Vous pouvez acheter chez AV.com en toute confiance et en toute tranquillité d'esprit car tous les achats sont accompagnés d'une garantie satisfait ou remboursé de 30 jours et d'une garantie minimale de 5 ans.

Une protection supplémentaire est disponible pour une somme modique au moment de l'achat, vous donnant jusqu'à 180 jours de garantie satisfait ou remboursé et jusqu'à 10 ans d'extension de garantie.

Renvoi des articles

Il est facile de retourner un article via notre centre de retours en ligne. Commencez ici.

Résumé des politiques et délais de retour

Ce tableau donne une vue d'ensemble de vos droits statutaires de consommateur par rapport à notre politique de retour standard et à notre garantie étendue de remboursement et de garantie facultative.

Pour de plus amples informations sur vos droits statutaires et votre droit de rétractation ou droit d'annulation, veuillez faire défiler jusqu'à la fin de cette page d'information.

Renvoyer des articles

Frais d'enlèvement

Si vous annulez une commande conformément à vos droits statutaires ou si vous souhaitez retourner un article dans le cadre de notre garantie de remboursement, vous êtes responsable du retour des marchandises. Mais dans tous les cas où la collecte n'est pas gratuite (par exemple en cas d'annulation de la commande ou comme indiqué dans le tableau ci-dessus), nous pouvons organiser la collecte de l'article à un tarif subventionné. Ces frais varient selon les articles et sont affichés sur chaque page de produit, dans les informations relatives à la garantie et au remboursement, ainsi que sur la page du panier.

Par exemple, un coût typique pour la collecte de produits jusqu'à 30 kg et d'une longueur maximale de 1 m est de 3,99 £, mais le tarif sera plus élevé pour les articles plus lourds ou volumineux.

Si vous choisissez de vous faire rembourser, les frais de retour seront déduits de votre remboursement.

Vous pouvez également vous arranger pour renvoyer l'article à vos frais. Dans ce cas, nous vous recommandons vivement d'obtenir une preuve d'envoi pour prouver que vous avez bien renvoyé vos articles. Tous les articles doivent être retournés sans delay et au plus tard 14 jours après l'annulation.

Emballage des retours

Veuillez conserver tous les emballages d'origine jusqu'à ce que vous soyez sûr de vouloir garder les marchandises, car une déduction de votre remboursement sera effectuée à hauteur de la perte de la valeur au détail des marchandises sans emballage d'origine si vous souhaitez renvoyer des articles sans emballage d'origine dans les 30 jours suivant la livraison.

Si vous ne disposez pas de tous les matériaux d'emballage postaux extérieurs d'origine mais que vous souhaitez renvoyer les articles pendant la période de garantie de remboursement, tous les articles doivent être placés dans une boîte en carton solide avec des matériaux d'emballage appropriés pour empêcher les articles de bouger et pour les protéger des rayures et des dommages. AV.com ne peut accepter la responsabilité d'un article endommagé en raison d'un emballage insuffisant, et votre retour et votre remboursement peuvent être refusés ou votre remboursement peut être réduit de la valeur diminuée des marchandises en raison d'un emballage incorrect des marchandises. Si vous n'êtes pas sûr ou avez des questions sur l'emballage approprié, veuillez contacter notre service clientèle.

Appareils intelligents et connectés

Si vous retournez un appareil intelligent ou connecté, veuillez vous assurer que vous avez déconnecté l'appareil de votre réseau domestique ou d'entreprise et supprimé ou" délié" vos comptes personnels, par exemple Google, Spotify ou Amazon Alexa. Si votre appareil dispose d'une fonctionnalité de stockage de données, veuillez vous assurer que vous supprimez toutes les données privées avant de retourner l'article. Notre équipe du service clientèle se fera un plaisir de vous aider à préparer le retour ou de vous guider dans le processus de réinitialisation d'usine.

Articles numériques

Pour les commandes qui ont été téléchargées, comme les logiciels et les plug-ins. Lorsque les articles ont été fournis avec une clé de licence, si vous souhaitez annuler une commande conformément à vos droits statutaires ou à notre garantie de remboursement, la clé de licence fournie ne doit pas avoir été utilisée pour activer le logiciel.

Garantie de remboursement

Pour retourner un produit dans le cadre de notre garantie satisfait ou remboursé standard ou étendue, veuillez vous assurer que le produit est :

• Dans un état "neuf", ce qui signifie qu'il n'a pas été manipulé au-delà de ce qui est nécessaire pour établir la nature, les caractéristiques et le fonctionnement des marchandises, en particulier, si cela va au-delà du type de manipulation qui pourrait raisonnablement être autorisé dans un magasin.

