Je kunt met een gerust hart bij AV.com aankopen doen, want alle aankopen worden standaard geleverd met een 30 dagen geld-terug-garantie en een standaard garantie tot 5 jaar.

Op het punt van aankoop is er extra bescherming beschikbaar tegen een kleine vergoeding, waardoor je tot 180 dagen geld-terug-garantie en tot 10 jaar verlengde garantie krijgt.

Artikelen terugsturen

Het is eenvoudig om iets te retourneren via ons online retourcentrum. Dat kun je hier doen.

Overzicht van Retourbeleid & Termijnen

Als je bestelling voor 12/01/2022 is geplaatst, neem dan contact op met de klantenservice om je retourzending te regelen. Email [email protected] of bel ons op 01706 878444

In deze tabel vindt je een overzicht van je wettelijke consumentenrechten in vergelijking met ons standaard retourbeleid en onze optionele uitgebreide geld-terug-garantie en garantie.

Voor meer informatie over je wettelijke rechten en je recht op herroeping of recht op annulering, scroll je naar het einde van deze informatiepagina.

Artikelen naar ons terugsturen

Afhaalkosten

Als je een bestelling annuleert in overeenstemming met je wettelijke rechten of een artikel wilt retourneren onder onze Geld-terug-garantie, ben je verantwoordelijk voor het retourneren van de goederen aan ons. Maar in elk scenario waarin het ophalen niet gratis is (bijv. annulering van de bestelling of zoals aangegeven in de tabel hierboven), kunnen wij regelen dat het artikel tegen een gesubsidieerd tarief bij je wordt opgehaald. Dit tarief varieert per artikel en wordt op elke productpagina vermeld bij de garantie- en geld-terug informatie, en op de pagina van het winkelmandje.

Bijvoorbeeld, een typische kostprijs voor het ophalen van producten tot 30 kg met een maximale lengte van 1m is 3.99, maar de kostprijs zal hoger zijn voor zwaardere of omvangrijke artikelen.

Als je kiest voor een terugbetaling, worden de retourkosten in mindering gebracht op je terugbetaling.

Je kunt het artikel ook op je kosten terug laten sturen. Als je hiervoor kiest, raden we je ten zeerste aan een bewijs van verzending mee te nemen om aan te tonen dat je de goederen hebt teruggestuurd. Alle goederen moeten worden geretourneerd zonder delay en niet later dan 14 dagen na annulering.

Verpakking van retourzendingen

Houd alle originele pakketten bij je totdat je zeker weet dat je de goederen wilt houden. Als je de goederen binnen 30 dagen na levering zonder de originele verpakking wilt retourneren, wordt er een bedrag van je terugbetaling afgetrokken dat gelijk is aan het verlies in winkelwaarde van de goederen zonder originele verpakking.

Als je niet in het bezit bent van de originele buitenste verpakking, maar de goederen wilt retourneren binnen de geld-terug-garantieperiode, moeten alle artikelen in een stevige kartonnen doos worden geplaatst met geschikt verpakkingsmateriaal om te voorkomen dat de artikelen gaan schuiven en om ze te beschermen tegen krassen en schade. AV.com kan geen verantwoordelijkheid aanvaarden voor artikelen die beschadigd zijn als gevolg van onjuiste verpakking. Als gevolg van onjuiste verpakking van de goederen, kan je retourzending en terugbetaling worden geweigerd of je terugbetaling kan worden verminderd met de waardevermindering van de goederen. Als je iets niet zeker weet of vragen hebt over de juiste verpakking, neem dan contact op met onze klantenservice.

Smart- & aangesloten apparaat

Als je een slim of aangesloten apparaat retourneert, zorg er dan voor dat je het apparaat hebt losgekoppeld van je thuis- of bedrijfsnetwerk en dat je je persoonlijke rekenings, zoals Google, Spotify of Amazon Alexa, hebt verwijderd of 'ontkoppeld'. Als je apparaat een functie voor gegevensopslag heeft, zorg er dan voor dat je alle privégegevens verwijdert voordat je het artikel terugstuurt. Onze klantenservice helpt je graag met de voorbereidingen voor de retourzending of neemt het fabrieksresetproces met je door.

