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Diese Tabelle gibt einen Überblick über Ihre gesetzlichen Verbraucherrechte im Vergleich zu unseren Standard-Rückgaberichtlinien und der optionalen erweiterten Geld-zurück-Garantie und Gewährleistung.
| Vereinigtes Königreich und EU/EEA | EU Standard | AV.com Standard | AV.com Erweitert |
| Erstattungszeitraum | 14 Tage | 30 Tage | Bis zu 180 Tage |
| Standard-Lieferkosten erstattet? | Ja, bis 30 Tage | Ja, bis 30 Tage | Ja, bis 30 Tage |
| Erstattung der Mehrkosten für die Zustellung? | Nur Standardkosten | Nur Standardkosten | Nur Standardkosten |
| Kostenlose Abholung bei Stornierung | Nein | Nein | Nein |
| Rückgabe bei konstruktions- oder herstellungsbedingten Fehlern | Kostenlos | Kostenlose Abholung innerhalb von 180 Tagen | Kostenlose Abholung innerhalb von 2 Jahren oder wie auf der Produktseite angegeben |
| Rückgabe beschädigter Ware bei Lieferung | Kostenlos | Kostenlose Abholung innerhalb von 14 Tagen | Kostenlose Abholung innerhalb von 14 Tagen |
| Rücksendung bei Erhalt eines falschen Artikels | Kostenlos | Kostenlose Abholung innerhalb von 14 Tagen | Kostenlose Abholung innerhalb von 14 Tagen |
| Erweiterte Garantie bei Inanspruchnahme erstattet? | - | - | Nein |
Weitere Informationen über Ihre gesetzlichen Rechte und Ihr Widerrufs- oder Rücktrittsrecht finden Sie am Ende dieser Informationsseite.
Abholungsgebühren
Wenn Sie eine Bestellung im Rahmen Ihrer gesetzlichen Rechte stornieren oder einen Artikel im Rahmen unserer Geld-zurück-Garantie zurückgeben möchten, sind Sie für die Rücksendung der Waren an uns verantwortlich. In allen Fällen, in denen die Abholung nicht kostenlos ist (z. B. bei Stornierung der Bestellung oder wie in der obigen Tabelle angegeben), können wir die Abholung des Artikels zu einem subventionierten Preis organisieren. Diese Gebühr ist je nach Artikel unterschiedlich und wird auf jeder Produktseite im Rahmen der Garantie- und Geld-zurück-Informationen sowie auf der Seite des Warenkorbs angezeigt.
Die Kosten für die Abholung von Produkten bis zu 30 kg und einer Länge von maximal 1 m betragen beispielsweise 3,99 Pfund, bei schwereren oder sperrigen Gegenständen ist die Gebühr höher.
Wenn Sie sich für eine Rückerstattung entscheiden, werden die Kosten der Rücksendung von Ihrer Rückerstattung abgezogen.
Sie können den Artikel auch auf Ihre Kosten zurücksenden. Wenn Sie sich dafür entscheiden, empfehlen wir Ihnen dringend, einen Nachweis über die Rücksendung der Ware zu erbringen. Alle Waren müssen unverzüglich und spätestens innerhalb von 14 Tagen nach dem Widerruf zurückgesandt werden.
Verpackung von Rücksendungen
Bitte bewahren Sie alle Originalverpackungen auf, bis Sie sicher sind, dass Sie die Waren behalten möchten, da ein Abzug von Ihrer Rückerstattung in Höhe des Wertverlustes der Waren ohne Originalverpackung vorgenommen wird, wenn Sie Artikel innerhalb von 30 Tagen nach Lieferung ohne Originalverpackung zurückgeben möchten.
Wenn Sie nicht über das gesamte äußere Verpackungsmaterial verfügen, aber die Ware innerhalb der Geld-zurück-Garantiezeit zurücksenden möchten, müssen alle Artikel in einem stabilen Karton mit geeignetem Verpackungsmaterial verpackt werden, damit die Artikel nicht verrutschen und vor Kratzern und Schäden geschützt sind. AV.com kann keine Verantwortung für Artikel übernehmen, die aufgrund unzureichender Verpackung beschädigt sind, und Ihre Rückgabe und Rückerstattung kann verweigert werden oder Ihre Rückerstattung wird um den verminderten Wert der Waren als Folge der falschen Verpackung der Waren reduziert. Wenn Sie unsicher sind oder Fragen zur richtigen Verpackung haben, wenden Sie sich bitte an unseren Kundendienst.
