Puede comprar en AV.com con total confianza y tranquilidad, ya que todas las compras cuentan con una garantía de devolución del dinero de 30 días y una garantía mínima de 5 años como estándar.

Hay protección adicional disponible por una pequeña cuota en el punto de compra, que le da hasta 180 días de garantía de reembolso y hasta 10 años de garantía extendida.

Devolución de artículos

Es fácil devolver algo a través de nuestro centro de devoluciones online. Empiece aquí.

Resumen de políticas y plazos de devolución

Esta tabla proporciona una visión general de sus derechos legales como consumidor en comparación con nuestra política de devoluciones estándar y la garantía de reembolso ampliada y la garantía opcionales.

Si desea más información sobre sus derechos legales y su derecho de desistimiento o cancelación, desplácese hasta el final de esta página de información.

Devolución de artículos

Gastos de recogida

Si cancela un pedido de acuerdo con sus derechos legales o quiere devolver un artículo bajo nuestra garantía de reembolso, usted es responsable de devolvernos los artículos. Pero en cualquier caso en el que la recogida no sea gratuita (por ejemplo, en caso de cancelación del pedido o como se indica en la tabla anterior), podemos organizar la recogida del artículo a una tarifa subvencionada. Esta tarifa varía según el artículo y se muestra en la página de cada producto, dentro de la información sobre la garantía y la devolución del dinero, y en la página de la cesta de la compra.

Por ejemplo, el coste típico de la recogida de productos de hasta 30 kg con un máximo de 1 m de longitud sería de 3,99 £, pero el cargo será mayor para los artículos más pesados o voluminosos.

Si opta por un reembolso, el coste de la devolución se deducirá de su reembolso.

También puede organizar el envío de vuelta del artículo a su cargo. Si opta por esta opción, le recomendamos encarecidamente que obtenga un justificante de envío para demostrar que ha devuelto los artículos. Todos los artículos deben devolverse sin delay y en un plazo máximo de 14 días desde la cancelación.

Embalaje de las devoluciones

Por favor, conserve todo el embalaje original hasta que esté seguro de que quiere quedarse con los artículos, ya que se hará una deducción de su reembolso igual a la pérdida del valor de venta de los artículos sin el embalaje original si desea devolver los artículos dentro de los 30 días siguientes a la entrega sin el embalaje original.

Si no tiene todo el material de embalaje postal original pero desea devolver los artículos dentro del periodo de garantía de devolución del dinero, todos los artículos deben colocarse en una caja de cartón resistente con material de embalaje adecuado para evitar que los artículos se muevan y para protegerlos de arañazos y daños. AV.com no puede aceptar la responsabilidad de ningún artículo dañado debido a un embalaje insuficiente, y su devolución y reembolso pueden ser rechazados o su reembolso reducido por el valor disminuido de los bienes como resultado de un embalaje incorrecto de los bienes. Si no está seguro o tiene dudas sobre el embalaje adecuado, póngase en contacto con nuestro servicio de atención al cliente.

Dispositivos inteligentes y conectados

Si devuelve un dispositivo inteligente o conectado, asegúrese de que ha desconectado el dispositivo de su red doméstica o de la empresa y ha eliminado o "desvinculado" sus cuentas personales, por ejemplo, Google, Spotify o Amazon Alexa. Si su dispositivo tiene una función de almacenamiento de datos, asegúrese de borrar todos los datos privados antes de devolver el artículo. Nuestro equipo de atención al cliente estará encantado de ayudarte con los preparativos para la devolución o de explicarte el proceso de restablecimiento de fábrica.

Artículos digitales

Para pedidos que se han descargado, como software y plugins. Cuando los artículos se han suministrado con una clave de licencia, si desea cancelar un pedido de acuerdo con sus derechos legales o en virtud de nuestra garantía de reembolso, la clave de licencia suministrada no debe haber sido utilizada para activar el software.

Garantía de devolución

Para devolver un producto con arreglo a nuestros planes de garantía de devolución del dinero estándar o ampliada, asegúrese de que el producto esté:

• En estado "como nuevo", lo que significa que no ha sido manipulado más allá de lo necesario para establecer la naturaleza, las características y el funcionamiento de los bienes, en particular, si va más allá del tipo de manipulación que podría permitirse razonablemente en una tienda.