Digitale artikelen

Voor bestellingen die zijn gedownload, zoals software en plugins. Wanneer artikelen zijn geleverd met een licentiesleutel, mag de geleverde licentiesleutel niet zijn gebruikt om de software te activeren als je een bestelling wil annuleren in overeenstemming met je wettelijke rechten of onder onze geld-terug-garantie.

Geld-terug-garantie

We verlengen tijdelijk onze geld-terug-garantie tot in januari 2022. Check de productpagina's voor meer informatie.

Om een product onder onze standaard of uitgebreide geld-terug-garantie te retourneren, dien je ervoor te zorgen dat het product:

• In 'als nieuwe' staat verkeert, wat betekent dat de goederen niet meer gehanteerd zijn dan nodig is om de aard, de kenmerken en de werking van de goederen vast te stellen, in het bijzonder wanneer het meer gehanteerd is dan redelijkerwijs in een winkel zou kunnen worden toegestaan.

• Goed verpakt is, in de originele verpakking

Onze garanties zijn een aanvulling op je wettelijke rechten. Voor meer informatie over je wettelijke rechten, zie hieronder.

30 dagen geld-terug-garantie

• 30 dagen na levering om ons te laten weten dat je van gedachten bent veranderd.

• Kies een ander item of vraag om een terugbetaling

• De terugbetalingen dekken de leveringskosten van de standaard diensten, maar zijn exclusief eventuele extra's zoals installatie, levering op een specifieke tijd of op zaterdag.

In aanmerking komen voor een geld-terug-garantie

Belangrijk: Om redenen van hygiëne en softwarelicenties komen sommige artikelen alleen in aanmerking voor onze geld-terug-garantie als ze ongebruikt aan ons worden geretourneerd en verzegeld zijn in de originele verpakking met alle software nog steeds "ongeregistreerd". De details van de uitsluitingen vind je in de productomschrijving. Dit geldt voor onder andere:

• In-ear monitors en in-ear hoofdtelefoons

• Oordopjes en gehoorbescherming

• Riet en mondstukken voor houtblaas- en koperblaasinstrumenten

• Verzorgingsproducten voor de mond en lippen

• CD's, DVD's en software

Uitgebreide garantie, tot 180 dagen

Je kunt optioneel bij aankoop de geld-terug-garantie verlengen tot 180 dagen tegen een kleine vergoeding, inclusief een verlengde productgarantie van 10 jaar.

Lees hier meer over verlengde garanties

Binnen 180 dagen na levering kun je ons laten weten dat je van gedachten bent veranderd, je contract wil annuleren en je een ander product of een terugbetaling wilt.

• We vragen een kleine vergoeding voor het ophalen, gebaseerd op de grootte en het gewicht van de bestelling (zie sectie met ophaalkosten).

• Terugbetalingen binnen 30 dagen na ontvangst dekken de leveringskosten voor standaard diensten, maar zijn exclusief eventuele extra's zoals installatie, levering op een specifieke tijd of op zaterdag.

Wij kunnen geen retourzendingen accepteren van op maat gemaakte niet-defecte artikelen die zijn ontworpen om samen te werken als een uniek pakket, zoals computersystemen die zijn gebouwd volgens de specificaties van de klant. Je wettelijke rechten voor deze artikelen zijn beperkt, omdat de constructie al is afgerond voordat de goederen zijn verzonden, waardoor je recht op opzegging geacht verloren te zijn gegaan tijdens de opzegtermijn omdat de dienst volledig is geleverd voor het verstrijken van de 14 dagen. Uitzonderingen zijn alleen mogelijk met onze voorafgaande toestemming en kunnen onderhevig zijn aan annulerings- en herbevoorradingskosten van minimaal 25%, op voorwaarde dat de goederen in originele staat zijn.

Defecte artikelen

Als je product niet werkt zoals verwacht, vertel het ons dan zo snel mogelijk zodat we het probleem kunnen oplossen.

Binnen de eerste 6 maanden dat het product in je bezit is, halen wij de goederen op en leveren ze gratis terug.

