ya no es capaz de suministrar el artículo, ha habido un cambio significativo en el precio del artículo, o si el Vendedor sospecha que la transacción es fraudulenta. Si el Vendedor cancela un pedido, se reembolsará íntegramente el importe abonado por el Cliente en un plazo de 10 días.
Los productos pueden ser devueltos para un reembolso completo dentro de los 30 días siguientes a la entrega. Siempre que el Cliente informe al Vendedor dentro de los 30 días siguientes a la entrega al Cliente, el Vendedor reembolsará los gastos de envío estándar. Si el cliente cancela un pedido de acuerdo con sus derechos legales o desea devolver un artículo en virtud de la garantía de reembolso del vendedor, el cliente es responsable de devolver la mercancía al vendedor. Las solicitudes de devolución por mensajería de pedidos cancelados tendrán un coste, cuyo importe dependerá del tamaño y el peso del artículo.
Si el Vendedor recibe mercancías que no han sido objeto de un cuidado razonable, el Vendedor reducirá el importe del reembolso del Cliente en una cantidad equivalente a la reducción del valor de las mercancías.
Algunos artículos sólo tienen derecho a la garantía de devolución si se devuelven al vendedor sin usar y precintados en el embalaje original y, en el caso del software, sin registrar. Entre estos artículos se incluyen los auriculares de botón y los monitores de botón. Si un cliente devuelve un dispositivo inteligente o conectado, se le aconseja que se asegure de desconectarlo de la red de su casa o empresa y de eliminar o "desvincular" sus cuentas personales, por ejemplo, Google, Spotify o Amazon Alexa. Si un dispositivo tiene una función de almacenamiento de datos, todos los datos privados deben borrarse antes de devolver el artículo al vendedor. El Vendedor se esforzará por restablecer de fábrica todos estos dispositivos, pero no lo garantiza ni acepta responsabilidad alguna por los daños causados por el uso indebido por parte de terceros.
Todos los productos tienen una garantía mínima de 3 años, a menos que se indique lo contrario.
Si los artículos resultan defectuosos debido a un fallo de fabricación en un plazo de 180 días a partir de la fecha de compra, el Vendedor se encargará de recoger y reparar el producto.
Si el producto no se puede reparar en un plazo de 60 días, se emitirá un producto de sustitución, que no será más antiguo ni estará en peores condiciones que el producto original devuelto por el Cliente.
Si el artículo resulta defectuoso dentro del periodo de garantía, pero después de 180 días a partir de la fecha de entrega, se aplicarán las mismas condiciones anteriores, pero el Cliente deberá pagar todas las gestiones razonables para demostrar el defecto de fabricación y los gastos de devolución del producto al Vendedor.
Los productos no podrán devolverse al Vendedor para su reembolso transcurridos 30 días desde la entrega, a menos que el Vendedor no pueda cumplir con sus obligaciones de garantía.
Esta garantía excluye los artículos que hayan resultado defectuosos debido a un uso indebido, daños accidentales o cualquier otro motivo que no sea un defecto de fabricación.
Si un artículo se encuentra sin defecto en su vuelta al Vendedor, y está fuera del período de 30 días de garantía de reembolso, entonces el Vendedor devolverá el artículo al Cliente por un pequeño cargo. El Vendedor recomienda que el Cliente asegure su mercancía.
El vendedor no es responsable de la pérdida de negocio o ingresos bajo ninguna circunstancia.
Aunque el Vendedor hace todo lo posible para asegurar que los bienes suministrados corresponden en todos los aspectos con la especificación o descripción proporcionada según el caso, el Vendedor no es responsable de variaciones menores en la especificación, y ninguna variación menor será objeto de cualquier reclamación contra el Vendedor.
El Vendedor tomará todas las precauciones razonables, en la medida en que esté en su mano hacerlo, para mantener seguros los detalles del pedido y el pago del Cliente, pero en ausencia de negligencia por parte del Vendedor, el Vendedor no será responsable de ninguna pérdida que el Cliente pueda sufrir si un tercero consigue acceso no autorizado a cualquier dato que el Cliente proporcione al acceder o realizar un pedido en los Sitios Web del Vendedor.