• Bien embalado y en su embalaje original

Nuestras garantías se suman a sus derechos legales. Para más información sobre sus derechos legales, consulte más abajo.

Garantía de devolución del dinero en 30 días

• 30 días desde la entrega para decirnos que ha cambiado de opinión

• Elija otro artículo o solicite el reembolso

• Los reembolsos cubren los gastos de entrega de los servicios Estándar o Ahorro, pero excluyen cualquier mejora como la instalación, la entrega por dos personas, los servicios cronometrados y los servicios en sábado.

Requisitos para la garantía de devolución del dinero

Importante: Por razones de higiene, algunos artículos sólo pueden acogerse a nuestra Garantía de devolución del dinero si se nos devuelven sin usar y precintados en el embalaje original con todo el software aún "sin registrar". Los detalles de las exclusiones se muestran en las descripciones de los productos y se aplican a productos como los auriculares de botón.

Garantía de devolución del dinero ampliada, hasta 180 días

Opcionalmente, puede ampliar la Garantía de devolución del dinero hasta 180 días por un módico precio en el punto de venta, que incluye hasta 10 años de Garantía ampliada.

Encontrará más información sobre las garantías ampliadas aquí.

En un plazo de 180 días desde la entrega, puede decirnos que ha cambiado de opinión, cancelar el contrato y elegir otro artículo o solicitar el reembolso.

• Se cobrará un pequeño importe por la recogida, en función del tamaño y el peso del pedido (consulte la sección de gastos de recogida).

• Los reembolsos en los 30 días posteriores a la entrega cubren los gastos de entrega de los servicios Estándar o Ahorro, pero excluyen cualquier mejora como la instalación, la entrega por dos personas, los servicios cronometrados y los servicios en sábado.

No podemos aceptar devoluciones de artículos a medida, no defectuosos, como sistemas informáticos fabricados según las especificaciones del cliente. Sus derechos legales para estos artículos son limitados, ya que la construcción ya está concluida antes de que los bienes hayan sido enviados, por lo que su derecho de cancelación se considera perdido durante el periodo de cancelación, ya que el servicio se presta en su totalidad antes de que transcurran los 14 días. Las excepciones sólo son posibles con nuestro acuerdo previo y pueden estar sujetas a una tasa de cancelación y reposición de existencias del 25% como mínimo, de acuerdo con nuestros términos y condiciones, siempre que los productos estén en su estado original.

Artículos defectuosos

Si su artículo no se comporta como esperaba, comuníquenoslo lo antes posible para que podamos resolver el problema.

Dentro de los primeros 180 días de su propiedad, recogeremos los artículos y se los devolveremos gratuitamente.

Garantía estándar

Después de los primeros 180 días, pero dentro de los 3 años de propiedad, usted es responsable del coste de devolver el artículo a nosotros y el coste de entregarlos de nuevo a usted. Podemos reembolsar los gastos de devolución razonables si puede aportar una prueba independiente de que el fallo es atribuible a nosotros o al fabricante.

Extensión de la garantía

El periodo de recogida y devolución gratuita se indica en la página de cada producto, y normalmente es de 3 años. Una vez transcurrido este plazo, usted es responsable de los gastos de devolución del artículo y de los gastos de entrega del mismo. Podemos reembolsar los gastos de devolución razonables si puede aportar una prueba independiente de que el fallo es atribuible a nosotros o al fabricante.

Artículos dañados en tránsito

Hacemos todo lo posible para asegurarnos de que su pedido le llegue en perfectas condiciones. Si el pedido está dañado cuando lo reciba, por favor comuníquenoslo lo antes posible para que podamos resolver el problema.

Siempre que sea posible, incluya una fotografía de los daños causados al artículo y/o al embalaje durante el transporte, ya que esto nos ayudará a plantear el asunto a nuestro mensajero.

Tenga en cuenta que sólo podemos aceptar la responsabilidad por el estado de la mercancía antes de su entrega. Cualquier daño o rotura durante el transporte es nuestra responsabilidad, pero si ocurre algo después de que se le haya entregado a usted, a su lugar seguro o a su vecino designado, es su responsabilidad, y no podemos aceptar ninguna responsabilidad por los daños.