• Bien emballé et dans son emballage d'origine

Nos garanties s'ajoutent à vos droits légaux. Pour plus d'informations sur vos droits statutaires, voir ci-dessous.

garantie satisfait ou remboursé de 30 jours

• 30 jours à compter de la livraison pour nous dire que vous avez changé d'avis

• Choisissez un autre article ou demandez un remboursement

• Les remboursements couvrent les frais de livraison des services Standard ou Saver, mais excluent toute amélioration telle que l'installation, la livraison par deux personnes, les services programmés et le samedi.

Conditions d'application de la garantie de remboursement

Important : Pour des raisons d'hygiène, certains articles ne peuvent bénéficier de notre garantie satisfait ou remboursé que s'ils nous sont retournés inutilisés et scellés dans leur emballage d'origine, avec tous les logiciels encore "non enregistrés". Les détails des exclusions sont indiqués dans les descriptions des produits et s'appliquent à des produits tels que les écouteurs intra-auriculaires.

Extension de la garantie de remboursement, jusqu'à 180 jours

Vous pouvez, en option, prolonger la garantie satisfait ou remboursé jusqu'à 180 jours pour une somme modique au point de vente, ce qui inclut jusqu'à 10 ans d'extension de garantie.

Vous trouverez de plus amples informations sur les extensions de garantie ici.

Dans les 180 jours suivant la livraison, vous pouvez nous dire que vous avez changé d'avis, annuler le contrat et choisir un autre article ou demander un remboursement.

• Des frais de collecte minimes seront facturés, en fonction de la taille et du poids de la commande (voir la section consacrée aux frais de collecte).

• Les remboursements effectués dans les 30 jours suivant la livraison couvrent les frais de livraison des services Standard ou Saver, mais excluent toute amélioration telle que l'installation, la livraison à deux personnes, les services programmés et le samedi.

Nous ne pouvons pas accepter les retours d'articles personnalisés, non défectueux, tels que les systèmes informatiques construits selon les spécifications d'un client. Vos droits statutaires pour ces articles sont limités car le bâtiment est déjà conclu avant l'expédition des marchandises. Par conséquent, votre droit d'annulation est considéré comme perdu pendant la période d'annulation car le service est fourni dans son intégralité avant l'expiration des 14 jours. Les exceptions ne sont possibles qu'avec notre accord préalable et peuvent être soumises à des frais d'annulation et de réapprovisionnement de 25 % minimum, conformément à nos conditions générales, à condition que les marchandises soient dans leur état d'origine.

Articles défectueux

Si votre article ne se comporte pas comme prévu, dites-le nous dès que possible afin que nous puissions résoudre le problème.

Dans les 180 premiers jours suivant l'achat, nous enlèverons les articles et vous les renverrons gratuitement.

Garantie standard

Après les 180 premiers jours, mais dans les 3 ans suivant l'achat, vous êtes responsable des frais de retour de l'article et des frais de livraison de l'article. Nous pouvons rembourser des frais de retour raisonnables si vous êtes en mesure de fournir une preuve indépendante que le défaut est imputable à nous ou au fabricant.

Extension de garantie

La période d'enlèvement et de retour faciles est indiquée sur chaque page produit, et est normalement de 3 ans. Après cette période, les frais de retour de l'article et les frais de livraison de l'article sont à votre charge. Nous pouvons rembourser des frais de retour raisonnables si vous êtes en mesure de fournir une preuve indépendante que le défaut est imputable à nous ou au fabricant.

Articles endommagés pendant le transport

Nous faisons tout notre possible pour que votre commande vous parvienne en parfait état. Si la commande est endommagée lorsque vous la recevez, veuillez nous en informer dès que possible afin que nous puissions résoudre le problème.

Dans la mesure du possible, veuillez inclure une photographie de tout dommage causé à l'article et/ou à l'emballage pendant le transport, car cela nous aidera à soulever la question auprès de notre transporteur.

Veuillez noter que nous ne pouvons être tenus responsables que de l'état des marchandises avant leur livraison. Tout dommage ou bris en cours de route relève de notre responsabilité, mais si quelque chose se produit après la livraison à vous, à votre lieu sûr ou à votre voisin désigné, vous en êtes responsable et nous ne pouvons accepter aucune responsabilité pour les dommages.