Intelligente und vernetzte Geräte
Wenn Sie ein intelligentes oder verbundenes Gerät zurückgeben, stellen Sie bitte sicher, dass Sie das Gerät von Ihrem Heim- oder Firmennetzwerk getrennt und Ihre persönlichen Konten, z. B. bei Google, Spotify oder Amazon Alexa, gelöscht oder entkoppelt haben. Wenn Ihr Gerät über eine Datenspeicherfunktion verfügt, stellen Sie bitte sicher, dass Sie alle privaten Daten löschen, bevor Sie den Artikel zurückgeben. Unser Kundenservice hilft Ihnen gerne bei den Vorbereitungen für die Rücksendung oder führt Sie durch den Prozess des Zurücksetzens auf die Werkseinstellungen.
Digitale Artikel/Software
Für Bestellungen, die heruntergeladen wurden, wie Software und Plugins, gilt Folgendes: Wenn Artikel mit einem Lizenzschlüssel geliefert wurden und Sie eine Bestellung im Rahmen Ihrer gesetzlichen Rechte oder unserer Geld-zurück-Garantie stornieren möchten, darf der mitgelieferte Lizenzschlüssel nicht zur Aktivierung der Software verwendet worden sein.
Wenn Sie ein Produkt im Rahmen unserer Standard- oder erweiterten Geld-zurück-Garantie zurückgeben möchten, stellen Sie bitte sicher, dass das Produkt in Ordnung ist:
In „neuwertigem“ Zustand, d. h., dass die Ware nicht mehr als zur Feststellung der Beschaffenheit, der Eigenschaften und der Funktionsweise der Ware erforderlich behandelt worden ist, insbesondere wenn die Behandlung über das in einem Ladengeschäft übliche Maß hinausgeht
Gut verpackt und in der Originalverpackung
Unsere Garantien gelten zusätzlich zu Ihren gesetzlichen Rechten. Weitere Informationen zu Ihren gesetzlichen Rechten finden Sie unten.
30 Tage Geld-zurück-Garantie
30 Tage ab Lieferung, um uns mitzuteilen, dass Sie Ihre Meinung geändert haben
Wählen Sie einen anderen Artikel oder fordern Sie eine Rückerstattung
Die Rückerstattung umfasst die Kosten für die Zustellung von Standard- oder Saver-Diensten, jedoch nicht für Zusatzleistungen wie Installation, Zustellung durch zwei Personen, Zeit- und Samstagsdienste.
Anspruch auf Geld-zurück-Garantie
Hinweis: Aus hygienischen Gründen kommen einige Artikel nur dann für unsere Geld-zurück-Garantie in Frage, wenn sie unbenutzt und versiegelt in der Originalverpackung mit unregistrierter Software an uns zurückgeschickt werden. Einzelheiten zu den Ausschlüssen sind in den Produktbeschreibungen aufgeführt und gelten für Produkte wie In-Ear-Kopfhörer.
Erweiterte Geld-zurück-Garantie, bis zu 180 Tage
Sie können die Geld-zurück-Garantie optional gegen eine geringe Gebühr an der Verkaufsstelle auf bis zu 180 Tage verlängern, was eine erweiterte Garantie von bis zu 10 Jahren einschließt.
Weitere Informationen über erweiterte Garantien finden Sie hier.
Innerhalb von 180 Tagen nach der Lieferung können Sie uns mitteilen, dass Sie Ihre Meinung geändert haben, den Vertrag kündigen und entweder einen anderen Artikel wählen oder eine Rückerstattung verlangen.
Für die Abholung wird eine geringe Gebühr erhoben, die sich nach Größe und Gewicht der Bestellung richtet (siehe Abschnitt zu Abholgebühren).
Rückerstattungen innerhalb von 30 Tagen nach der Lieferung umfassen die Lieferkosten für Standard- oder Saver-Dienste, jedoch nicht für Zusatzleistungen wie Installation, Lieferung durch zwei Personen, Zeit- und Samstagsdienste.
Sonderanfertigungen, die nicht fehlerhaft sind, wie z. B. Computersysteme, die nach Kundenspezifikationen angefertigt wurden, können nicht zurückgenommen werden. Ihr gesetzliches Widerrufsrecht ist bei diesen Artikeln eingeschränkt, da der Bau bereits abgeschlossen ist, bevor die Ware versandt wurde. Daher gilt Ihr Widerrufsrecht während der Widerrufsfrist als erloschen, da die Dienstleistung vor Ablauf der 14 Tage vollständig erbracht wurde. Ausnahmen sind nur mit unserer vorherigen Zustimmung möglich und können mit einer Stornierungs- und Wiedereinlagerungsgebühr von mindestens 25 % gemäß unseren Geschäftsbedingungen belegt werden, sofern sich die Ware im Originalzustand befindet.