Standaard garantie

Na de eerste 180 dagen, maar binnen 3 jaar na de aankoop, ben je verantwoordelijk voor de kosten van het retourneren van het artikel naar ons, en de kosten voor het terugsturen van het artikel. Wij kunnen redelijke retourkosten vergoeden indien je in staat bent om onafhankelijk bewijs te leveren dat de fout aan ons of de fabrikant te wijten is.

Defecte artikelen

Als je product niet werkt zoals verwacht, vertel het ons dan zo snel mogelijk zodat we het probleem kunnen oplossen.

Binnen de eerste 6 maanden dat het product in je bezit is, halen wij de goederen op en leveren ze gratis terug.

Standaard garantie

Na de eerste 180 dagen, maar binnen 3 jaar na de aankoop, ben je verantwoordelijk voor de kosten van het retourneren van het artikel naar ons, en de kosten voor het terugsturen van het artikel. Wij kunnen redelijke retourkosten vergoeden indien je in staat bent om onafhankelijk bewijs te leveren dat de fout aan ons of de fabrikant te wijten is.

Verlengde garantie

De gratis ophaal- en retourperiode staat op iedere productpagina vermeld en is normaal gesproken 2 jaar. Na deze tijd ben je verantwoordelijk voor de kosten van het retourneren van het artikel naar ons, en de kosten voor het terugsturen van het artikel. Wij kunnen redelijke retourkosten vergoeden indien je in staat bent om onafhankelijk bewijs te leveren dat de fout aan ons of de fabrikant te wijten is.

e garantie

De gratis ophaal- en retourperiode staat op iedere productpagina vermeld en is normaal gesproken 2 jaar. Na deze tijd ben je verantwoordelijk voor de kosten van het retourneren van het artikel naar ons, en de kosten voor het terugsturen van het artikel. Wij kunnen redelijke retourkosten vergoeden indien je in staat bent om onafhankelijk bewijs te leveren dat de fout aan ons of de fabrikant te wijten is.

Artikelen die onderweg beschadigd raken

Wij doen er alles aan om ervoor te zorgen dat je bestelling je in perfecte staat bereikt. Als de bestelling beschadigd is wanneer je deze ontvangt, laat het ons dan zo snel mogelijk weten zodat we het probleem kunnen oplossen.

Voeg waar mogelijk een foto bij van eventuele schade aan het artikel en/of de verpakking tijdens het transport. Dit helpt ons om de zaak bij onze koerier aan te kaarten.

Houd er rekening mee dat wij alleen verantwoordelijk kunnen zijn voor de schade die de goederen hebben opgelopen vóórdat het bij je is geleverd. Eventuele schade of breuk onderweg is onze verantwoordelijkheid, maar als er iets gebeurt nadat het aan jou, je opgegeven veilige plaats of je opgegeven buuradres is geleverd, is dit eigen verantwoordelijkheid en kunnen wij geen enkele aansprakelijkheid voor de schade aanvaarden.

Standaard & verlengde garanties

Als je ons binnen 14 dagen na levering van de bestelling laat weten dat het artikel beschadigd is, halen wij het product gratis bij je op en vervangen wij het artikel snel of geven wij je een terugbetaling. Na 14 dagen brengen we een kleine vergoeding voor het ophalen in rekening.

Onjuist item ontvangen

Wij doen er alles aan om ervoor te zorgen dat je de juiste items ontvangt. Als er iets is wat je niet verwacht had in je levering, vertel het ons dan zo snel mogelijk zodat we het probleem kunnen oplossen.

Vermeld indien mogelijk de gegevens van het onjuiste of verkeerd beschreven artikel dat je hebt ontvangen.

Als je een artikel aan ons retourneert, zorg er dan voor dat je de originele binnen- en buitenverpakking intact laat. Je hoeft dus alleen het pakketje waarin het artikel is geleverd opnieuw te verzegelen. Als je twijfelt of vragen hebt over de juiste verpakking, kun je contact opnemen met onze klantenservice op 020-2417056 of [email protected] voor Nederland en 078-482155 of [email protected] voor België.