Las presentes condiciones modificarán las condiciones generales de un artículo determinado en caso de que el Cliente haya adquirido una ampliación de garantía con dicho artículo y sustituirán a las cláusulas pertinentes de las condiciones generales. Si en las presentes condiciones no se establece ningún término diferente, seguirán siendo de aplicación las cláusulas estándar.
Si el producto resulta defectuoso debido a un fallo de fabricación en un plazo de dos años, el Vendedor organizará una devolución gratuita.
Después de dos años, el cliente es responsable del coste de devolver el artículo al vendedor y el coste de entregar el artículo de nuevo al cliente.
El Vendedor reembolsará los gastos de devolución razonables si el Cliente puede aportar pruebas independientes de que el defecto es imputable al Vendedor o al fabricante.
Sujeto a las exclusiones de garantía detalladas en este documento, los productos pueden ser devueltos para un reembolso completo dentro del número de días indicado desde la entrega.
En lugar de la garantía estándar de devolución del dinero de 30 días del vendedor, hay hasta 180 días disponibles (la cantidad exacta de días se indica en la página del producto). Esto está sujeto a lo siguiente:
Para las solicitudes de devolución realizadas dentro de los 30 días siguientes a la entrega: El Cliente debe enviar los productos de vuelta al Vendedor, o alternativamente el Vendedor puede organizar la recogida por una tarifa dependiendo del tamaño y peso del artículo. Se reembolsarán los gastos de envío estándar aplicados al pedido del Cliente. Se reembolsará el coste de la garantía ampliada.
Para las solicitudes de devolución realizadas después de 30 días desde la entrega: Si se hace uso de la garantía de reembolso después de 30 días desde la entrega pero hasta 180 días desde la entrega, el Cliente deberá enviar los productos de vuelta al Vendedor, o alternativamente el Vendedor puede organizar la recogida por una tarifa dependiendo del tamaño y peso del artículo. No se reembolsarán los gastos de envío del pedido original. El coste de la garantía ampliada que el Cliente pagó originalmente no será reembolsable.
Para los Clientes de algunas zonas periféricas o remotas, el precio de la Extensión de Garantía puede ser ligeramente superior, debido a la posibilidad de que los gastos de transporte de recogida y nueva entrega sean más elevados.
El Cliente podrá ver este precio cuando introduzca los datos de su dirección durante el proceso de compra.
Si el cliente no ha utilizado la garantía después del periodo de garantía, puede escribir al vendedor con una copia del certificado de garantía y su factura de compra original en el plazo de un mes a partir de la fecha de vencimiento, y el vendedor le enviará un cheque por el 50% del coste de la garantía original.
Si el cliente transfiere la propiedad de los bienes garantizados, el vendedor debe ser informado por correo electrónico de los datos del nuevo usuario, incluyendo nombre, dirección, dirección de correo electrónico y número de teléfono dentro de los 30 días siguientes a la venta del artículo.
En caso contrario, la garantía quedará invalidada y el nuevo usuario no podrá presentar reclamación alguna.
La reembolso después del periodo de garantía no es válida cuando se ha transferido una garantía.
Si los productos cubiertos por esta garantía no se reparan en un plazo de 30 días tras la recepción de la mercancía en AV.com, el cliente puede solicitar un préstamo gratuito.
El artículo en préstamo no está concebido como un reemplazo directo, y puede no tener el mismo precio ni las mismas características que el producto original, pero deberá tener una funcionalidad similar. (Por ejemplo, si su piano digital se rompe, podemos prestarle cualquier otro tipo de piano digital hasta que su producto haya sido reparado, o hasta que acordemos un modelo de sustitución o un reembolso según se detalla en esta política).
Los artículos prestados seguirán siendo propiedad de AV.com en todo momento, pero deberán estar asegurados contra robo y daños por parte del cliente.
Si un artículo no puede repararse en un plazo de 60 días, se suministrará un artículo de sustitución equivalente con una funcionalidad similar.