Wenn sich Ihr Artikel nicht wie erwartet verhält, informieren Sie uns so schnell wie möglich, damit wir das Problem lösen können.
Innerhalb der ersten 180 Tage nach Erhalt holen wir die Waren ab und liefern sie Ihnen kostenlos zurück.
Standard-Garantie
Nach den ersten 180 Tagen, aber innerhalb von 3 Jahren nach dem Kauf, tragen Sie die Kosten für die Rücksendung des Artikels an uns und die Kosten für die Rücklieferung des Artikels an Sie. Wir können Ihnen die angemessenen Rücksendekosten erstatten, wenn Sie den unabhängigen Nachweis erbringen können, dass der Fehler uns oder dem Hersteller zuzuschreiben ist.
Erweiterte Garantie
Die Frist für die kostenlose Abholung und Rückgabe ist auf jeder Produktseite angegeben und beträgt normalerweise 3 Jahre. Nach Ablauf dieser Frist tragen Sie die Kosten für die Rücksendung des Artikels an uns und die Kosten für die Rücklieferung des Artikels an Sie. Wir können Ihnen die angemessenen Rücksendekosten erstatten, wenn Sie einen unabhängigen Nachweis erbringen können, dass der Fehler auf uns oder den Hersteller zurückzuführen ist.
Wir tun alles, um sicherzustellen, dass Ihre Ware in einwandfreiem Zustand bei Ihnen ankommt. Sollte die Ware bei Erhalt beschädigt sein, teilen Sie uns dies bitte so schnell wie möglich mit, damit wir das Problem lösen können.
Wenn möglich, fügen Sie bitte ein Foto des Artikels und/oder der Verpackung bei, da dies uns hilft, die Angelegenheit mit unserem Kurierdienst zu klären.
Bitte beachten Sie, dass wir nur die Verantwortung für den Zustand der Waren vor der Lieferung an Sie übernehmen können. Für Beschädigungen oder Brüche auf dem Weg zu Ihnen sind wir verantwortlich. Wenn jedoch etwas passiert, nachdem die Ware bei Ihnen, an einem dafür vorgesehenen sicheren Ort oder bei einem von Ihnen benannten Nachbarn abgeliefert wurde, sind Sie dafür verantwortlich, und wir können keine Haftung für den Schaden übernehmen.
Standardgarantien und erweiterte Garantien
Wenn Sie uns innerhalb von 14 Tagen nach Lieferung der Bestellung informieren, holen wir den beschädigten Artikel kostenlos bei Ihnen ab und ersetzen ihn umgehend oder erstatten Ihnen den Kaufpreis. Nach 14 Tagen wird eine geringe Gebühr für die Abholung erhoben.
Wir tun alles, was wir können, um sicherzustellen, dass Sie die richtigen Artikel erhalten. Falls Sie die falsche Ware erhalten, teilen Sie uns das bitte so schnell wie möglich mit, damit wir das Problem lösen können.
Wenn möglich, fügen Sie bitte Einzelheiten zu dem fehlerhaften oder falsch beschriebenen Artikel bei, den Sie erhalten haben.
Wenn Sie den Artikel an uns zurücksenden, achten Sie bitte darauf, dass Sie die innere und äußere Originalverpackung intakt lassen und nur das Paket wieder verschließen, in dem der Artikel angekommen ist. Wenn Sie unsicher sind oder Fragen zur richtigen Verpackung haben, wenden Sie sich bitte an unseren Kundenservice unter [email protected] oder 01706 878444.
Standard- und erweiterte Garantien/b>
Wenn Sie uns innerhalb von 14 Tagen nach der Lieferung der Bestellung darüber informieren, holen wir das falsch gelieferte Produkt kostenlos bei Ihnen ab und ersetzen den Artikel umgehend oder erstatten Ihnen den Kaufpreis. Nach 14 Tagen wird eine geringe Gebühr für die Abholung erhoben.
Bitte beachten Sie: Sie sind verpflichtet, den falschen Artikel oder einen Artikel, der Ihnen versehentlich ohne Bestellung oder Bezahlung geliefert wurde, zurückzugeben. Wenn Sie die Ware nicht zurückgeben, werden wir Ihnen die vollen Kosten der Ware berechnen.