Standaard & verlengde garanties

Als je ons binnen 14 dagen na levering van de bestelling laat weten dat je een verkeerd geleverd product hebt ontvangen, halen wij het product gratis bij je op en vervangen wij het artikel snel of doen wij een terugbetaling. Na 14 dagen wordt een kleine vergoeding voor het ophalen in rekening gebracht.

Let op: je bent verantwoordelijk voor het retourneren van het verkeerde artikel of van een artikel dat per ongeluk zonder bestelling of betaling aan je is geleverd. Als je het artikel niet retourneert, brengen wij de volledige kosten van het artikel in rekening.

Een bestelling annuleren

Je hebt tot 30 dagen na ontvangst van je bestelling de tijd om deze te annuleren. Alle goederen moeten zonder vertraging en niet later dan 14 dagen na annulering worden geretourneerd.

Als je je bestelling wil annuleren, kun je onderstaande gegevens kopiëren en plakken in een e-mail, de nodige informatie invullen en deze naar [email protected] sturen.

Om meer te weten te komen over uw wettelijke rechten, zie hieronder.

******************

Aan Gear4music Limited, Kettlestring Lane, York, YO30 4XF, United Kingdom:
 

Ik deel/wij delen hierbij mee dat ik/wij mijn/onze verkoopovereenkomst voor de volgende goederen annuleer/annuleren:

• Vermeld je bestelling hier

Van bestelling(en):

• Vermeld je bestelnummer(s) hier

Besteld op:

• Besteldatum / ontvangen op leveringsdatum

Je naam,

Je adres,

Datum

******************

Wat we doen bij het retourneren van goederen

Wij inspecteren geretourneerde goederen om er zeker van te zijn dat je tijdens je bezit een redelijke mate van zorgvuldigheid in acht heeft genomen en dat alles wat wij je oorspronkelijk hebben toegestuurd, is geretourneerd.

Houd je er rekening mee dat als de goederen niet in nieuwe staat en/of met de juiste verpakking worden ontvangen, er een vermindering op je terugbetaling kan worden toegepast. Indien wij goederen ontvangen die niet correct zijn gebruikt, zullen wij je terugbetaling verminderen met een bedrag dat de vermindering van de waarde van de goederen als gevolg van foutieve handeling weerspiegelt.

Indien je een terugbetaling heeft aangevraagd, zal deze binnen enkele dagen na ontvangst van je goederen en bevestiging van de retourzending worden verwerkt in overeenstemming met ons beleid.

Je wettelijke rechten

Een bestelling annuleren

De Consumer Contracts Regulation 2013

1. Het contract komt tot stand op het moment dat je je levering ontvangt.

2. Je hebt het wettelijke recht om het contract voor een beperkte tijd op te zeggen zonder dat je een reden opgeeft maar wij zouden het op prijs stellen als je ons feedback geeft, omdat dit helpt ons te verbeteren.

3. Je recht om te annuleren eindigt 14 kalenderdagen na:

a) de dag dat je je bestelling ontvangt, of

b) de dag dat je het laatste deel van je bestelling ontvangt wanneer deze in termijnen wordt geleverd

4. Om te annuleren, dien je ons per post of per e-mail op de hoogte te stellen van je wensen.

5. Om de annuleringstermijn van 14 dagen te respecteren, wordt het moment van verzending van e-mails en brieven beschouwd als ontvangst. Je hoeft de eigenlijke goederen niet voor deze datum terug te sturen. Zie punt 13 hieronder over wanneer goederen naar ons moeten worden geretourneerd.

6. Om aan te kunnen tonen dat je ons tijdig hebt laten weten dat je wil annuleren, raden wij je aan om alle e-mails die je ons hebt gestuurd te bewaren, een kopie van een brief te bewaren en het postkantoor om een bewijs van verzending te vragen.

7. Voor het annuleren van een 'Koopovereenkomst op afstand' en voor andere zaken kun je contact met ons opnemen:

Gear4music Limited, Kettlestring Lane, Clifton Moor, York. YO30 4XF.

[email protected]

020-3690283

8. Als je dit contract opzegt, doen wij een terugbetaling voor de volledige aankoopprijs plus de standaard leveringskosten. Let op: eventuele extra leveringskosten zullen niet worden terugbetaald, bijv. installatie of levering op zaterdag.