Garanties standard et étendues

Si vous nous en informez dans les 14 jours suivant la livraison de la commande, nous collecterons gratuitement l'article endommagé et le remplacerons rapidement ou vous rembourserons. Après 14 jours, des frais de collecte minimes seront appliqués.

Réception d'un article incorrect

Nous faisons tout notre possible pour nous assurer que les bons articles vous parviennent. Si vous ne vous attendez pas à recevoir un article dans votre livraison, veuillez nous en informer dès que possible afin que nous puissions résoudre le problème.

Dans la mesure du possible, veuillez inclure les détails de l'article incorrect ou mal décrit que vous avez reçu.

Lorsque vous nous renvoyez l'article, veillez à laisser l'emballage intérieur et extérieur d'origine intact et à refermer le colis dans lequel l'article est arrivé. Si vous n'êtes pas sûr ou si vous avez des questions sur l'emballage approprié, veuillez contacter notre équipe du service clientèle à l'adresse [email protected] ou au numéro 01706 878444.

Garanties standard et étendues

Si vous nous en informez dans les 14 jours suivant la livraison de la commande, nous collecterons gratuitement le produit mal livré et le remplacerons rapidement ou vous rembourserons. Après 14 jours, des frais de collecte minimes seront appliqués.

Remarque : il est de votre responsabilité de renvoyer l'article incorrect ou tout article qui vous a été livré accidentellement sans commande ni paiement. Si vous ne le renvoyez pas, nous vous facturerons le coût total de l'article.

Annulation d'une commande

Vous avez jusqu'à 30 jours à compter de la réception de votre commande pour l'annuler. Tous les articles doivent être retournés sans delay et au plus tard 14 jours après le jour de l'annulation.

Si vous souhaitez annuler votre commande, vous pouvez copier et coller le formulaire ci-dessous dans un e-mail, compléter les informations nécessaires et l'envoyer ici.

Pour en savoir plus sur vos droits statutaires, voir ci-dessous.

******************

A AV.com :

Par la présente, je notifie/nous notifions que j'annule/nous annulons mon/notre contrat de vente des biens suivants :

- Indiquez ici les articles de votre commande

De la (des) commande(s) :

- Indiquez ici le(s) numéro(s) de votre commande

Commandé le :

- Date de la commande / date de réception de la livraison

Votre nom,

Votre adresse,

Date

Ce que nous faisons lorsque des marchandises sont retournées

Nous inspectons les marchandises retournées pour nous assurer que vous en avez pris raisonnablement soin pendant que vous les possédiez, et que tout ce que nous vous avons envoyé à l'origine vous a été retourné.

Veuillez noter que si les marchandises ne sont pas reçues dans un état neuf et avec un emballage approprié, une réduction de votre remboursement peut être appliquée. Si nous recevons des marchandises qui n'ont pas été utilisées correctement, nous réduirons votre remboursement d'un montant qui reflète la réduction de la valeur des marchandises due à votre mauvaise manipulation.

Si vous avez demandé un remboursement, celui-ci sera traité dans les jours qui suivent la réception de vos marchandises et la confirmation qu'elles ont été renvoyées conformément à notre politique.

Vos droits légaux

Annulation d'une commande

Le Règlement sur les contrats de consommation de 2013

1. Le contrat est formé au moment où vous recevez votre livraison.

2. Vous avez le droit légal d'annuler le contrat pour une durée limitée sans donner aucune reason mais nous serions heureux de recevoir vos commentaires car ils nous aident à nous améliorer.

3. Votre droit d'annulation prend fin 14 jours calendaires après le jour suivant :

a) le jour où vous recevez votre commande, ou

b) le jour où vous recevez la dernière partie de votre commande lorsqu'elle est livrée en plusieurs fois.

4. Pour annuler, vous devez nous informer de votre souhait par courrier ou par e-mail.

5. Afin de respecter le délai de rétractation de 14 jours, les e-mails sont réputés arriver au moment où ils sont envoyés et les lettres au moment où elles sont postées. Vous n'êtes pas tenu de renvoyer les marchandises à cette date. Voir le point 13 ci-dessous concernant le moment où les marchandises doivent nous être retournées.

6. Pour pouvoir prouver que vous nous avez fait part de votre souhait d'annuler à temps, nous vous recommandons de conserver tous les e-mails que vous nous avez envoyés, de garder une copie de toute lettre et de demander à la Poste une preuve de l'envoi.