Sie haben bis zu 30 Tage nach Erhalt Ihrer Bestellung Zeit, diese zu widerrufen. Alle Waren müssen unverzüglich und spätestens innerhalb von 14 Tagen nach dem Tag des Widerrufs zurückgeschickt werden.
Wenn Sie Ihre Bestellung stornieren möchten, können Sie das unten stehende Formular kopieren und in eine E-Mail einfügen, die erforderlichen Informationen ausfüllen und die Stornierung an uns schicken.
Weitere Informationen über Ihre gesetzlichen Rechte finden Sie weiter unten.
******************
An AV.com:
Hiermit kündige(n) ich/wir meinen/unseren Kaufvertrag über die folgenden Waren:
• Listen Sie hier Ihre Bestellposten auf
Von Bestellung(en):
• Geben Sie hier Ihre Bestellnummer(n) an
Bestellt am:
• Bestelldatum/Eingangsdatum der Lieferung
Ihr Name,
Ihre Adresse,
Datum
******************Wir überprüfen die zurückgesandten Waren, um sicherzustellen, dass Sie während Ihres Besitzes angemessen auf sie aufgepasst haben und dass alles, was wir Ihnen ursprünglich geschickt haben, zurückgegeben wurde.
Bitte beachten Sie, dass ein Abzug von Ihrer Rückerstattung erfolgen kann, wenn die Waren nicht in neuwertigem Zustand und mit einer angemessenen Verpackung eingehen. Wenn wir Waren erhalten, die nicht ordnungsgemäß verwendet wurden, werden wir Ihre Rückerstattung um einen Betrag kürzen, der die Wertminderung der Waren aufgrund Ihrer unsachgemäßen Behandlung widerspiegelt.
Wenn Sie eine Rückerstattung beantragt haben, wird diese innerhalb weniger Tage nach Erhalt der Ware und nach Bestätigung der Rücksendung gemäß unseren Richtlinien bearbeitet.
Consumer Contracts Regulations 2013 (Verbrauchervertragsverordnung 2013)
1. Der Vertrag kommt zu dem Zeitpunkt zustande, an dem Sie Ihre Lieferung erhalten.
2. Sie haben das gesetzliche Recht, den Vertrag für eine begrenzte Zeit ohne Angabe von Gründen zu kündigen, aber wir würden uns über Ihr Feedback freuen, da es uns hilft, unseren Service zu verbessern.
3. Ihr Widerrufsrecht endet 14 Kalendertage nach dem Tag,
a) an dem Sie Ihre Bestellung erhalten haben, oder
b) an dem Sie den letzten Teil Ihrer Bestellung erhalten, wenn diese in Teilbeträgen geliefert wird
4. Um zu stornieren, müssen Sie uns entweder per Post oder per E-Mail über Ihre Wünsche informieren.
5. Zur Wahrung der 14-tägigen Widerrufsfrist gelten E-Mails als zugegangen, wenn sie abgesendet wurden, und Briefe, wenn sie aufgegeben wurden. Sie müssen die Ware nicht bis zu diesem Zeitpunkt zurücksenden. Siehe Punkt 13 unten, wann die Waren an uns zurückgesandt werden müssen.
6. Um nachweisen zu können, dass Sie uns Ihre Stornierung rechtzeitig mitgeteilt haben, empfehlen wir Ihnen, alle an uns gesendeten E-Mails aufzubewahren, eine Kopie eines Briefes aufzubewahren und bei der Post einen Nachweis über die Absendung zu verlangen.
7. Zur Stornierung eines „Fernabsatzvertrags“ und für alle anderen Fragen wenden Sie sich bitte an uns:
01706 878444
8. Wenn Sie diesen Vertrag stornieren, erstatten wir Ihnen den vollen Kaufpreis zuzüglich der Standardkosten für die Lieferung. Beachten Sie, dass zusätzliche Kosten für eine von Ihnen gewählte erweiterte Lieferung nicht erstattet werden, z. B. Installation, Lieferung durch zwei Personen, zeitgesteuerte Lieferung und Samstagslieferung.
9. Wir können einen Abzug von Ihrer Rückerstattung vornehmen, wenn Waren abgewertet wurden, weil Sie sie in einer Weise behandelt haben, die über das hinausgeht, was in einem Geschäft zur Feststellung ihrer Beschaffenheit, ihrer Eigenschaften und ihrer Funktionsweise vernünftigerweise zulässig wäre.