9. Wij kunnen een aftrek toepassen op de terugbetaling wanneer goederen zijn gedevalueerd omdat je ze hebt behandeld op een manier die verder gaat dan wat redelijkerwijs in een winkel is toegestaan om hun aard, kenmerken en werking vast te stellen.

10. We zullen terugbetalingen doen zonder onnodige vertraging, en niet later dan:

(a) 14 dagen na de dag dat wij de geleverde goederen van je terugkrijgen, of

(b) (indien eerder) 14 dagen na de dag waarop je het bewijs hebt geleverd dat je de goederen hebt geretourneerd, of

(c) Indien de goederen nog niet aan je zijn verzonden, 14 dagen na de dag waarop wij op de hoogte zijn gesteld van je besluit om deze overeenkomst te annuleren.

11. Wij kunnen de terugbetaling inhouden totdat wij de goederen hebben terugontvangen of je het bewijs hebt geleverd dat je de goederen hebt teruggezonden, afhankelijk van wat het eerst aankomt.

12. Wij zullen de terugbetaling uitvoeren met behulp van hetzelfde betaalmiddel als die je bij de eerste aankoop hebt gebruikt, tenzij je nadrukkelijk anders bent overeengekomen, maar in ieder geval betaal je geen kosten als gevolg van de terugbetaling.

13. Je dient de goederen terug te sturen of aan ons te overhandigen zonder onnodige vertraging en in ieder geval niet later dan 14 dagen na de dag waarop je ons je opzegging van deze overeenkomst hebt meegedeeld. De termijn wordt nageleefd als je de goederen terugstuurt voordat de termijn van 14 dagen is verstreken.

14. Zorg ervoor dat geretourneerde goederen op de juiste manier worden verpakt in de originele verpakking of in een vergelijkbaar, geschikt alternatief.

15. Wij zijn wettelijk verplicht je goederen te leveren die in overeenstemming zijn met de beschreven overeenkomst, van redelijk bevredigende kwaliteit en redelijkerwijs duurzaam zijn.

Defecte, onjuiste of beschadigde artikelen

De Consumers Rights Act 2015

1. Indien goederen defect of verkeerd beschreven zijn, heb je het recht om ze op korte termijn af te wijzen voor een volledige terugbetaling of om ons te vragen de goederen te repareren of te vervangen indien je dat wenst.

2. Wanneer de fout bij gedownloade of geïnstalleerde software ligt, kun je ons alleen vragen om de digitale content te repareren of te vervangen.

3. Zodra je een reparatie of vervanging aanvraagt, moet je ons een redelijke termijn geven om dit te doen en mag je niet van gedachten veranderen en kiezen voor een van de alternatieven.

4. Het recht om af te wijzen vervalt na 30 kalenderdagen, gerekend vanaf de dag na ontvangst van de goederen.

5. Als je binnen de eerste 30 dagen een reparatie of vervanging aanvraagt, stopt de '30 dagen klok' en hervat deze na ontvangst van je gerepareerde goederen of vervanging. Je hebt het saldo van de 30 dagen (met een minimum van 7 dagen) om ze af te wijzen voor een volledige terugbetaling als ze nog steeds niet bevredigend zijn.

6. Na 30 dagen heb je het recht om een gratis reparatie of vervanging aan te vragen.

7. Je mag van ons geen reparatie of vervanging verlangen als dit onmogelijk of onevenredig duur is in vergelijking met het alternatief.

8. Je hoeft een reparatie of vervanging niet te accepteren wanneer dit je aanzienlijke overlast oplevert in vergelijking met het alternatief.

9. Als goederen na reparatie defect blijven, dan kun je ze houden en krijg je enige korting op de prijs, of je kunt ze weigeren. Indien goederen langer dan 180 dagen na levering worden afgekeurd, kan een aftrek worden toegepast voor het gebruik dat je ervan hebt gehad.

10. Wanneer de software defect blijft, kun je alleen maar om een korting vragen.

11. Terugbetalingen worden gemaakt binnen 14 dagen na het akkoord dat de goederen defect zijn, met behulp van dezelfde betalingswijze als bij de bestelling.