7. Pour annuler un "contrat de vente à distance" et pour toute autre question, veuillez nous contacter à :

[email protected]

01706 878444

8. Si vous annulez ce contrat, nous vous rembourserons la totalité du prix d'achat plus le coût standard de la livraison. Notez que tout coût supplémentaire de livraison supplémentaire choisi par vous ne sera pas remboursé, par exemple l'installation, la livraison par deux personnes, la livraison programmée et la livraison le samedi.

9. Nous pouvons effectuer une déduction de votre remboursement lorsque les biens ont été dévalués parce que vous les avez manipulés d'une manière qui va au-delà de ce qui pourrait raisonnablement être autorisé dans un magasin pour établir leur nature, leurs caractéristiques et leur fonctionnement.

10. Nous effectuerons les remboursements sans excès delay, et au plus tard le-

(a) 14 jours après le jour où nous recevons en retour de votre part tout bien fourni, ou

(b) (si cette date est antérieure) 14 jours après le jour où vous avez fourni la preuve que vous avez retourné les biens ou

(c) si les marchandises ne vous ont pas encore été envoyées, 14 jours après le jour où nous avons été informés de votre décision d'annuler le présent contrat.

11. Nous pouvons retenir le remboursement jusqu'à ce que nous ayons reçu les biens en retour ou que vous ayez fourni la preuve que vous avez renvoyé les biens, la date retenue étant la plus proche.

12. Nous effectuerons le remboursement en utilisant le même moyen de paiement que celui que vous avez utilisé pour l'achat initial, à moins que vous n'ayez expressément convenu du contraire, en tout état de cause, vous n'encourrez aucun frais du fait du remboursement.

13. Vous devrez renvoyer les marchandises ou nous les remettre, ou sans delay et en tout cas au plus tard 14 jours à compter du jour où vous nous communiquez votre résiliation du présent contrat. Le délai est respecté si vous renvoyez la marchandise avant l'expiration du délai de 14 jours.

14. Veuillez vous assurer que les marchandises retournées sont emballées de manière appropriée en utilisant l'emballage d'origine ou en utilisant une alternative similaire et appropriée.

15. Nous sommes légalement tenus de vous fournir des marchandises conformes au contrat, c'est-à-dire telles que décrites, de qualité raisonnablement satisfaisante et raisonnablement durables.

Articles défectueux, incorrects ou endommagés

La loi sur les droits des consommateurs de 2015

1. Lorsque les marchandises sont défectueuses ou ont été mal décrites, alors vous avez un droit à court terme de les rejeter pour un remboursement complet ou de nous demander de réparer ou de remplacer les marchandises si vous préférez.

2. Lorsque le défaut réside dans un logiciel téléchargé ou installé, vous pouvez uniquement nous demander de réparer ou de remplacer le contenu numérique.

3. Une fois que vous avez demandé une réparation ou un remplacement, vous devez nous accorder un délai raisonnable pour le faire et vous ne pouvez pas changer d'avis et opter pour l'une des alternatives.

4. Le droit de rejet est perdu après 30 jours civils à compter du lendemain de la réception des marchandises.

5. Si vous demandez une réparation ou un remplacement dans les 30 premiers jours, l'"horloge des 30 jours s'arrête" et reprend dès que vous avez reçu les biens réparés ou le remplacement. Vous disposerez du reste des 30 jours (avec un minimum de 7 jours) pour les refuser et obtenir un remboursement complet s'ils ne sont toujours pas satisfaisants.

6. Après 30 jours, vous avez le droit de nous demander une réparation ou un remplacement gratuit.

7. Vous ne pouvez pas exiger de nous une réparation ou un remplacement si cela est impossible ou si le coût est disproportionné par rapport à l'alternative.

8. Vous ne devez pas accepter une réparation ou un remplacement si cela vous cause un inconvénient significatif par rapport à l'alternative.

9. Si après la réparation, les marchandises restent défectueuses, vous pouvez les garder et obtenir une réduction du prix, ou vous pouvez les refuser. Si les marchandises sont rejetées plus de 180 jours après la livraison, une déduction peut être faite pour l'utilisation que vous en avez faite.

10. Si un logiciel reste défectueux, vous pouvez uniquement demander une réduction de prix.

11. Les remboursements seront effectués dans un délai de 14 jours après avoir convenu que les marchandises sont défectueuses en utilisant le même mode de paiement que celui utilisé lors de la commande.