Garantías estándar y ampliadas

Si nos avisa en un plazo de 14 días a partir de la entrega del pedido, le recogeremos el artículo dañado de forma gratuita y lo sustituiremos rápidamente o le devolveremos el dinero. Después de 14 días se aplicará un pequeño cargo por la recogida.

Artículo recibido incorrecto

Hacemos todo lo posible para asegurarnos de que te lleguen los artículos correctos. Si hay algo que no esperas en tu entrega, dínoslo lo antes posible para que podamos resolver el problema.

Siempre que sea posible, incluya los detalles del artículo incorrecto o mal descrito que ha recibido.

Cuando nos devuelva el artículo, asegúrese de dejar el embalaje interior y exterior original intacto y vuelva a cerrar el paquete en el que llegó el artículo. Si no está seguro o tiene dudas sobre el embalaje adecuado, póngase en contacto con nuestro equipo de atención al cliente en [email protected] o en el 01706 878444.

Garantías estándar y ampliadas

Si nos avisas en un plazo de 14 días a partir de la entrega del pedido, te recogeremos gratuitamente el producto entregado incorrectamente y lo sustituiremos rápidamente o te devolveremos el dinero. Después de 14 días se aplicará un pequeño cargo por la recogida.

Por favor, tenga en cuenta que usted tiene la responsabilidad de devolver el artículo incorrecto o cualquier artículo que se le haya entregado accidentalmente sin haber realizado el pedido o el pago. Si no lo devuelve, le cobraremos el coste total del artículo.

Cancelación de un pedido

Tiene hasta 30 días desde la recepción de su pedido para cancelarlo. Todos los productos deben ser devueltos sin delay y a más tardar 14 días después del día de la cancelación.

Si desea cancelar su pedido, puede copiar y pegar lo siguiente en un correo electrónico, completar la información necesaria y enviarlo aquí.

Para obtener más información sobre sus derechos legales, consulte a continuación.

******************

A AV.com:

Por la presente notifico/notificamos que cancelo/nuestro contrato de venta de los siguientes productos:

- Enumere aquí los artículos de su pedido

De pedido(s):

- Enumere aquí su(s) número(s) de pedido

Pedido el:

- Fecha del pedido / recibido en la fecha de entrega

Su nombre

Su dirección,

Fecha

Qué hacemos cuando se devuelve la mercancía

Inspeccionamos los artículos devueltos para asegurarnos de que los ha cuidado razonablemente durante su posesión, y de que se ha devuelto todo lo que le enviamos originalmente.

Tenga en cuenta que si los bienes no se reciben en condiciones de uso y con el embalaje adecuado, se puede aplicar una reducción de su reembolso. Si recibimos bienes que no han sido utilizados correctamente, reduciremos su reembolso una cantidad que refleje la reducción del valor de los bienes debido a su mal manejo.

Si ha solicitado un reembolso, éste se tramitará en los días siguientes a la recepción de los productos y a la confirmación de que han sido devueltos de acuerdo con nuestra política.

Sus derechos legales

Anulación de un pedido

La normativa sobre contratos de consumo de 2013

1. El contrato se forma en el momento en que usted recibe su entrega.

2. Tienes el derecho legal de cancelar el contrato por un tiempo limitado sin dar ningún reason pero agradeceremos tu opinión ya que nos ayuda a mejorar.

3. Su derecho de desistimiento finaliza a los 14 días naturales a partir del día siguiente

a) el día en que reciba su pedido, o

b) el día en que reciba el último de sus pedidos cuando se entreguen a plazos

4. Para cancelar, debe informarnos de su deseo por correo postal o por correo electrónico.

5. Para cumplir el plazo de cancelación de 14 días, se considera que los correos electrónicos llegan cuando se envían y las cartas cuando se envían. No es necesario que devuelva la mercancía en esa fecha. Véase el punto 13 más abajo sobre cuándo deben devolverse los bienes.

6. Para poder demostrar que nos ha comunicado su deseo de desistir a tiempo, le recomendamos que conserve todos los correos electrónicos que nos haya enviado, que guarde una copia de cualquier carta y que pida a Correos un justificante de envío.

