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Además de nuestro sistema de garantía de devolución del dinero, todos nuestros productos se suministran con un mínimo de 3 años de garantía. Si sus productos presentan un fallo dentro del periodo de garantía, los repararemos o sustituiremos rápidamente y, si no podemos hacerlo, le devolveremos el dinero. Puede organizar la devolución de productos defectuosos en línea aquí.
El programa de garantía ampliada de AV.com proporciona un servicio mejorado y está diseñado para ofrecer un mayor nivel de protección que nuestra garantía estándar o las garantías gratuitas que ofrecen otros minoristas y fabricantes.
Los aspectos más destacados del servicio de garantía ampliada de AV.com son
La garantía se prolonga hasta 10 años a partir de la fecha de entrega
Los gastos de recogida y entrega estándar están incluidos durante los dos primeros años (Reino Unido)
La garantía es transferible si el artículo se revende
Se proporcionará equipo en préstamo si el producto no se repara en 30 días
Se proporcionará un equipo de sustitución si el producto no se repara en un plazo de 60 días
Si no se ha utilizado, la póliza puede cancelarse en un plazo de 30 días, y en cualquier momento posterior con un descuento prorrateado
Esta garantía mejorada es adicional a las políticas de garantía estándar de AV.com y del fabricante, y a los términos y condiciones comerciales de AV.com. Ninguna declaración o condición de venta contenida en estos términos afecta o restringe sus derechos legales tal y como se definen en el Reglamento de Contratos de Consumo de 2015.
Si los artículos resultan defectuosos durante los 180 primeros días de su propiedad, los recogeremos y se los devolveremos gratuitamente.
Si un artículo resulta defectuoso durante los primeros 30 días de propiedad, lo recogeremos en la dirección que nos indique.
Si tiene un artículo defectuoso después de los primeros 30 días pero dentro de los primeros seis meses de propiedad:
Para artículos de menos de 20 kg:
Podemos recoger su artículo en una tienda de recogida DPD - busque su lugar de recogida más conveniente aquí. También podemos recogerlo en la dirección que nos indique por un coste de recogida de 5,00 libras.
Para artículos de más de 20 kg:
Podemos recoger su artículo en la dirección que nos indique.
Una vez transcurridos seis meses desde la compra, le cobraremos los gastos de recogida y devolución.
Si los productos resultan defectuosos durante los dos primeros años de propiedad, los recogeremos y se los devolveremos.
Si un artículo resulta defectuoso durante los primeros 60 días de propiedad, lo recogeremos en la dirección que nos indique.
Si tiene un artículo defectuoso después de los primeros 60 días pero dentro de los 2 primeros años de propiedad:
Para artículos de menos de 20 kg:
Podemos recoger su artículo en una tienda DPD Pickup Shop - busque su lugar de recogida más conveniente aquí. También podemos recogerlo en la dirección que nos indique por un cargo de recogida de 5,00 libras.
Para artículos de más de 20 kg:
Podemos recoger su artículo en la dirección que nos indique.
Transcurridos dos años de propiedad, le cobraremos un pequeño recargo para cubrir nuestros costes directos de recogida y devolución de los artículos.
Para los clientes de algunas zonas periféricas del Reino Unido (por ejemplo, la Isla de Man), el precio de la Extensión de Garantía puede ser ligeramente superior, debido a la posibilidad de que los costes de recogida y transporte de devolución sean más elevados. Podrá ver este precio cuando introduzca los datos de su dirección durante el proceso de compra.
Si nos devuelve un artículo para su reparación, lo repararemos lo antes posible. Si no podemos reparar su producto en un plazo de 60 días, le enviaremos un producto de sustitución.
Todas nuestras políticas de garantía excluyen los artículos que se han convertido en defectuosos debido al mal uso, daños accidentales o cualquier reason que no sea culpa del fabricante. Si un artículo se encuentra sin defecto en su devolución a AV.com y está fuera de cualquier período de garantía de reembolso aplicable, entonces le devolveremos el artículo por un pequeño cargo. También le recomendamos que asegure sus productos.