Los artículos de sustitución no serán necesariamente nuevos, pero serán totalmente funcionales y no serán más antiguos que el artículo al que sustituyen.
Los productos de sustitución no serán más caros que el producto al que sustituyen.
La idoneidad de los productos de sustitución se discutirá con el cliente, pero la decisión final sobre su idoneidad corresponderá a AV.com.
Cualquier reparación o sustitución de un producto defectuoso no renovará ni prolongará esta garantía más allá de la fecha de vencimiento original de la misma.
Dentro del periodo de garantía, en el caso de que una reclamación exitosa no permita suministrar un artículo de sustitución adecuado según lo detallado anteriormente, o el producto de sustitución propuesto tenga una especificación significativamente diferente al producto original que no sea aceptable para el cliente, entonces se ofrecerá un reembolso en efectivo después de que se haya aplicado la depreciación basado en el siguiente porcentaje del precio de compra original:
1er año: 100%, 2º año: 70%, 3er año: 45%, 4º año: 30%, 5º año: 20%, 6º año: 15%.
No se reembolsará el precio de venta al público de la garantía ampliada.
Los artículos que se sustituyan o por los que se haya pagado un descuento por pronto pago pasarán a ser propiedad de AV.com.
La póliza puede cancelarse en cualquier momento y se aplicará un descuento prorrateado en función del tiempo que le quede a la póliza. No obstante, la póliza no podrá cancelarse si ya se ha presentado una reclamación.
Esta garantía cubre los defectos de fabricación. Si el artículo falla por cualquier razón que no se deba a un defecto del fabricante, incluyendo cualquiera de las siguientes razones, esta garantía no será válida:
En virtud de la legislación reciente, estamos obligados a indicarle que no es necesario que adquiera una garantía ampliada en el momento de la compra. Tiene derecho a comparar precios y le animamos a que lo haga. Esta garantía se ofrece como un servicio adicional a nuestros clientes, y realmente creemos que merece la pena por la pequeña cantidad de dinero que cuesta.
Esta garantía es una oferta exclusiva y está gestionada y respaldada financieramente por AV.com. El Plan de Compensación de Servicios Financieros no se aplica a esta garantía y el dinero no está protegido por AV.com. Esta garantía no es una póliza de seguro, por lo que le recomendamos que también asegure sus productos contra robo y daños.
En la compra de un producto, usted está protegido por la legislación como la Ley de Derechos del Consumidor 2015 (en su versión modificada). Si el producto, en el momento de la venta, no es de calidad satisfactoria o no es apto para el uso previsto, tienes derecho a reclamar su reparación o sustitución durante un periodo de hasta 6 años (5 en Escocia). Durante los 6 primeros meses, el minorista debe demostrar que los productos que usted compró cumplían las normas necesarias. Una vez transcurridos los seis primeros meses, le corresponde a usted demostrar que el producto era defectuoso en el momento de su suministro, lo que puede implicar la apertura de un procedimiento judicial. Para más información sobre los derechos de los consumidores, diríjase a los Servicios de Normas Comerciales de su localidad. Aquí encontrará más información sobre la normativa de 2008 relativa a la protección de los consumidores frente al comercio desleal.
La Ley de Derechos del Consumidor de 2015 le cubre en circunstancias muy específicas en caso de que su equipo falle después de la compra. Nuestra garantía ampliada ofrece una cobertura mucho más completa. Esta garantía eliminará el estrés y la molestia de hacer una reclamación más allá del período de garantía estándar del fabricante.
En el siguiente contrato, los términos "Nosotros/Nuestro" se utilizan para referirse a AV.com y "Usted/Su" para referirse a Usted como vendedor, que vende un artículo ("artículo") a AV.com.
Tasación de productos de segunda mano
Dispone de 30 días a partir de la fecha en que le enviemos la oferta de valoración reducida (a este período de 30 días lo denominamos "período de aceptación") para aceptar o rechazar cualquier valoración reducida (si se realiza). Esto se debe a que no podemos retener artículos durante largos periodos de tiempo.
Transporte de productos de segunda mano a AV.com
Aviso legal