7. Para anular un "contrato de venta a distancia" y para cualquier otra cuestión, póngase en contacto con nosotros:

[email protected]

01706 878444

8. Si cancela este contrato, le devolveremos el precio total de la compra más el coste estándar de la entrega. Tenga en cuenta que no se reembolsará ningún coste adicional de la entrega elegida por usted, por ejemplo, la instalación, la entrega por dos personas, la entrega cronometrada y los sábados.

9. Podremos deducir el importe del reembolso en caso de que los bienes se hayan devaluado porque usted los haya manipulado de una forma que vaya más allá de lo que razonablemente se permitiría en una tienda para establecer su naturaleza, características y funcionamiento.

10. Efectuaremos los reembolsos sin que sea necesario delay, y a más tardar

(a) 14 días después del día en que recibamos de usted los bienes suministrados, o

(b) (si es anterior) 14 días después del día en que usted haya presentado una prueba de que ha devuelto los bienes o

(c) si los bienes aún no le han sido enviados, 14 días después del día en que se nos informó de su decisión de cancelar este contrato.

11. Podremos retener el reembolso hasta que hayamos recibido los bienes o hasta que usted haya presentado una prueba de haberlos devuelto, lo que ocurra primero.

12. Efectuaremos el reembolso utilizando el mismo medio de pago que usted utilizó para la compra inicial, salvo que haya acordado expresamente lo contrario; en cualquier caso, no incurrirá en ningún gasto como consecuencia del reembolso.

13. Deberá devolver los bienes o entregárnoslos sin necesidad de que delay y, en cualquier caso, a más tardar 14 días a partir del día en que nos comunique su desistimiento del presente contrato. El plazo se cumple si usted devuelve los bienes antes de que haya transcurrido el plazo de 14 días.

14. Le rogamos que se asegure de que los bienes devueltos estén debidamente embalados, utilizando el embalaje original o una alternativa similar y adecuada.

15. Tenemos la obligación legal de suministrarle bienes que estén en conformidad con el contrato, que sean como se describen, de calidad razonablemente satisfactoria y razonablemente duraderos.

Artículos defectuosos, incorrectos o dañados

La ley de derechos del consumidor de 2015

1. En caso de que los bienes sean defectuosos o hayan sido descritos erróneamente, usted tiene el derecho a corto plazo de rechazarlos para obtener un reembolso completo o pedirnos que reparemos o sustituyamos los bienes si así lo prefiere.

2. Cuando el fallo radica en el software descargado o instalado, solo puede pedirnos que reparemos o sustituyamos el contenido digital.

3. Una vez que solicite la reparación o la sustitución, deberá concedernos un plazo razonable para hacerlo y no podrá cambiar de opinión y optar por una de las alternativas.

4. El derecho de rechazo se pierde después de 30 días naturales a partir del día siguiente a la recepción de los bienes.

5. Si solicita una reparación o una sustitución en los primeros 30 días, el "reloj de los 30 días se detiene" y vuelve a empezar una vez que haya recibido la mercancía reparada o la sustitución. Tendrá el resto de los 30 días (con un mínimo de 7 días) para rechazarlos y obtener un reembolso completo si siguen sin ser satisfactorios.

6. Transcurridos los 30 días, tiene derecho a solicitarnos una reparación o sustitución gratuita.

7. No podrá exigirnos que reparemos o sustituyamos si nos resulta imposible o desproporcionadamente caro en comparación con la alternativa.

8. No es necesario que acepte una reparación o sustitución cuando le cause un inconveniente importante en comparación con la alternativa.

9. Si después de la reparación, los bienes siguen siendo defectuosos, puede quedarse con ellos y obtener una rebaja en el precio, o puede rechazarlos. En caso de que los bienes sean rechazados transcurridos más de 180 días desde la entrega, se puede hacer una deducción por el uso que haya hecho de ellos.

10. En caso de que los programas informáticos sigan siendo defectuosos, sólo puede solicitar una reducción del precio.

11. Los reembolsos se efectuarán en un plazo de 14 días a partir de la fecha en que se acepte que los productos son defectuosos, utilizando el mismo método de pago que se utilizó al realizar el pedido.