Niet ondersteunde browser
De webbrowser die u momenteel gebruikt, wordt niet langer ondersteund en daardoor is het mogelijk dat functies van deze website niet werken zoals verwacht. Wij adviseren u om te updaten naar een momenteel ondersteunde browser (zoals chroom , Edge of Firefox) om uw veiligheid, snelheid en algemene ervaring te verbeteren.
Dit beleid is voor het laatst herzien en bijgewerkt op 28 oktober 2025.
We verwelkomen klantbeoordelingen omdat ze toekomstige klanten helpen een geïnformeerde keuze te maken en ons helpen onze producten en service te verbeteren.
Een klantenreview is elke geschreven of mondelinge mening, beoordeling of goedkeuring die op onze websites, Trustpilot, sociale media of marktplaatsen van derden wordt geplaatst en die de mening van een klant over onze producten of service weergeeft.
Dit beleid schetst de normen, moderatieregels en wettelijke verplichtingen voor klantbeoordelingen, inline met de Digital Markets, Competition and Consumers Act 2024 en de CMA's Guidance on Fake Reviews (4 april 2025).
De beoordelingen die op onze website worden weergegeven, worden automatisch opgehaald van Trustpilot met behulp van hun API-integratie. Trustpilot host, modereert en beheert deze beoordelingen in overeenstemming met hun Gebruikersrichtlijnen en Content Integrity Policy. Als je een recensie wilt achterlaten, kun je dat rechtstreeks doen op de website Trustpilot. We kunnen contact opnemen met klanten om een recensie achter te laten via Trustpilot.
Dit beleid is ook van toepassing op beoordelingen of goedkeuringen op platforms van derden, zoals Amazon en Bol.com, die hun eigen beleid voor consumentenbeoordelingen hebben waaraan klanten zich moeten houden.
Reviews op onze websites worden rechtstreeks gepubliceerd vanaf Trustpilot en bevatten zowel positieve als negatieve feedback, waardoor een eerlijk en transparant beeld ontstaat van de ervaringen van klanten. We bewerken of filteren geen beoordelingen; verwijderingen worden uitsluitend door Trustpilot gedaan, in overeenstemming met hun beleid.
Nepreviews zijn verboden. Dit zijn beoordelingen die niet gebaseerd zijn op de echte ervaring van een persoon, of ze nu positief of negatief zijn. Reviews die door Trustpilot zijn gemarkeerd of verwijderd wegens overtreding van het beleid, worden ook van onze sites verwijderd.
Als u zich zorgen maakt over een recensie, moet u deze rechtstreeks melden aan Trustpilot of de site waarop u de recensie hebt gezien. Indien van toepassing kunnen we de website van de derde partij ook verzoeken een recensie te onderzoeken die hun regels lijkt te schenden.
We kunnen klanten uitnodigen om een recensie achter te laten op Trustpilot, maar recensies zijn altijd vrijwillig. Als we ooit een stimulans geven om beoordelingen aan te moedigen, wordt dit duidelijk bekendgemaakt en moet dit voldoen aan het beleid van Trustpilot.
We erkennen dat sociale media-inhoud beslissingen van consumenten kan beïnvloeden. Alle beoordelingen van beïnvloeders en makers moeten eerlijk en transparant zijn en moeten duidelijke informatie bevatten over betalingen, gratis producten, kortingen of andere stimulansen die we hebben ontvangen.
Vermeldingen moeten duidelijk, open en gemakkelijk te begrijpen zijn, inline met alle relevante reclame- en consumentenbeschermingswetten in het land van publicatie. Reviews moeten oprechte ervaringen weergeven en mogen geen valse, overdreven of misleidende beweringen bevatten.
We verbieden neppe of gemanipuleerde beoordelingen en vragen of keuren geen inhoud goed die onze producten of diensten verkeerd voorstelt. Influenceractiviteiten worden gecontroleerd op naleving en onduidelijke of ontbrekende openbaarmakingen moeten onmiddellijk worden gecorrigeerd. Herhaalde overtredingen kunnen leiden tot beëindiging van de samenwerking. Bij het delen van influencercontent zorgen we ervoor dat alle vereiste openbaarmakingen zichtbaar blijven voor consumenten.
Klachten staan los van klantbeoordelingen en worden niet behandeld via Trustpilot.
Als je een klacht hebt over een product, levering of service, neem dan rechtstreeks contact op met onze Klantenservice zodat we het probleem snel kunnen oplossen. Ons team is bereikbaar op 0330 065 4444 of op [email protected].
Meer informatie over ons Klachtenbeleid vind je hier.
Klachten die zijn gemeld in Trustpilot beoordelingen bereiken ons mogelijk niet op tijd om te worden opgelost. Neem voor de snelste ondersteuning rechtstreeks contact met ons op.
U kunt contact met ons opnemen met een klacht en ook een recensie achterlaten.
