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Cette politique a été revue et mise à jour pour la dernière fois le 28 octobre 2025.
Nous accueillons favorablement les commentaires des clients car ils aident les futurs clients à faire des choix éclairés et nous aident à améliorer nos produits et services.
Un avis de consommateur est une opinion écrite ou verbale, une évaluation ou une approbation publiée sur nos sites web, Trustpilot, les médias sociaux ou les places de marché de tiers, qui reflète l'opinion d'un client sur nos produits ou services.
Cette politique définit les normes, les règles de modération et les obligations légales en matière d'avis clients, conformément à la loi de 2024 sur les marchés numériques, la concurrence et les consommateurs (Digital Markets, Competition and Consumers Act 2024) et aux orientations de la CMA sur les faux avis (Guidance on Fake Reviews) (4 avril 2025).
Les avis affichés sur notre site web sont automatiquement récupérés à partir de Trustpilot grâce à leur intégration API. Trustpilot héberge, modère et gère ces avis conformément à leurs directives d'utilisation et à leur politique d'intégrité du contenu. Si vous souhaitez laisser un avis, vous pouvez le faire directement sur le site web Trustpilot. Nous pouvons contacter les clients pour leur demander de laisser un avis sur le site Trustpilot.
Cette politique s'applique également aux avis ou aux approbations sur des plateformes tierces telles qu'Amazon et Bol.com, qui ont leurs propres politiques en matière d'avis de consommateurs que les clients doivent suivre.
Les avis sur nos sites web sont publiés directement à partir de Trustpilot et comprennent à la fois des réactions positives et négatives, ce qui donne une vision juste et transparente des expériences des clients. Nous n'éditons ni ne filtrons les avis ; toute suppression est effectuée uniquement par Trustpilot conformément à leurs politiques.
Les faux avis sont interdits. Il s'agit d'avis qui ne sont pas basés sur l'expérience réelle d'une personne, qu'elle soit positive ou négative. Les avis signalés ou supprimés par Trustpilot pour violation des règles seront également supprimés de nos sites.
Si vous avez des inquiétudes concernant un avis, vous devez le signaler directement à Trustpilot ou au site sur lequel vous l'avez vu. Le cas échéant, nous pouvons également demander au site tiers d'enquêter sur un avis qui semble enfreindre ses règles.
Nous pouvons inviter les clients à laisser un avis sur Trustpilot, mais les avis sont toujours volontaires. Si nous mettons en place une mesure incitative pour encourager les commentaires, celle-ci sera clairement indiquée et devra être conforme aux politiques de Trustpilot.
Nous reconnaissons que le contenu des médias sociaux peut influencer les décisions des consommateurs. Tous les commentaires des influenceurs et des créateurs doivent être honnêtes, transparents et inclure une divulgation claire de tout paiement, produit gratuit, réduction ou autre incitation reçue de notre part.
Les divulgations doivent être évidentes et faciles à comprendre, conformément à toutes les lois sur la publicité et la protection des consommateurs en vigueur dans le pays de publication. Les avis doivent refléter des expériences authentiques et ne doivent pas contenir d'affirmations fausses, exagérées ou trompeuses.
Nous interdisons les commentaires truqués ou manipulés et ne demandons ni n'approuvons aucun contenu qui représente mal nos produits ou services. L'activité des influenceurs est contrôlée pour s'assurer qu'elle est conforme, et les divulgations peu claires ou manquantes doivent être corrigées immédiatement. Des infractions répétées peuvent entraîner la cessation de la collaboration. Lors du partage du contenu des influenceurs, nous garantissons que toutes les divulgations requises restent visibles pour les consommateurs.
Veuillez noter que les réclamations sont distinctes des avis clients et ne sont pas traitées par Trustpilot.
Si vous avez une réclamation concernant un produit, une livraison ou un service, veuillez contacter directement notre équipe du service clientèle afin que nous puissions résoudre le problème rapidement. Notre équipe est joignable au 0330 065 4444 ou à l'adresse [email protected].
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