10. Wir werden die Rückzahlungen unverzüglich abwickeln, spätestens jedoch bis
(a) 14 Tage nach dem Tag, an dem wir die gelieferten Waren von Ihnen zurückerhalten haben, oder
(b) (falls früher) 14 Tage nach dem Tag, an dem Sie den Nachweis erbracht haben, dass Sie die Waren zurückgesandt haben, oder
(c) Wenn die Ware noch nicht an Sie versandt wurde, 14 Tage ab dem Tag, an dem wir über Ihren Entschluss, diesen Vertrag zu widerrufen, informiert wurden.
11. Wir können die Rückzahlung verweigern, bis wir die Waren wieder zurückerhalten haben oder bis Sie den Nachweis erbracht haben, dass Sie die Waren zurückgesandt haben, je nachdem, welches der frühere Zeitpunkt ist.
12. Wir werden die Rückzahlung mit demselben Zahlungsmittel vornehmen, das Sie für den ursprünglichen Kauf verwendet haben, es sei denn, Sie haben ausdrücklich etwas anderes vereinbart; in jedem Fall werden Ihnen durch die Rückzahlung keine Gebühren entstehen.
13. Sie haben die Waren unverzüglich und in jedem Fall spätestens binnen vierzehn Tagen ab dem Tag, an dem Sie uns über den Widerruf dieses Vertrags unterrichten, an uns zurückzusenden oder zu übergeben. Die Frist ist gewahrt, wenn Sie die Waren vor Ablauf der Frist von 14 Tagen absenden.
14. Bitte stellen Sie sicher, dass alle zurückgesandten Waren angemessen verpackt sind, entweder in der Originalverpackung oder in einer ähnlichen, geeigneten Verpackung.
15. Wir sind gesetzlich verpflichtet, Ihnen vertragsgemäße Waren zu liefern, die der Beschreibung entsprechen, von angemessener Qualität und angemessener Haltbarkeit sind.
Consumer Rights Act 2015 (Gesetz über Verbraucherrechte 2015)
1. Wenn Waren fehlerhaft sind oder falsch beschrieben wurden, haben Sie ein kurzfristiges Recht, sie gegen volle Rückerstattung zurückzuweisen oder uns zu bitten, die Waren zu reparieren oder zu ersetzen, wenn Sie dies wünschen.
2. Liegt der Fehler bei der heruntergeladenen oder installierten Software, können Sie uns nur bitten, die digitalen Inhalte zu reparieren oder zu ersetzen.
3. Wenn Sie eine Reparatur oder einen Austausch beantragen, müssen Sie uns eine angemessene Zeit dafür einräumen und dürfen Ihre Meinung nicht ändern und sich für eine der Alternativen entscheiden.
4. Das Recht auf Ablehnung erlischt nach 30 Kalendertagen, beginnend mit dem Tag, an dem Sie die Ware erhalten haben.
5. Wenn Sie innerhalb der ersten 30 Tage eine Reparatur oder einen Ersatz anfordern, wird die „30-Tage-Uhr“ angehalten und beginnt erneut, sobald Sie die reparierte Ware oder den Ersatz erhalten haben. In den verbleibenden 30 Tagen (mit einem Minimum von 7 Tagen) haben Sie die Möglichkeit, die Ware abzulehnen und eine vollständige Rückerstattung zu verlangen, wenn sie immer noch nicht zufriedenstellend ist.
6. Nach 30 Tagen haben Sie das Recht, uns um eine kostenlose Reparatur oder einen Ersatz zu bitten.
7. Sie können von uns keine Nachbesserung oder Ersatzlieferung verlangen, wenn dies für uns unmöglich oder im Vergleich zur Alternative unverhältnismäßig teuer ist.
8. Sie brauchen eine Reparatur oder einen Austausch nicht zu akzeptieren, wenn dies im Vergleich zur Alternative erhebliche Unannehmlichkeiten für Sie mit sich bringt.
9. Wenn die Ware nach der Reparatur weiterhin mangelhaft ist, können Sie sie behalten und einen Preisnachlass erhalten oder sie zurückweisen. Werden Waren mehr als 180 Tage nach der Lieferung zurückgewiesen, können Sie einen Abzug für die Nutzung der Waren verlangen.
10. Bei mangelhafter Software können Sie lediglich eine Preisminderung verlangen.
11. Die Rückerstattung erfolgt innerhalb von 14 Tagen nach Feststellung der Fehlerhaftigkeit der Ware mit der gleichen Zahlungsmethode wie bei der Bestellung.
